Instaspin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γειά σου,

Θέλω να κάνω μια καταγγελία κατά του Καζίνο Instaspin (instaspin.com). Κέρδισα € 193.282,10 αλλά πήρα μόνο € 5.000,00 από αυτά.

Πριν από όλα τα προβλήματα, εγγράφηκα στο Instaspin Casino με τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου. Χρησιμοποίησα τη διεύθυνση email μου j***************@gmail.com και εισήγαγα όλα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου:

- Πλήρες όνομα: JG

- Email: j***************@gmail.com

- Αριθμός τηλεφώνου: +3************

- Χώρα: Ολλανδία

- Ημερομηνία γέννησης: **-****-****

- Διεύθυνση: ****

- Πόλη: ****

- Ταχυδρομικός κώδικας: ****

Πριν παίξω σε οποιοδήποτε καζίνο, φροντίζω να έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Μάζεψα όλη την προσωπική μου ημερομηνία για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, κέρδισα ένα εκπληκτικό ποσό € 164.528,00 στο Sweet Bonanza 1000. (δείτε βίντεο: 164.000 κέρδη αλλά όχι πίστωση στον λογαριασμό μου) Υπήρχε μόνο ένα πρόβλημα, τα € 164.528,00

δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου και έτσι αποφάσισα να στείλω email στο Instaspin Casino σχετικά με τα χρήματα που λείπουν. Μου είπαν ότι θα διερευνήσουν το πρόβλημα και ότι υπήρχε ένα «τεχνικό ζήτημα» που θα λύσουν.

Εν τω μεταξύ, αποφάσισα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από 28.754,10 €. Έκανα ανάληψη από 5.000,00 € (μέγιστη ανάληψη για μία ημέρα) και λαμβάνω ένα email ότι η απόσυρσή μου εγκρίθηκε (δείτε doc: Gmail - Η απόσυρσή σας εγκρίθηκε j************* *@gmail.com). Στις 02-12-2024 15.33 έχω τα πρώτα μου 5.000,00 € και πιστώθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. (δείτε έγγραφο: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Αυτό δείχνει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, διαφορετικά δεν πλήρωσαν την ανάληψη μου.

Μετά την ανάληψη από 5.000,00 €, έλαβα το ακόλουθο email από το Instaspin Casino: (αυτή η συνομιλία μέσω email αφορούσε τα χρήματα που λείπουν από € 164.528,00 σε συνδυασμό με το «τεχνικό

θέματα)

Αγαπητέ J****,

Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.

Έπεσε στην αντίληψή μας ότι έχετε εγγράψει πολλούς λογαριασμούς για πρόσβαση σε υπηρεσίες στο Instaspin. Επιπλέον, ο αρχικός λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί επί του παρόντος κατόπιν αιτήματός σας μέσω μας

Εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού. Αυτή η δραστηριότητα συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας. Ως αποτέλεσμα, κάναμε το απαραίτητο βήμα για την απενεργοποίηση του διπλότυπου σας

λογαριασμός.

Ακολουθούν οι λεπτομέρειες των εν λόγω λογαριασμών:

Λογαριασμός 1

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: J***********@gmail.com

Ημερομηνία Εγγραφής: 10/11/2024, 17:07 CET

Λογαριασμός 2

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: J***************@gmail.com

Ημερομηνία Εγγραφής: 29/11/2024, 17:14 CET

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:5.1.4 Επιτρέπεται η εγγραφή μόνο ενός Λογαριασμού στην Υπηρεσία. Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς

εγγεγραμμένος σε εμάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συνδεδεμένων μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων που λειτουργούν για λογαριασμό σας.

Κατά συνέπεια, και σύμφωνα με την πολιτική μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι, όλα τα κέρδη που προέρχονται από τον διπλότυπο λογαριασμό (j***************@gmail.com) έχουν κατασχεθεί. Ωστόσο, έχουμε επιστρέψει το συνολικό ποσό κατάθεσης των 1.620,00 EUR.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Έλεγξα το email και ξαφνικά συνειδητοποίησα ότι είχα ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino αλλά δεν το ήξερα! Για να εγγραφώ στο Instaspin Casino χρησιμοποίησα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου, οπότε σκέφτηκα ότι ήταν εντάξει. Χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη στο j***********@gmail.com και στο j****************@gmail.com (το δεύτερο email μου διεύθυνση που χρησιμοποιώ) αλλά δεν υπήρχαν σφάλματα ή έλεγχος

συσκευή στα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου που μου έλεγαν ότι είχα ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino. Η μόνη αλλαγή που έκανα ήταν η διεύθυνση email μου, τα άλλα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη πού ακριβώς

το ίδιο. Επίσης, έχουν ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου από το j***************@gmail.com πριν κερδίσω κάποιο

χρήματα) οπότε σκέφτηκα ότι όλα ήταν καλά!

Μετά το email έλεγχα αν έκανα κάποιο λάθος με τον προσωπικό/αρχικό μου χρήστη σε κάποιο δικό μου

λογαριασμούς (j************@gmail.com ή j****************@gmail.com) Το έλεγξα και όλα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη όπου ακριβώς το ίδιο. Έτσι αποφάσισα να διερευνήσω εάν είναι δυνατό να δημιουργήσω έναν λογαριασμό πολλαπλών ομάδων με την ίδια προσωπική/αρχική ημερομηνία αλλά μόνο την αλλαγή μιας διεύθυνσης email. Το συμπέρασμα, είναι δυνατό και το Instaspin Casino δεν έλεγξε προσωπικά/αρχικά δεδομένα χρήστη

ήδη υπάρχοντες χρήστες. (δείτε βίντεο: Εγγραφή χωρίς έλεγχο προσωπικών δεδομένων) Συμπέρασμα, δεν ήξερα ότι είχα ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino και τη διαδικασία εγγραφής/επαλήθευσης από

Το Instaspin Casino δεν έλεγχε προσωπικά/πρωτότυπα δεδομένα που υπήρχαν ήδη χρήστες.

Γι' αυτό θέλω τα υπόλοιπα χρήματά μου από ανάληψη 188.282,10 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αγαπητέ Κανένας 1992,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Αναφέρατε ότι δεν είχατε συνειδητοποιήσει ότι είχατε ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino πριν καταχωρήσετε ένα δεύτερο. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ήταν δυνατόν να ξεχάσατε τον πρώτο λογαριασμό;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC για τον πρώτο λογαριασμό;

Ενεργοποιήσατε μπόνους ή προσφορές στον πρώτο ή στον δεύτερο λογαριασμό; Εάν ναι, μπορείτε να διευκρινίσετε ποια μπόνους ενεργοποιήθηκαν;

Έχετε κάνει καταθέσεις στον πρώτο λογαριασμό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Αγαπητέ/-ή Nobody1992,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Είμαι σε διακοπές αυτή τη στιγμή. Μπορώ να απαντήσω σε 9 ημέρες;

Είμαι σε διακοπές αυτή τη στιγμή. Μπορώ να απαντήσω σε 2 ημέρες; Χρειάζομαι τα έγγραφά μου στον υπολογιστή μου

Αγαπητέ Κανένας 1992,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γεια σου Dominika,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου, είχα ένα ατύχημα στο σκι στις διακοπές μου και δεν είχα πρόσβαση στον υπολογιστή μου!

Εδώ είναι οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας🙂

Αναφέρατε ότι δεν είχατε συνειδητοποιήσει ότι είχατε ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino πριν καταχωρήσετε ένα δεύτερο. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ήταν δυνατόν να ξεχάσατε τον πρώτο λογαριασμό; Δεν ξέρω.. Έψαχνα στο www.nieuwe-casinos.net και το instapin.com ήταν στην πρώτη θέση. Έβαλα τη διεύθυνση email μου και τον αρχικό μου αριθμό τηλεφώνου (τον ίδιο που χρησιμοποιώ στον πρώτο μου λογαριασμό) και εγγράφηκα. Μετά έκανα την επαλήθευση (πριν κερδίσω τα χρήματα) και με δέχτηκαν.

Μπορώ να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό στο instaspin.com με όλα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου χωρίς σφάλματα ή προειδοποιήσεις… Δείτε το βίντεο και θα δείτε! Βλέπω ότι έχουν αλλάξει τα στοιχεία στη σελίδα από «στοιχεία χρήστη». Στα έγγραφα που ήδη στέλνω έπρεπε να βάλω την ημερομηνία γέννησής μου, τα στοιχεία της διεύθυνσης και τον τόπο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC για τον πρώτο λογαριασμό; Δεν ξέρω.. Δεν ήξερα ότι είχα ήδη λογαριασμό, επομένως δεν ξέρω επίσης αν έχω περάσει την επαλήθευση KYC… Ίσως μπορούν να μου πουν/εσείς;

Ενεργοποιήσατε μπόνους ή προσφορές στον πρώτο ή στον δεύτερο λογαριασμό; Εάν ναι, μπορείτε να διευκρινίσετε ποια μπόνους ενεργοποιήθηκαν; Όχι, δεν είχα μπόνους.

Έχετε κάνει καταθέσεις στον πρώτο λογαριασμό; Νομίζω ότι το έκανα.. Αλλά δεν ξέρω σίγουρα.. Δεν απάντησαν (instapin.com) στην ερώτησή μου σχετικά με την κατάθεσή μου από τον πρώτο μου λογαριασμό. Τους ρώτησα αν θέλουν να μου δώσουν τη λίστα καταθέσεων αλλά δεν απάντησαν..

Τους ζήτησα επίσης (πολλές φορές) να δώσουν τη διεύθυνση email ή τον ιστότοπο από τον κάτοχο της άδειας τους. Θέλω να κάνω μια καταγγελία κατά του instaspin.com, αλλά δεν μου έδωσαν τον ιστότοπο/τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.. Θέλω λοιπόν να ζητήσω από το @instaspin να μου δώσει τον ιστότοπο ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον κάτοχο της άδειας χρήσης..

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν κερδίσω τα χρήματα, έλαβα 5.000,00 € επειδή το instaspin.com είχε ήδη ελέγξει τα προσωπικά μου στοιχεία..

Θέλω επίσης να μάθω περισσότερα για τα «τεχνικά ζητήματα» του παιχνιδιού sweet bonza 1000.. Γιατί τα κέρδη μου δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό/υπόλοιπό μου;

Εάν κάποιο από τα μέλη/διαχειριστές σας από το Guru Casino με βοηθήσει να πάρω τα χρήματά μου, θα δώσω στο Guru Casino ή στο μέλος/διαχειριστή μια αμοιβή 20% από τα χρήματα που παίρνω από το Instaspin Casino.

Μπορείτε να αλλάξετε/διαγράψετε τα προσωπικά μου στοιχεία από τις απαντήσεις από το instaspin; Σκέψου!

Ευχαριστώ πολύ, Nobody1992, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Nobody1992 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Instaspin Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί με τις ίδιες πληροφορίες και θα θέλαμε να ρωτήσουμε αν θα μπορούσατε να παρέχετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς, όπως τα μπόνους που λήφθηκαν και ούτω καθεξής. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] )

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία/έγγραφο, παρακαλώ ενημερώστε με. Έχω πολλά έγγραφα και αρχεία οθόνης από αυτό το παράπονο/(τεχνικά) ζητήματα και επαλήθευση.

Θα σας στείλω μια εγγραφή οθόνης από τη νίκη μου στο Sweet Bonanza ό,τι δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση

γεια σου Πέτρο,

Σας έχουμε απαντήσει με το εισιτήριο 72237. Ελέγξτε την απάντηση και εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ενημερώστε μας.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία του εκπροσώπου του Instaspin Casino .

Αγαπητέ Nobody1992 , το καζίνο μου έδωσε μια διευκρίνιση, δυστυχώς, καθώς και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι και η δημιουργία του νέου λογαριασμού δεν ήταν εξουσιοδοτημένη, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Αν και πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να εφαρμόσει έναν περιορισμό που δεν θα επιτρέπει στους παίκτες να εγγράφουν νέους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες, είναι κάτι που απαιτούμε από τα καζίνο να δίνουμε το σήμα μας "δίκαιο και ασφαλές", ώστε να μην τιμωρούμε το Instaspin Casino γι' αυτό. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν ήταν αυτό που θέλατε να ακούσετε και λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Nobody1992. Αγαπητέ Nobody1992 , μετά από προσεκτική επανεξέταση και συζήτηση με την ομάδα μου, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και να συνεχίσουμε την έρευνα. Θα σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε νέα εξέλιξη!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Instaspin Casino , απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Nobody1992 , το καζίνο μας παρείχε πρόσθετα στοιχεία σχετικά με τους λογαριασμούς. Η θέση μας σε καταστάσεις όπως αυτές είναι ότι εάν ένας παίκτης δημιουργήσει έναν λογαριασμό και τον ξεχάσει χωρίς να τον χρησιμοποιήσει και στη συνέχεια δημιουργήσει έναν άλλο όπου κερδίζει και το καζίνο προσπαθεί να κατασχέσει τα κέρδη, προσπαθούμε να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση. Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, και οι δύο λογαριασμοί είχαν μεγάλα ποσά που κατατέθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν για να παίξουν. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τα πρότυπα του κλάδου να έχουμε μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο και δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την κατάσταση. Όπως ανέφερα προηγουμένως, ενώ το καζίνο δεν θα έπρεπε να σας επιτρέψει να εγγραφείτε με τις ίδιες πληροφορίες, δεν είναι κάτι για το οποίο τιμωρούμε τα καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, θα απορρίψω για άλλη μια φορά την καταγγελία σας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε και λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Πέτρος