Instaspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Θέλω να κάνω μια καταγγελία κατά του Καζίνο Instaspin (instaspin.com). Κέρδισα +/- € 150.000 αλλά πήρα μόνο 5.000,00 € από αυτούς.

Πριν από όλα τα προβλήματα, εγγράφηκα στο Instaspin Casino με τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου. Χρησιμοποίησα τη διεύθυνση email μου j***************@gmail.com και εισήγαγα όλα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου:

- Πλήρες όνομα: Joost G.

- Email: j***************@gmail.com

- Αριθμός τηλεφώνου: +3************

- Χώρα: Ολλανδία

- Ημερομηνία γέννησης: 2*-0*-1***

- Διεύθυνση: P**************** 3*

- Πόλη: L************

- Ταχυδρομικός κώδικας: 7*** C*

Πριν παίξω σε οποιοδήποτε καζίνο, φροντίζω να έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Μάζεψα όλη την προσωπική μου ημερομηνία για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Κέρδισα ένα εκπληκτικό ποσό € 164.528,00 στο Sweet Bonanza 1000. Υπήρχε μόνο ένα πρόβλημα, τα € 164.528,00

δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.

Αποφάσισα να στείλω email στο Instaspin Casino σχετικά με τα χρήματα που λείπουν. Μου είπαν ότι θα διερευνήσουν το πρόβλημα και ότι υπήρχε ένα «τεχνικό ζήτημα» που θα λύσουν.

Αποφάσισα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από +/- € 28.000,00. Έκανα ανάληψη από 5.000,00 € και λαμβάνω email ότι εγκρίθηκε η ανάληψη μου.

Στις 12-02-2024 είχα τα πρώτα μου 5.000,00 € και πιστώθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, διαφορετικά δεν πλήρωσαν την ανάληψη μου.

Μετά το witdraw έλαβα το ακόλουθο email:

Αγαπητέ Joost,

Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.

Έπεσε στην αντίληψή μας ότι έχετε εγγράψει πολλούς λογαριασμούς για πρόσβαση σε υπηρεσίες στο Instaspin. Επιπλέον, ο αρχικός λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί επί του παρόντος κατόπιν αιτήματός σας μέσω μας

Εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού. Αυτή η δραστηριότητα συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας. Ως αποτέλεσμα, κάναμε το απαραίτητο βήμα για την απενεργοποίηση του διπλότυπου σας

λογαριασμός.

Ακολουθούν οι λεπτομέρειες των εν λόγω λογαριασμών:

Λογαριασμός 1

Διεύθυνση Email: J***********@gmail.com

Ημερομηνία Εγγραφής: 10/11/2024, 17:07 CET

Λογαριασμός 2

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: J***************@gmail.com

Ημερομηνία Εγγραφής: 29/11/2024, 17:14 CET

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:5.1.4 Επιτρέπεται η εγγραφή μόνο ενός Λογαριασμού στην Υπηρεσία. Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς

εγγεγραμμένος σε εμάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συνδεδεμένων μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων που λειτουργούν για λογαριασμό σας.

Κατά συνέπεια, και σύμφωνα με την πολιτική μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι, όλα τα κέρδη που προέρχονται από τον διπλότυπο λογαριασμό (j***************@gmail.com) έχουν κατασχεθεί. Ωστόσο, έχουμε επιστρέψει το συνολικό ποσό κατάθεσης των 1.620,00 EUR.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Έλεγξα το email και ξαφνικά συνειδητοποίησα ότι είχα ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino αλλά δεν το ήξερα! Για να εγγραφώ στο Instaspin Casino χρησιμοποίησα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου, οπότε σκέφτηκα ότι ήταν εντάξει. Χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη, αλλά δεν υπήρχαν σφάλματα ή έλεγχος της συσκευής στα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου που να μου έλεγαν ότι είχα ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino.

Η μόνη αλλαγή που έκανα ήταν η διεύθυνση email μου, τα άλλα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη πού ακριβώς

το ίδιο.

Μετά το email έλεγχα αν έκανα κάποιο λάθος με τον προσωπικό/αρχικό μου χρήστη σε κάποιο δικό μου

λογαριασμούς. Το έλεγξα και όλα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη όπου ακριβώς το ίδιο.

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους και στους δύο λογαριασμούς και δεν είχα κανένα

πλεονέκτημα χρήσης δεύτερου λογαριασμού.

Νομίζω (δεν ξέρω με βεβαιότητα) ότι έκανα έναν Αυτο-αποκλεισμό με τον πρώτο μου λογαριασμό (j***********@gmail.com). Παρά τα κέρδη που έβγαλα, παραμένει περίεργο ότι μπορώ να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό με τα αρχικά μου στοιχεία. Το καζίνο Instaspin μάλλον δεν προστατεύει τους πελάτες...

Θέλω τα +/- 150k από το Instapin Casino. Πρώτα απ 'όλα δεν είναι δίκαιο, δεν έλαβα σφάλματα ή προειδοποιήσεις. Δεύτερον, δεν προστάτευσαν τους πελάτες εκεί όταν αποφάσισαν να κάνουν έναν Αυτο-αποκλεισμό.

Αγαπητέ FlyingDutchman83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την παροχή όλων των λεπτομερών πληροφοριών.

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτική και απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, μετά την εξέταση της υπόθεσής σας, πρέπει να σας ενημερώσω ευγενικά ότι δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε με αυτό το συγκεκριμένο παράπονο.

Δεδομένου ότι ο αρχικός λογαριασμός σας φαίνεται να έχει αποκλειστεί από τον εαυτό σας, σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο, δεν θα έπρεπε να έχετε ξανά πρόσβαση στις υπηρεσίες του, ακόμη και ακούσια. Είναι πράγματι ανησυχητικό ότι το σύστημα σάς επέτρεψε να καταχωρίσετε έναν δεύτερο λογαριασμό, αλλά είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι η δημιουργία ενός νέου λογαριασμού —ακόμα και με πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία— παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ειδικά εάν ο αρχικός λογαριασμός είχε αποκλειστεί.

Από την πλευρά του καζίνο, η επιστροφή των συνολικών καταθέσεων σας (1.620 €) από τον δεύτερο λογαριασμό θεωρείται η ενδεδειγμένη λύση σε περιπτώσεις που πρόκειται για αυτοαποκλεισμό και διπλότυπους λογαριασμούς. Σύμφωνα με τα περισσότερα πρότυπα του κλάδου, τα κέρδη από διπλότυπους λογαριασμούς ή λογαριασμούς μετά τον αυτο-αποκλεισμό μπορούν να ακυρωθούν νόμιμα.

Δεδομένου αυτού, και δεδομένου ότι η κατάσταση προέρχεται από παραβίαση των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου —ακόμη και ακούσια— δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε με την αξίωση σας για τα υπόλοιπα κέρδη.

Εάν έχετε άλλα ζητήματα ή ανησυχίες που δεν σχετίζονται με αυτό το συγκεκριμένο θέμα, ενημερώστε μας. Διαφορετικά, εάν δεν υπάρχει τίποτα άλλο να αντιμετωπίσουμε, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο και στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αγαπητέ/-ή FlyingDutchman83,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της άδειας; Ανέβασα μια καταγγελία αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτόν.

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να επικοινωνήσω; Το Instaspin δεν αντιδρά στο email μου..

Αγαπητέ FlyingDutchman83, παρακαλούμε να μας στείλετε όλη την επικοινωνία που είχατε με το Instaspin Casino, συμπεριλαμβανομένων τυχόν email ή μηνυμάτων που σχετίζονται με τον/τους λογαριασμό/ούς σας, τα κέρδη σας και την απόφασή τους να κατάσχουν το υπόλοιπό σας.

Εάν είναι δυνατόν, ελέγξτε την παλαιότερη διεύθυνση email σας (που συνδέεται με τον πρώτο σας λογαριασμό Instaspin) για να δείτε αν μπορείτε να βρείτε κάποια απόδειξη ότι είχατε λογαριασμό σε αυτούς στο παρελθόν — ειδικά οτιδήποτε σχετίζεται με τον αυτοαποκλεισμό.

Εάν μπορείτε να βρείτε μια επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού σας (όπως ένα email, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιοδήποτε αρχείο από το καζίνο), παρακαλούμε να την παράσχετε. Αυτό θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε καλύτερα το χρονοδιάγραμμα και την υπόθεσή σας.

Μπορώ να το στείλω στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση;

Είμαι σίγουρος ότι ο πρώτος μου λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω αυτοαποκλεισμού. Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω τεκμηρίωση/αποδεικτικά στοιχεία!

Προσπαθώ ήδη να λάβω τη λίστα καταθέσεών μου από τον πρώτο μου λογαριασμό, αλλά το καζίνο Instaspin σταματά να απαντά στο email μου.

Αγαπητέ FlyingDutchman83, στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Μόλις σας το έστειλα. Αν χρειάζεστε περισσότερη τεκμηρίωση ή οτιδήποτε άλλο, παρακαλώ ενημερώστε με!

Διάβασα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία επαλήθευσης και το Instaspin Casino δεν είναι δίκαιο σε αυτήν την περίπτωση!

Αγαπητέ FlyingDutchman83, σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες.

Κατανοούμε πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση και κατανοούμε ειλικρινά τις ανησυχίες σας. Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, φαίνεται ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές του. Από τη στιγμή που επιβεβαιώσατε ότι αυτοαποκλειστήκατε από το Instaspin Casino, έλαβαν τα απαραίτητα μέτρα επιστρέφοντας τις καταθέσεις που κάνατε, κάτι που ευθυγραμμίζεται με τις τυπικές πρακτικές του κλάδου σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού και διπλών λογαριασμών.

Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας, η απόφαση του καζίνο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις σας φαίνεται να είναι η σωστή πορεία δράσης υπό αυτές τις συνθήκες.

Δυστυχώς, λόγω αυτών των γεγονότων, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την καταγγελία ή να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας. Εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το Instaspin Casino, μπορείτε να το κάνετε μέσω της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης στον ιστότοπο ή στέλνοντάς τους email στη διεύθυνση [email protected] .

Λόγω των λόγων που εξηγήθηκαν παραπάνω, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.