Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ένα μπόνους και έφτασε το μέγιστο ποσό ανάληψης των 100€, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις της ταυτότητάς του κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC στο IntellectBet. Παρά την προσκόμιση φωτογραφικού αποδεικτικού στοιχείου της ταυτότητάς του και την επιτυχή ολοκλήρωση του KYC σε άλλα καζίνο, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του λόγω της απαίτησης της IntellectBet για διαβατήριο ή άδεια οδήγησης, τα οποία δεν κατείχε. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης και συνεργασίας του καζίνο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
IntellectBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων ταυτότητας.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 55
Ποσό: 100 €
IntellectBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας,
Διεκδίκησα ένα μπόνους, από το οποίο έφτασα στο μέγιστο ποσό ανάληψης (μετά το ποντάρισμα: δηλαδή 100€).
Όταν ζήτησα ανάληψη 100€ και ολοκλήρωσα τη σχετική διαδικασία KYC, η ταυτότητά μου απορρίφθηκε αρκετές φορές. (Πρώτον, η φωτογραφία δεν ήταν ευδιάκριτη, παρόλο που ήταν.) Έχω φωτογραφικά στοιχεία.
Είναι κατεστραμμένο, αλλά επειδή έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και σε άλλα καζίνο, φωτογράφισα την ταυτότητά μου και ανέβασα τις αρχικές εικόνες, οι οποίες απορρίφθηκαν επανειλημμένα από την IntellectBet. Σε άλλα καζίνο, έθεσα αυτό το ζήτημα στην υποστήριξη και η ταυτότητά μου έγινε δεκτή χωρίς κανένα πρόβλημα.
Η IntellectBet μου ζήτησε διαβατήριο/άδεια οδήγησης, δεν έχω κανένα από τα δύο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό και μου επεσήμαναν ότι μόνο η άδεια οδήγησης ή το διαβατήριο είναι αποδεκτά.
Κάθε άλλο καζίνο έλυσε το πρόβλημα με την ταυτότητά μου χωρίς κανένα πρόβλημα μετά από διαβούλευση, αλλά η IntellectBet φαίνεται να μπλοκάρει σκόπιμα την πληρωμή.
Αυτό είναι μόνο περίπου 100€. Δεν θέλω να ξέρω πώς θα ήταν με μεγαλύτερα ποσά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους; Αν είναι δυνατόν, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους.
- Έχουν ήδη εγκριθεί από το καζίνο για επαλήθευση τα υπόλοιπα έγγραφά σας (απόδειξη διεύθυνσης και κάρτα πληρωμής);
- Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε τις πιο πρόσφατες φωτογραφίες της ταυτότητάς σας που απορρίφθηκαν από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την απάντησή σας.
Το μπόνους ήταν ένα μπόνους 100 δωρεάν περιστροφών, διαθέσιμο τις Δευτέρες. Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης (ελάχιστη κατάθεση 10€). Αφού εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κατάφερα να κερδίσω συνολικά 100€ σε πραγματικά χρήματα.
Τα υπόλοιπα έγγραφα (διεύθυνση και πληρωμή) έγιναν δεκτά.
Σας έστειλα το ίδιο μήνυμα με εδώ, τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου ως συνημμένα, και το υπόλοιπο καζίνο μου, το οποίο αυτή τη στιγμή ανέρχεται στα 100,02 €, μέσω email.
Με εκτίμηση
Μάρβιν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά αν πληκτρολογήσατε σωστά τη διεύθυνση email μου; [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Έστειλα το email στη σωστή διεύθυνση email.
Λάβατε το email;
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Marvooo97,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Marvooo97
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Marvooo97,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IntellectBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
