Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων της λόγω της χρήσης πιστωτικής κάρτας Klarna για καταθέσεις, η οποία δεν είχε συνημμένο όνομα. Παρά το γεγονός ότι ήταν μακροχρόνια πελάτισσα με επαληθευμένους λογαριασμούς, τα αιτήματά της για ανάληψη απορρίφθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας διευκρινίσεις και ενθαρρύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας. Η επιλογή επανέναρξης της καταγγελίας παρέμεινε διαθέσιμη για την παίκτρια στο μέλλον.
irwin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω της μεθόδου πληρωμής.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 309 €
irwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν θέλει να πληρώσει επειδή έκανα κατάθεση με την πιστωτική κάρτα Klarna. Είμαι πελάτης εκεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και όλα έχουν επαληθευτεί, συμπεριλαμβανομένων των άλλων 2 λογαριασμών κατάθεσής μου. Το πρόβλημα είναι ότι η εικονική κάρτα Klarna μου δεν έχει όνομα. Έχω στείλει όλες τις δηλώσεις εκεί, αλλά όλα απορρίπτονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Είχατε προβλήματα με αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή είναι η πρώτη φορά;
Έχεις προσπαθήσει να εξηγήσεις την κατάσταση στο καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες;
Τους έχεις ρωτήσει αν υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος για να λυθεί το πρόβλημα, δεδομένου ότι η εικονική κάρτα Klarna δεν εμφανίζει το όνομά σου, αλλά ο λογαριασμός είναι δικός σου και έχει ήδη επαληθευτεί;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, έχω χρόνο, περιμένω. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μόνο μέσω της κάρτας Klarna. Δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη χρημάτων μετά την κατάθεση. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με την Irwin.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την τρέχουσα κατάσταση — καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε καταφέρει να σημειώσετε καμία πρόοδο με τη διαδικασία επαλήθευσης ή ανάληψης και ότι το καζίνο εξακολουθεί να ζητά τα ίδια έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την κατάθεσή σας στο Klarna, παρά τις προσπάθειές σας να εξηγήσετε την κατάσταση;
Εάν ναι, ενημερώστε με εάν έδωσαν κάποια συγκεκριμένη απάντηση στην τελευταία σας εξήγηση ή εάν απλώς συνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφά σας χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kwilhelmsen,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
