Instant Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υπόλοιπο 616.000 € κατασχέθηκε μετά από επαλήθευση και επιτυχημένες αναλήψεις

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το Instant Casino.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της έγκρισης της Πηγής Χρημάτων (SOF). Μου επιτράπηκε να κάνω κατάθεση, να παίξω και να συσσωρεύσω κέρδη χωρίς κανέναν περιορισμό.

Κάποια στιγμή, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 616.000€, κάτι που επιβεβαιώθηκε και από το καζίνο.

Αρκετές αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω του παρόχου πληρωμών τους (Igloo Ventures SRL). Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου, η δραστηριότητά μου και τα κέρδη μου θεωρήθηκαν έγκυρα.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, η κατάσταση άλλαξε εντελώς:

• Η πρόσβασή μου στον λογαριασμό περιορίστηκε
• Δεν μπόρεσα να συνδεθώ από τη χώρα μου χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN, ενώ η χρήση VPN απαγορεύεται ρητά βάσει των δικών τους Όρων και Προϋποθέσεων.
• Μου ζητήθηκε επανειλημμένα να προσκομίσω έγγραφα, τα οποία και παρέθεσα πλήρως.
• Παρά την πλήρη συνεργασία μου, ο λογαριασμός μου τελικά έκλεισε
• Το σύνολο του υπολοίπου των 616.000 € ακυρώθηκε.
• Το καζίνο αναφέρεται πλέον μόνο στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, χωρίς να παρέχει καμία συγκεκριμένη, επαληθεύσιμη εξήγηση για το ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Από την δική μου οπτική γωνία, αυτό φαίνεται να αποτελεί περίπτωση επιλεκτικής επιβολής:

• Όλες οι δραστηριότητες γίνονται δεκτές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και της νίκης, αλλά μόλις ζητηθεί μια σημαντική ανάληψη, οι κανόνες εφαρμόζονται διαφορετικά.
• Έχω πλήρη τεκμηρίωση για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου, όπως:
• Επιβεβαίωση πλήρους επαλήθευσης λογαριασμού (έγκριση SOF)
• Επιβεβαίωση του υπολοίπου των 616.000 €
• Αποδεικτικά στοιχεία προηγούμενων επιτυχημένων αναλήψεων
• Πλήρης αλληλογραφία με το καζίνο

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στη διευκόλυνση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Το θέμα αυτό βρίσκεται επί του παρόντος υπό εξέταση μέσω της νομικής οδού και έχει επίσης αναφερθεί στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης.

Υ.Γ. Έχω περισσότερα αρχεία και αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Βίρτζιλ *****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instant Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το κύριο ζήτημα φαίνεται να είναι η δραστηριότητά σας από μια περιορισμένη δικαιοδοσία;
• Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό χωρίς να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία VPN;
• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ παίκτη σας με ακριβή προσωπικά στοιχεία πριν κάνετε κατάθεση και παίξετε;
• Εάν υπάρχουν άλλα υποστηρικτικά στοιχεία που επιθυμείτε να εξετάσουμε, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Είμαι παίκτης στο καζίνο από τον Δεκέμβριο του 2025.

Μέχρι τις 13 Μαρτίου 2026, μπορούσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο, να κάνω κατάθεση, να παίξω και να κάνω ανάληψη χωρίς προβλήματα. Από εκείνη την ημερομηνία και μετά, η πρόσβαση περιορίστηκε.

Ναι, μπορούσα να έχω κανονική πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς VPN μέχρι τις 13 Μαρτίου 2026. Μετά από αυτό, η πρόσβαση δεν ήταν πλέον δυνατή από την τοποθεσία μου.

Όλες οι προσωπικές πληροφορίες που δόθηκαν ήταν ακριβείς. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, συμπεριλαμβανομένων των KYC και Source of Funds (SOF), και έχω αποδεικτικά στοιχεία για αυτό.

Έχω επίσης πλήρη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης υπολοίπου (616.000 €), των επιτυχημένων αναλήψεων και όλης της αλληλογραφίας.

Θα στείλω τον πλήρη φάκελό μου, συμπεριλαμβανομένων όλων των δικαιολογητικών και των συνημμένων εγγράφων, στο email σας για έλεγχο.

Από την δική μου οπτική γωνία, όλες οι δραστηριότητες γίνονταν δεκτές και επικυρώνονταν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων, αλλά μόλις ζήτησα το υπόλοιπο, η κατάσταση άλλαξε και τα χρήματα ακυρώθηκαν χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Βίργκιλ

Γεια σας Furry1987,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σας Furry1987,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Furry1987,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Furry1987,

Ονομάζομαι Michal και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Instant Casino δεν έχει συνεργαστεί ιδιαίτερα πρόσφατα στην επίλυση των παραπόνων των παικτών μαζί μας και αυτή τη στιγμή έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θέλουμε να προσκαλέσουμε το Instant Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Instant Casino,

Αναγνωρίζω τους κανονισμούς που καθορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και είναι αλήθεια ότι ο παίκτης συναινεί σε αυτούς τους κανόνες κατά την εγγραφή του λογαριασμού του. Ωστόσο, το να επιτρέπεται στον παίκτη να εγγραφεί, να κάνει καταθέσεις, να συμμετέχει στο παιχνίδι και να υφίσταται απώλειες, ενώ γίνεται αναφορά σε αυτούς τους κανόνες μόνο αφού ο παίκτης πετύχει μια νίκη, δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που προσπαθούμε να προωθήσουμε.

Από την οπτική μας στην Casino Guru, στην αποστολή μας να προωθήσουμε ένα δίκαιο και διαφανές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών, υποστηρίζουμε την εφαρμογή σαφών και συνεπών κανόνων. Τα περισσότερα κορυφαία καζίνο εφαρμόζουν ήδη αυτοματοποιημένα συστήματα που περιορίζουν την πρόσβαση, την εγγραφή και τις καταθέσεις από απαγορευμένες περιοχές εξαρχής. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι παίκτες προστατεύονται και ότι οι όροι τηρούνται με διαφάνεια, χωρίς ασάφειες.

Κατά την άποψή μας, όταν ένας παίκτης παρέχει τα γνήσια προσωπικά του δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας του, είναι σε θέση να εγγραφεί, να καταθέσει και να συμμετάσχει στο παιχνίδι χωρίς να παρακάμπτει τυχόν περιορισμούς —και στη συνέχεια να παράγει κέρδη μέσω του κανονικού παιχνιδιού— είναι λογικό να αναμένεται ότι τα εν λόγω κέρδη θα καταβληθούν και θα καταβληθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έχει επίσης ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου πηγής χρημάτων, και έχει προηγουμένως διεκπεραιωθεί μια ανάληψη.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις περιστάσεις, η τρέχουσα δράση φαίνεται δύσκολο να συμβιβαστεί με τις αρχές της δίκαιης και διαφανούς μεταχείρισης. Σας προσκαλούμε, επομένως, να επανεξετάσετε τη θέση σας για άλλη μια φορά και να επιστρέψετε σε δίκαιες και διαφανείς πρακτικές.

Σε περίπτωση που υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτό το θέμα που δεν είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση και για την λεπτομερή απάντησή σας, εκτιμώ τις προσπάθειές σας.

Επιβεβαιώνω ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται είναι ακριβείς.

Όπως επισημάνθηκε, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (συμπεριλαμβανομένης της πηγής των χρημάτων), μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω χωρίς περιορισμούς και πραγματοποιήθηκε ανάληψη πριν επιβεβαιωθεί το υπόλοιπο υπόλοιπό μου και στη συνέχεια ακυρωθεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Βίργκιλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Furry1987,

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο. Ωστόσο, εκτός από μια σύντομη απάντηση που ανέφερε ότι το θέμα θα επανεξεταστεί, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία.

Ενώ η πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο περιορίζεται προς το παρόν από την Ολλανδία, φαίνεται ότι αυτοί οι περιορισμοί εφαρμόστηκαν μόνο αφού είχατε ήδη λάβει τα κέρδη σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, στο Casino Guru διατηρούμε τη θέση ότι εάν οι παίκτες μπορούν να εγγραφούν, να καταθέσουν και να παίξουν χωρίς να χρειάζεται να παρακάμψουν τυχόν περιορισμούς και τα κέρδη τους αποκτώνται νόμιμα, αυτά τα κέρδη θα πρέπει να καταβάλλονται αναλόγως. Επιπλέον, τυχόν κανόνες ή περιορισμοί δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται αναδρομικά.

Καθώς προσπαθούμε να προωθήσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, είναι απαραίτητο κάθε καζίνο να εφαρμόζει λειτουργίες που να αποτρέπουν την εγγραφή και την κατάθεση χρημάτων σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς. Τα κορυφαία καζίνο διαθέτουν ήδη τέτοιες λειτουργίες, οι οποίες βοηθούν στην ελαχιστοποίηση καταστάσεων όπως αυτή.

Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο φαίνεται να μην είναι πρόθυμη να εργαστεί για την εξεύρεση λύσης στην υπόθεσή σας. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Κατά του Δίκαιου Τζόγου .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να το ενθαρρύνει να αλλάξει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Σας συνιστώ να ελέγχετε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να βεβαιωθείτε ότι η χώρα σας δεν είναι μία από τις χώρες με περιορισμούς.

Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω στην καταγγελία σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσε να εξετάσει την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο