Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μόνιμο αυτοαποκλεισμό στις 10 Ιουλίου 2025, λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν επιβεβαίωσε το κλείσιμο, αφήνοντας τον λογαριασμό ενεργό. Παρά το αίτημα, συνέχισε να κάνει καταθέσεις και υπέστη καθαρή ζημία ύψους 1207,00 €, η οποία ισχυρίζεται ότι είναι παράνομη, και ζητά επιστροφή χρημάτων μαζί με πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων του.
irwin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 13h 15m 40s
irwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 10 Ιουλίου 2025, ζήτησα ρητά μέσω email μόνιμο αυτοαποκλεισμό/αναστολή λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
Στο μήνυμά μου δήλωσα ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει οριστικά («παρακαλώ μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου για πάντα / Είμαι εθισμένος στον τζόγο»).
Ωστόσο, ο πάροχος δεν επιβεβαίωσε το μπλοκάρισμα και άφησε τον λογαριασμό μου ενεργό.
Παρά το αίτημά μου για αποκλεισμό, μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να κάνω καταθέσεις και να συμμετέχω σε τυχερά παιχνίδια.
Συνεπώς, ο πάροχος έχει παραβιάσει την νομική του υποχρέωση να προστατεύει τους παίκτες.
Μετά την ημερομηνία του αιτήματός μου για δέσμευση, συνέχισα να κάνω καταθέσεις και κατά συνέπεια υπέστησα ζημίες.
Έχω επισυνάψει τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:
• Email με αίτημα αποκλεισμού
• Απάντηση από τον πάροχο
• Αποδείξεις κατάθεσης και ανάληψης
Σύνοψη πληρωμών μετά από αίτημα αποκλεισμού:
Προκαταβολές: 1847,00 €
Πληρωμές: 640,00 €
Καθαρή ζημία: 1207,00 €
Απαιτώ επιστροφή χρημάτων για αυτήν την καθαρή ζημία, καθώς όλες οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών μετά τον αυτοαποκλεισμό μου ήταν παράνομες.
Επιπλέον, ζήτησα πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων μου σύμφωνα με το Άρθρο 15 του ΓΚΠΔ. Το αίτημα αυτό δεν έχει ακόμη απαντηθεί από τον πάροχο.
Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την ανάκτηση των απωλειών μου και την άσκηση των δικαιωμάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση:
- Επικοινωνήσατε με την ζωντανή συνομιλία όπως σας πρότεινε ο VIP εκπρόσωπος όταν αρχικά ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό;
- Αφού συνειδητοποιήσατε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε αυτοαποκλειστεί, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο χρησιμοποιώντας άλλες διευθύνσεις email;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο μετά το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 10 Ιουλίου; Οι καταθέσεις έγιναν μόνο στις 13 και 14 Ιουλίου;
- Είναι ο λογαριασμός σας ανοιχτός αυτήν τη στιγμή ή έχει κλείσει στο μεταξύ; Εάν έχει κλείσει, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε τον έκλεισε το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
• Υπέβαλα σκόπιμα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου γραπτώς μέσω email, για να διασφαλίσω ότι το αίτημα ήταν τεκμηριωμένο και επαληθεύσιμο.
• Στις 10 Ιουλίου 2025, ζήτησα ρητά τον οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού μου.
• Ωστόσο, ο πάροχος δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, αλλά απλώς ζήτησε τον «λόγο» και αργότερα με παρέπεμψε στη ζωντανή συνομιλία.
• Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε αμέσως. Παρέμεινε πλήρως χρησιμοποιήσιμος.
• Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να καταθέσω χρήματα και να παίξω.
• Οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται ακόμη και μετά την υποβολή αιτήματος δέσμευσης. Η λίστα συναλλαγών είναι διαθέσιμη.
• Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε ποτέ τεχνικά.
Έχω επισυνάψει όλα τα email, τις απαντήσεις από το καζίνο και τη λίστα συναλλαγών μου ως απόδειξη.
Κατά την άποψή μου, το καζίνο παραβίασε την υποχρέωσή του να αυτοαποκλειστεί άμεσα.
Συνεπώς, οι ζημίες που προκλήθηκαν μετά την αίτηση αναστολής ήταν νόμιμες.
Ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση της καθαρής μου ζημίας.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατάλαβα σωστά ότι δεν επικοινωνήσατε μαζί μου για ζωντανή συνομιλία όπως σας ενημέρωσαν, αλλά συνεχίσατε να κάνετε καταθέσεις και να παίζετε σε αυτό το καζίνο;
Πότε καταθέσατε τελευταία φορά χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας ihea1984,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
