Instant Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται παράνομα.

Ορίστε η σύντομη, σαφής, αγγλική καταγγελία σας από το CasinoGuru — ακριβώς το στυλ που προτιμούν: συνοπτική, τεκμηριωμένη και εύκολη στην επεξεργασία από την ομάδα επίλυσης διαφορών τους.

---

📄 Σύντομο παράπονο CasinoGuru – Άμεσο καζίνο

Καζίνο: Άμεσο Καζίνο

Παίκτης: Γιάσερ (Ολλανδία)

Θέμα: Παράνομη παρακράτηση 1000€ + αφαίρεση 200€ χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

---

1. Σύνοψη του ζητήματος

Το Instant Casino ακύρωσε κέρδη ύψους 1000€ προς ανάληψη και αφαίρεσε 200€ από το υπόλοιπό μου χωρίς να μου παράσχει αναγνωριστικά γύρου, αρχεία καταγραφής ή οποιαδήποτε απόδειξη.

Όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί πλήρως, το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν 0€ και τα κεφάλαιά μου ήταν σαφώς επισημασμένα ως αναλήψιμα.

Το καζίνο αγνόησε την επίσημη καταγγελία μου.

---

2. Τι συνέβη

• Ολοκλήρωσα στοιχηματισμό €846,80

• Μπόνους = 0€

• Κλειδωμένο υπόλοιπο = 0€

• Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους

• 1000€ εμφανίστηκαν ως αναλήψιμα

• Αργότερα ακυρώθηκε χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

• €200 αφαιρέθηκαν χωρίς αρχεία καταγραφής

• Το καζίνο έδωσε ένα μη αναλήψιμο μπόνους 30€ αντί να επιστρέψει πραγματικά χρήματα

Πρόκειται για αναδρομική επιβολή μπόνους και παράνομη παρακράτηση πραγματικών κεφαλαίων.

---

3. Παρεχόμενα Αποδεικτικά Στοιχεία

• Στιγμιότυπο οθόνης: μπόνους = 0 €

• Στιγμιότυπο οθόνης: κλειδωμένο υπόλοιπο = 0 €

• Στιγμιότυπο οθόνης: ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα

• Στιγμιότυπο οθόνης: Δυνατότητα ανάληψης 1000€

• Στιγμιότυπο οθόνης: Μείωση υπολοίπου 500€ → 300€

• Στιγμιότυπο οθόνης: μπόνους €30

• Αρχεία καταγραφής συνομιλιών με μη υποστηριζόμενες αξιώσεις

---

4. Αιτούμενη Επίλυση

1. Πληρώστε τα κέρδη των €1000 που μπορείτε να αναλάβετε

2. Επιστροφή χρημάτων των 200€ που αφαιρέθηκαν χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

3. Παρέχετε πλήρη αρχεία καταγραφής και αναγνωριστικά γύρων

4. Αφαιρέστε το μπόνους των 30€

5. Κλείσιμο του λογαριασμού μου σωστά

---

5. Κλείσιμο

Το Instant Casino παρακράτησε χρήματα με πραγματικά χρήματα χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και αρνείται να απαντήσει.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Λάβατε κάποια email από την υποστήριξη πελατών του καζίνο που να εξηγούν γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα email αυτά σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε και τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε, καθώς δεν μπόρεσα να βρω κανένα συνημμένο στην καταγγελία σας.
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο ως μέρος της διαδικασίας KYC;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε πριν ακυρωθούν τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα