Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με το γεγονός ότι το Instaspin.com δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο παρά τις απαγορεύσεις αδειοδότησης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάστασή της, σημειώνοντας ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετώπιζε με τον τζόγο ή αιτήματα αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούσαν να υποστηρίξουν την προστασία της από την επικάλυψη λογαριασμού. Λόγω της έλλειψης απάντησης από την ίδια στα ερωτήματά τους, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Instaspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £600
Instaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Το Instaspin.com δεν θα έπρεπε να δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Αν ανατρέξετε στην αδειοδότησή τους, λέει ότι πρέπει να μας το απαγορεύσουν.
Ομολογουμένως έπαιξα ανεύθυνα. Είμαι σίγουρος ότι είχα μια διαταραχή στέρησης, αλλά εξαφανίστηκε. Έχω διπολική διαταραχή και έχασα πρόσφατα τον 30χρονο γιο μου και συμπεριφέρομαι άτακτα.
Με άφησαν να παίξω για 48 ώρες και κατέθεσα 600 λίρες, ίσως και περισσότερες, η μία μετά την άλλη.
Τότε παρατήρησα ότι οι κανόνες αδειοδότησης τους λένε ότι θα έπρεπε να είχαν εντοπίσει τη συμπεριφορά μου ως παίκτη και να είχαν δει ότι ήμουν ευάλωτος. Και μετά είδα ότι τους απαγορεύεται καν να μας αφήσουν να παίξουμε. Συνειδητοποίησα ότι δεν θα το πάρω πίσω. Όταν τους αμφισβήτησα, με μπλόκαραν. Έχουν επίσης 4 διαφορετικές αναφορές πληρωμής. Υποψιάζομαι ότι το κάνουν. Είμαι σαφώς εντελώς χάλια για αυτό που έχω κάνει. Όταν ξύπνησα, συνειδητοποίησα πόσο μπερδεμένος ήμουν που το έκανα αυτό. Αλλά πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχαν επισημάνει τις πληρωμές. Και όπως είπα, όταν τους αμφισβήτησα ότι η άδειά τους τους απαγορεύει να έχουν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, με μπλόκαραν.
Το αναφέρει μάλιστα και στους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Έβαλα επίσης όριο κατάθεσης 20 λιρών όταν το άνοιξα. Και όταν κοίταξα πίσω στις πληρωμές, νομίζω ότι αυτοεξαιρέθηκα πέρυσι. Τι χάος. Για το οποίο αναλαμβάνω την ευθύνη. Αλλά κλέβουν χρήματα, καθώς δεν μας επιτρέπεται καν να παίξουμε από το νόμο. Συγγνώμη αν αυτό είναι λίγο μπερδεμένο. Είμαι χαμένος στη θλίψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instaspin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα πρόσφατα και τα παλαιότερα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό ή για βοήθεια; Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Βεβαιωθείτε ότι εμφανίζονται οι παραλήπτες και ο αποστολέας των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί μέσω email; Θα μπορούσατε να την κοινοποιήσετε σε εμένα;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία και άλλες πληροφορίες που μου παρείχατε μέσω email.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων που μειώθηκαν με το επιχείρημα ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια UKGC.
Στο εξής, θα επικεντρωθώ στο ζήτημα από την άποψη της προστασίας των παικτών.
Εάν ενημερώσετε το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύσει κλείνοντας τον λογαριασμό σας και να σας αποτρέψει εύλογα από το να δημιουργήσετε πολλαπλούς λογαριασμούς.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο όταν αρχικά ζητήσατε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για ένα τέτοιο αίτημα προστασίας παίκτη που απευθύνεται στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Funkee1978,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας, δεν μπορώ να βρω καμία απόδειξη ότι τους είπα ότι είχα προβλήματα. Αυτό θα σήμαινε ότι είχα ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συνομιλίας, κάτι που αμφιβάλλω, αλλά θα το ελέγξω. Έχω ελέγξει τα email και δεν μπορώ να βρω τίποτα, απλώς σταματούν.
Είμαι σίγουρος ότι αυτοαποκλείστηκα, ωστόσο ο αρχικός μου ιστότοπος ήταν ανοιχτός χωρίς να ζητήσω να ανοίξει ξανά.
Αλλά το να έχω έναν διπλότυπο λογαριασμό, και τους δύο πλήρως επαληθευμένους, θα σήμαινε επίσης ότι αν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, θα μου το είχαν αρνηθεί.
Πώς γίνεται να μην συνειδητοποιούν ότι είχα δύο λογαριασμούς; Ενώ και οι δύο ήταν πλήρως επαληθευμένοι. Αυτό είναι δικό τους λάθος, όχι δικό μου. Είναι εύκολο να ξεχάσεις ότι έχεις λογαριασμό, πόσοι από εμάς έχουμε ανοίξει έναν κάπου στο παρελθόν και λέει διπλότυπος λογαριασμός, παρακαλώ συνδεθείτε; Άρα κάνουν λάθος εδώ.
Η απάντησή μου είναι ναι, αυτή η εταιρεία γνώριζε ότι είχα πρόβλημα, καθώς προηγουμένως είχα αυτοαποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.
Η θέση μας είναι ότι εάν ένα online καζίνο επιτρέπει την εγγραφή σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς, πρέπει να καταβάλει τα κέρδη του. Δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χρήματα που χάθηκαν μέσω του παιχνιδιού.
Εάν ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο, θα πρέπει εύλογα να σας εμποδίσουν να ανοίξετε νέο λογαριασμό. Εάν δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο ή δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το κάνατε, ενδέχεται να θεωρηθείτε υπεύθυνοι για την παραβίαση αυτού του κανόνα. Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται σχεδόν καθολικά το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών σε διαδικτυακά καζίνο.
Μέχρι στιγμής, δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία για να υποστηρίξουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει. Εάν υπάρχουν στοιχεία από ένα χρόνο πριν, όταν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό ή από τα αιτήματά σας για βοήθεια που υποβλήθηκαν εκείνη την εποχή.
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Funkee1978,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
