Instant Casino - Το ποσό επιστροφής μετρητών του παίκτη δεν είναι σωστό.

Έλαβα 37 € σε επιστροφή μετρητών για την περίοδο 7-13 Απριλίου, αλλά αυτό δεν φαίνεται σωστό.

Κατέθεσα και έχασα 1400 € στις 10 Απριλίου. Ενώ έκανα ανάληψη 1200 € στις 9 Απριλίου, αυτό ήταν πριν από αυτήν τη νέα κατάθεση και δεν θα έπρεπε να επηρεάσει τις καθαρές ζημιές από τα 1400 € που έχασα κατά τη διάρκεια του επιλέξιμου παραθύρου επιστροφής μετρητών.

Εφόσον η απώλεια 1400 € συνέβη εντός της σωστής περιόδου επιστροφής μετρητών και το ποσοστό επιστροφής μετρητών είναι 10%, θα έπρεπε να είχα λάβει 140 €. Ελέγξτε αυτό γιατί δεν έλαβα το σωστό ποσό.

Αγαπητέ Mourad,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε λάβει επιπλέον μπόνους ή προσφορές κατά τη διάρκεια της περιόδου επιστροφής μετρητών που ενδέχεται να επηρεάσουν τις καθαρές σας ζημίες;

Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση που να δείχνει τη δραστηριότητα κατάθεσης και ανάληψης για εκείνη την εβδομάδα;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο παρελθόν; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Έχετε λάβει επιπλέον μπόνους ή προσφορές κατά τη διάρκεια της περιόδου επιστροφής μετρητών που ενδέχεται να επηρεάσουν τις καθαρές σας ζημίες;

Όχι, δεν έλαβα μπόνους ή προσφορές.

Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση που να δείχνει τη δραστηριότητα κατάθεσης και ανάληψης για εκείνη την εβδομάδα;

Δείτε στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω, κάντε μεγέθυνση.

κατέθεσα και έχασα 1400 € στις 10 Απριλίου. Ενώ έκανα ανάληψη 1200 € στις 9 Απριλίου, αυτό ήταν πριν από αυτήν τη νέα κατάθεση και δεν θα έπρεπε να επηρεάσει τις καθαρές ζημιές από τα 1400 € που έχασα κατά τη διάρκεια του επιλέξιμου παραθύρου επιστροφής μετρητών.

Πολιτική μπόνους δείτε παρακάτω

("Για παράδειγμα, είσαι άτυχος και χάνεις 500€. Στην αρχή της εβδομάδας, σου δίνουμε 50€ σε μετρητά (500€ Χ 10% = 50€).")

Λένε συνέχεια

Γειά σου,

Χαιρετισμούς από το Instant Casino!

Λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή μετρητών πιστώνεται αυτόματα από το σύστημα και υπολογίζεται με βάση το συνολικό ποσό των καθαρών ζημιών σας για την εβδομάδα.

Σας ευχόμαστε καλό υπόλοιπο της ημέρας σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Το οποίο είναι απολύτως δεν είναι σωστό και λάθος υπολογίζεται.

Αγαπητέ Mourad, για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε πλήρως και να υποστηρίξουμε το παράπονό σας, ζητήστε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο. Αυτό το έγγραφο θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την περίοδο επιστροφής μετρητών από τις 7 Απριλίου έως τις 13 Απριλίου και να περιλαμβάνει όλες τις καταθέσεις, αναλήψεις, στοιχήματα, νίκες και απώλειες.

Μόλις το λάβετε, στείλτε το αρχείο στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ώστε να μπορούμε να το αναλύσουμε και να κατανοήσουμε καλύτερα πώς υπολογίστηκε η επιστροφή μετρητών σας.

Αγνοήστε την επιστροφή μετρητών, υπάρχει άλλο πρόβλημα. Καθυστέρηση πληρωμής 600 ευρώ. Δείτε το μήνυμά μου, παρακαλώ.

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Instant Casino λόγω απαράδεκτης καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψής μου.

Περιμένω τώρα πάνω από 10 ώρες, ενώ όλες οι προηγούμενες αναλήψεις μου — περισσότερες από δέκα φορές συνολικά — διεκπεραιώθηκαν εντός το πολύ 7 ωρών. Αυτή τη φορά, ωστόσο, η καθυστέρηση είναι ασυνήθιστα μεγάλη και βαθιά απογοητευτική.

Έχω επίσης στείλει πολλά email στην ομάδα υποστήριξης/παράπονα του Instant Casino, αλλά δεν έχω λάβει καμία χρήσιμη απάντηση ή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Λάβετε υπόψη ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και έπρεπε να κάνω αρκετές καταθέσεις για να πετύχω αυτό το κέρδος — κάτι που κάνει την έλλειψη επικοινωνίας και τη μεγάλη αναμονή ακόμη πιο απογοητευτική.

Δεν το κάνω αυτό στη ρουλέτα (παιχνίδια live καζίνο) και στα φρουτάκια.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το καζίνο και να λάβω την νόμιμη πληρωμή μου το συντομότερο δυνατό.

Αναγνωριστικό ανάληψης: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 EUR)

Αναγνωριστικό ανάληψης: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 EUR)

Δείτε το email σας στο Dominika , σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής ανάληψης 600 EUR

Και επίσης αγνοήστε την επιστροφή μετρητών τώρα δεν είναι πλέον σχετική.

Θέλω να αλλάξω αυτό το θέμα τώρα σε, Ποσό καθυστέρησης πληρωμής 600 EUR

Λυπάμαι που το ποσό άλλαξε, έπαιξα με το άλλο των 100 ευρώ.

Περιμένω λοιπόν ακόμα το αναγνωριστικό pyament: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************

Αγαπητέ Μουράντ, έλαβες τα χρήματα;

Αγαπητέ/-ή Mourad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μπορείτε να το κλείσετε

Αγαπητέ Μουράντ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru