Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αναλήψεις δύο εβδομάδες νωρίτερα, οι οποίες εγκρίθηκαν, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Μετά από πολλαπλές ερωτήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, εξακολουθούσε να μην έχει πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του είχε πιστωθεί πίσω σε αυτόν, αφού εντοπίστηκε ένα πρόβλημα με την τράπεζά του. Τελικά, το πρόβλημα λύθηκε όταν η δεύτερη προσπάθεια τραπεζικής μεταφοράς ήταν επιτυχής και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Instant Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα καθυστερημένης ανάληψης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.700 €
Instant Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Τη νύχτα της 27ης προς 28η Απριλίου, ζήτησα δύο αναλήψεις. Αυτές εγκρίθηκαν περίπου 40 ώρες αργότερα. Ωστόσο, εξακολουθώ να περιμένω τις αναλήψεις μου. Μίλησα με την τράπεζα και μου είπαν ότι δεν έχει φτάσει τίποτα. Μετά από σχεδόν καθημερινές συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, και αφού έστειλα ένα PDF με τις συναλλαγές μου, μου είπαν ότι «η υπεύθυνη ομάδα» θα επεξεργαζόταν την υπόθεσή μου. Όταν ζήτησα ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα, δεν μπόρεσαν να μου δώσουν καμία πληροφορία. Την Παρασκευή, έγραψα ένα άλλο email για να ρωτήσω για την τρέχουσα κατάσταση. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Ευτυχώς, τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης με τα κέρδη και τις φερόμενες πληρωμές. Θα ήταν ωραίο αν αυτό μπορούσε να διευκρινιστεί.
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Vogelmensch,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Kristina. Εφόσον ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα σε αυτό το καζίνο, δεν έχω καταφέρει ακόμα να κάνω ανάληψη. Ομοίως, δεν έχει απαιτηθεί ακόμη επαλήθευση KYC και δεν μπορείς να το κάνεις μόνος σου σε αυτόν τον ιστότοπο. Έπαιξα χωρίς μπόνους. Σήμερα έλαβα ένα email από την υποστήριξη.
Σε αυτό, μου ενημέρωσαν ότι μετά την επαλήθευση, τα χρήματα είχαν μεταφερθεί. Αν δεν τα έχω λάβει ακόμα, θα πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Θα επιστρέψω στην τράπεζα αύριο και θα ρωτήσω. Χαίρομαι που άκουσα κάτι από την υποστήριξη και ελπίζω ότι αυτό μπορεί να λυθεί.
LG Birdman
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα πήγα στην τράπεζά μου και με διαβεβαίωσαν ότι δεν έχουν παρακρατηθεί χρήματα και δεν θα παρακρατηθούν σε περίπτωση μεταφοράς. Τώρα είμαι σε δύσκολη θέση. Έστειλα το θέμα στην υποστήριξη μέσω email. Συμπεριέλαβα επίσης τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στο email. Είναι επίσης αποθηκευμένα στην ιστοσελίδα του καζίνο. Αλλά προσπαθώ να βρω όσο το δυνατόν περισσότερα πράγματα. Δυστυχώς, δεν ξέρω τι θα συμβεί στη συνέχεια. Αν θα λάβω καν απάντηση ή προτάσεις για λύσεις.
LG Birdman
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ενημέρωση: Σήμερα έλαβα ένα email από το καζίνο. Το υπόλοιπό μου πιστώθηκε πίσω. Σημείωσαν επίσης ότι το σφάλμα ήταν της Sparkasse. Τώρα αναρωτιέμαι πώς θα λάβω τα κέρδη μου (αν όντως ήταν η τράπεζά μου). Η υποστήριξη είπε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Το έκανα αυτό με το Apple Pay, το οποίο είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό μου στην Sparkasse. Είναι εκνευριστικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ενημέρωση: Το πρόβλημα έχει πλέον λυθεί. Η δεύτερη προσπάθεια τραπεζικής μεταφοράς λειτούργησε. Ευχαριστούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Vogelmensch,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
