Ο παίκτης από τη Γερμανία διεκδικεί ένα μπόνους και φτάνει το μέγιστο ποσό ανάληψης των 100€, αλλά αντιμετωπίζει επανειλημμένες απορρίψεις της ταυτότητάς του κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC στην IntellectBet. Παρά την προσκόμιση φωτογραφικού αποδεικτικού της ταυτότητάς του και την επιτυχή ολοκλήρωση του KYC σε άλλα καζίνο, δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του λόγω της απαίτησης της IntellectBet για διαβατήριο ή άδεια οδήγησης, τα οποία δεν κατέχει.
IntellectBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων ταυτότητας.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 15h 2m 42s
IntellectBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας,
Διεκδίκησα ένα μπόνους, από το οποίο έφτασα στο μέγιστο ποσό ανάληψης (μετά το ποντάρισμα: δηλαδή 100€).
Όταν ζήτησα ανάληψη 100€ και ολοκλήρωσα τη σχετική διαδικασία KYC, η ταυτότητά μου απορρίφθηκε αρκετές φορές. (Πρώτον, η φωτογραφία δεν ήταν ευδιάκριτη, παρόλο που ήταν.) Έχω φωτογραφικά στοιχεία.
Είναι κατεστραμμένο, αλλά επειδή έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και σε άλλα καζίνο, φωτογράφισα την ταυτότητά μου και ανέβασα τις αρχικές εικόνες, οι οποίες απορρίφθηκαν επανειλημμένα από την IntellectBet. Σε άλλα καζίνο, έθεσα αυτό το ζήτημα στην υποστήριξη και η ταυτότητά μου έγινε δεκτή χωρίς κανένα πρόβλημα.
Η IntellectBet μου ζήτησε διαβατήριο/άδεια οδήγησης, δεν έχω κανένα από τα δύο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό και μου επεσήμαναν ότι μόνο η άδεια οδήγησης ή το διαβατήριο είναι αποδεκτά.
Κάθε άλλο καζίνο έλυσε το πρόβλημα με την ταυτότητά μου χωρίς κανένα πρόβλημα μετά από διαβούλευση, αλλά η IntellectBet φαίνεται να μπλοκάρει σκόπιμα την πληρωμή.
Αυτό είναι μόνο περίπου 100€. Δεν θέλω να ξέρω πώς θα ήταν με μεγαλύτερα ποσά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους; Αν είναι δυνατόν, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους.
- Έχουν ήδη εγκριθεί από το καζίνο για επαλήθευση τα υπόλοιπα έγγραφά σας (απόδειξη διεύθυνσης και κάρτα πληρωμής);
- Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε τις πιο πρόσφατες φωτογραφίες της ταυτότητάς σας που απορρίφθηκαν από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
