Instant Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από σφάλμα λογαριασμού.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 1030 ευρώ σε ένα καζίνο, μόνο για να ανακαλύψει ότι η Γερμανία ήταν μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Το καζίνο αναγνώρισε το λάθος στην απάντησή του στην κριτική του στο Trustpilot και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι, σύμφωνα με την εσωτερική της πολιτική, δεν παρενέβη σε περιπτώσεις που είχαν χαθεί χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ακόμη και αν η εγγραφή προερχόταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Η απόφαση να επιστρέψει οποιοδήποτε μέρος των καταθέσεων αφέθηκε στο καζίνο ως χειρονομία καλής θέλησης και η ομάδα εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.