Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε μια ξαφνική μείωση του υπολοίπου του από περίπου 12.200 € σε περίπου 250 € ενώ έπαιζε στο Instaspin. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης των βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος και η τεχνική ομάδα δεν είχε ακόμη αντιμετωπίσει το πρόβλημά του. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το πρόβλημα ως λυμένο στο σύστημά της, δείχνοντας την ετοιμότητά της να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Instaspin Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω τεχνικού σφάλματος.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 12.200 €
Instaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης στο instaspin και έλαβα +- 450 ευρώ για να παίξω.
Κέρδισα σε κάποια παιχνίδια και το υπόλοιπό μου ήταν περίπου +- 12200 ευρώ (σχεδόν τελείωσα το ποντάρισμα). Στις 13 Σεπτεμβρίου, ενώ έπαιζα, ξαφνικά το υπόλοιπό μου έπεσε στα +- 250 ευρώ.
Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και επιβεβαίωσαν ότι μπορούσαν να δουν ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε ξαφνικά και μου είπαν να ακολουθήσω ορισμένα βήματα, όπως να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη και τα cookies ή να χρησιμοποιήσω διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης και να φορτώσω ξανά κάθε παιχνίδι που έπαιξα και το υπόλοιπο θα έπρεπε να επανέλθει.
Μετά από πολλές προσπάθειες δεν έλαβα πίσω τα χρήματα.
Όταν επικοινωνώ με την ζωντανή υποστήριξη κάθε μέρα, μου λένε συνέχεια να ακολουθήσω τα ίδια βήματα. Τους είπα ήδη πολλές φορές ότι τα βήματα δεν λειτουργούν και μου είπαν ότι η τεχνική τους ομάδα θα το εξετάσει μερικές φορές, αλλά ακόμα τίποτα. Τους έστειλα μήνυμα ότι είμαι αρκετά απογοητευμένος που μου λένε συνέχεια τα ίδια πράγματα και ότι έχω την αίσθηση ότι η (τεχνική ομάδα) δεν εξέτασε το πρόβλημά μου και ότι θέλω να ακούσω κάτι από αυτούς αυτή την εβδομάδα, έστειλαν ένα επείγον αίτημα κλιμάκωσης, αλλά ακόμα τίποτα. Επικοινώνησα επίσης μαζί τους σήμερα, αλλά δεν βρήκα κανέναν αποδέκτη.
Έχω τις συζητήσεις μεταξύ εμένα και του Instaspin, αλλά έχω την αίσθηση ότι δεν με βοηθούν, γι' αυτό επικοινώνησα με τον γκουρού του καζίνο και δεν ξέρω πια τι να κάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να δείτε την ξαφνική πτώση του υπολοίπου σας στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
- Πότε ακριβώς συνέβη η πτώση του υπολοίπου σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας ενημέρωσε για αυτό το ζήτημα;
- Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα σε αυτό το καζίνο πριν ή μετά από αυτό το περιστατικό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Μπορείτε να δείτε την ξαφνική πτώση του υπολοίπου σας στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
-Όχι, δεν μπορώ να δω το ιστορικό παιχνιδιών σε αυτόν τον ιστότοπο
Πότε ακριβώς συνέβη η πτώση του υπολοίπου σας;
-13 Σεπτεμβρίου μεταξύ 07:30 - 10:00 π.μ.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας ενημέρωσε για αυτό το ζήτημα;
-χθες 28/9 τους ρώτησα ξανά αν υπάρχει κάποια ενημέρωση και μου απάντησαν ότι δεν υπάρχει ενημέρωση
με τις καλύτερες ευχές,
Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα σε αυτό το καζίνο πριν ή μετά από αυτό το περιστατικό;
-Δεν αντιμετώπισα ποτέ κανένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
χθες το βράδυ έλαβα το παρακάτω μήνυμα
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έχουμε ήδη επικοινωνήσει μαζί σας για το θέμα με την ομάδα μας σήμερα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αύριο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή GGG1,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
