irwin Casino - Ο παίκτης αναφέρει παραπλανητικούς όρους μπόνους και παρεμπόδισε τα κέρδη.

Θέμα: Παραπλανητικοί Όροι Μπόνους και Παρεμπόδιση Κερδών - Irwin Casino

Μήνυμα:

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Irwin Casino σχετικά με το μπόνους "50 Δωρεάν Περιστροφές για το Lady Wolf Moon" (Κωδικός: ND4BLWM).

Κέρδισα 341,36 EUR από αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Το προωθητικό email ανέφερε ρητά τις λέξεις "Δεν απαιτείται κατάθεση" και "Μέγιστο κέρδος: Χωρίς όριο". Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση των δωρεάν περιστροφών, τα κέρδη πιστώθηκαν ως κλειδωμένο μπόνους με απαίτηση στοιχηματισμού 15.361,20 EUR.

Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, μου είπαν πολλές φορές ότι αυτή η απαίτηση στοιχηματισμού μπορεί να ικανοποιηθεί ΜΟΝΟ ποντάροντας πραγματικά χρήματα. Αυτό σημαίνει ότι θα έπρεπε να καταθέσω και να ρισκάρω χιλιάδες ευρώ από τα δικά μου χρήματα μόνο και μόνο για να ξεκλειδώσω ένα μπόνους "Χωρίς Κατάθεση".

Αυτοί οι όροι δεν αναφέρονταν σαφώς στο διαφημιστικό email. Η προσφορά ενός μπόνους "Χωρίς Κατάθεση" που ουσιαστικά απαιτεί μια τεράστια επένδυση πραγματικών χρημάτων για να ξεκλειδωθεί είναι εξαιρετικά παραπλανητική και επιθετική. Επιπλέον, η ζωντανή υποστήριξη ήταν ασυνεπής, με έναν πράκτορα να υποδηλώνει ότι μια κατάθεση 10 ευρώ θα ήταν αρκετή, ενώ άλλοι επέμεναν στο πλήρες ποντάρισμα των 15.000 ευρώ με πραγματικά χρήματα.

Ζητώ από το Irwin Casino να:

Μου επιτρέπει να ολοκληρώσω το ποντάρισμα χρησιμοποιώντας το ίδιο το υπόλοιπο μπόνους.

Μετατρέπει τα κέρδη σε ένα δίκαιο, αναλήψιμο ποσό σύμφωνα με την υπόσχεση «Χωρίς Κατάθεση».

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από το email, το κλειδωμένο μπόνους στον λογαριασμό μου και τα αντίγραφα συνομιλίας με την εκπρόσωπο υποστήριξης "Έμμα" που επιβεβαιώνουν αυτές τις αθέμιτες πρακτικές.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το πλήρες διαφημιστικό email που λάβατε με την προσφορά δωρεάν περιστροφών; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, παρακαλούμε να την συμπεριλάβετε και αυτήν.
• Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα