Instant Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτό που θεώρησα πολύ άσχημο ήταν όταν απευθύνθηκα στο instant casino για να πω ότι ήθελα ο λογαριασμός μου να τεθεί σε αυτοαποκλεισμό. Έμεινα έκπληκτος που απάντησαν και είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε περίοδο αναμονής 24 ωρών. Οι 24 ώρες παρήλθαν και μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αυτού του είδους η συμπεριφορά θα μπορούσε να προκαλέσει έκτακτη ανάγκη ψυχικής υγείας λόγω περισσότερων προβλημάτων τζόγου.

Προκάλεσε περισσότερες απώλειες, διαπίστωσα ότι το Instant Casino ήταν πολύ ανεύθυνο επιτρέποντας σε ένα άτομο που έχει πρόβλημα με τον τζόγο να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα του.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ρίτσαρντ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ, σας έστειλα email

Πιθανότατα δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό, αλλά σκέφτηκα να επικοινωνήσω με το Casino Guru.

αντί.

Αγαπητέ Ρίτσαρντ,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας, καθώς δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για περαιτέρω επίλυση.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, αρχικά στείλατε ένα μόνο email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς να διευκρινίσετε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο ή να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Στη συνέχεια, το καζίνο σας ενημέρωσε ότι θα εφαρμοζόταν περίοδος υπαναχώρησης 24 ωρών. Ωστόσο, δεν απαντήσατε στο αίτημά σας μετά την πάροδο αυτής της περιόδου και συνεχίσατε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, να παίζετε και να κάνετε καταθέσεις.

Επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο περίπου δύο εβδομάδες αργότερα, οπότε και αναφέρατε για πρώτη φορά τον εθισμό σας στον τζόγο. Σύμφωνα με τα αρχεία, το καζίνο απάντησε άμεσα και έκλεισε τον λογαριασμό σας την ίδια ημέρα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό οι παίκτες να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα για να διασφαλίσουν ότι το αίτημά τους διεκπεραιώνεται σωστά — όπως η παρακολούθηση μετά την καθορισμένη περίοδο αναμονής ή η χρήση εναλλακτικών μεθόδων επικοινωνίας, εάν χρειάζεται. Η εξάρτηση από ένα μόνο αίτημα χωρίς περαιτέρω ενέργειες δεν μπορεί να θεωρηθεί επαρκής σε αυτό το πλαίσιο.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την αξίωση επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία σας πρέπει να απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.