Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται και τα χρήματα κατάσχονται.

Κατέθεσα 100 ευρώ και τα έχασα.

Μετά από αυτό, κατέθεσα άλλα 50 ευρώ, έπαιξα μερικά ζωντανά παιχνίδια και κουλοχέρηδες και πόνταρα περίπου 100 ευρώ. Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους.

Τα παιχνίδια δεν έδιναν πολλά, οπότε μου έμειναν 50€ τα οποία αποφάσισα να κάνω ανάληψη.

Αφού ζήτησα ανάληψη 50€, ανακάλυψα ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα χρήματά μου.

Είχα επαληθευμένο λογαριασμό και δεν είχα ενεργά μπόνους, και αρνούνται να πουν πού είναι το πρόβλημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instant Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα, ποια συγκεκριμένα παιχνίδια)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λίγους μήνες, έπαιξα ρουλέτα. Η επικοινωνία είναι τα ίδια γενικά email που στέλνω ξανά και ξανά.

Αγαπητέ Ιησού1312,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Ιησού1312,

Λυπάμαι ειλικρινά που άκουσα για το πρόβλημα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αντιμετωπίσω και να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Instant Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Instant Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε στοιχεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν να ρίξουν φως σε αυτήν την κατάσταση. Μπορείτε είτε να συμπεριλάβετε την κατάθεσή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ είτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ιησού1312,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της εξέτασης της υπόθεσής σας.

Έχουμε πλέον ολοκληρώσει μια διεξοδική αξιολόγηση όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που υποβλήθηκαν από την ομάδα του καζίνο σε σχέση με όλα τα παράπονά σας, καθώς σχετίζονται με τη συμπεριφορά σας σε όλα τα καζίνο εντός του ίδιου ομίλου καζίνο.

Κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας μας, επιβεβαιώσατε ότι κανένα μέλος του άμεσου κύκλου σας, συμπεριλαμβανομένων μελών της οικογένειάς σας ή φίλων, δεν διατηρεί λογαριασμό σε όλα τα εμπλεκόμενα καζίνο και ότι δεν έχετε συμμετάσχει ποτέ σε ταυτόχρονο παιχνίδι με άλλους ή σε κοινή τοποθεσία. Να είστε βέβαιοι ότι οι απαντήσεις σας έχουν ληφθεί πλήρως υπόψη στην αξιολόγησή μας.

Παρ' όλα αυτά, μετά από λεπτομερή εξέταση των προσκομισθέντων στοιχείων, επιβεβαιώθηκε ότι πολλαπλοί λογαριασμοί είχαν εγγραφεί και λειτουργούσαν πιθανότατα από την ίδια συσκευή με εσάς και τα ίδια στοιχεία επικοινωνίας, με αλλαγές στα προσωπικά στοιχεία, ίσως σε μια προσπάθεια να μην αναγνωριστούν αμέσως από το σύστημα του καζίνο. Παρατηρήθηκε ότι αυτοί οι λογαριασμοί διεκδικούσαν τα ίδια μπόνους, συμμετείχαν σε προσφορές και επέδειξαν εντυπωσιακά πανομοιότυπη συμπεριφορά παιχνιδιού, οι οποίες αποτελούν ακριβείς ενδείξεις πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών και εκμετάλλευσης μπόνους ή προσφορών. Τέτοιες πρακτικές αναφέρονται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή, και τα καζίνο γενικά τηρούν αυστηρές πολιτικές σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών με σκοπό την διεκδίκηση μπόνους ή τη συμμετοχή σε προσφορές.

Όπως αναφέρεται στους κανόνες του καζίνο:

• 11. Μη αποδεκτή χρήση των Υπηρεσιών μας
• (γ) όλα τα στοιχεία που μας παρέχετε για να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε τον λογαριασμό σας και να σας παραχωρήσουμε πρόσβαση στις Υπηρεσίες είναι αληθή, ενημερωμένα, ακριβή και πλήρη
• 11.5. Διατηρούμε το δικαίωμα να κατάσχουμε οποιαδήποτε κεφάλαια σε περίπτωση που εντοπιστεί οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα ή απόπειρα κατάχρησης μπόνους.

και

• 11.6 Η BRAND διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν χρήματα και κέρδη Μπόνους εάν ένας παίκτης επιδεικνύει μοτίβα καταχρηστικής προωθητικής συμπεριφοράς σε όλο το δίκτυό μας.

Υπό το πρίσμα αυτών των ευρημάτων, πρέπει να συμπεράνουμε ότι η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη, καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο να επιβάλει τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Εσείς, όπως και οποιοσδήποτε άλλος, έχετε συμφωνήσει με τους κανόνες του καζίνο όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και είναι δική σας ευθύνη να τους ακολουθήσετε. Δεν μπορούμε να σας παρέχουμε βοήθεια όταν οι όροι του καζίνο έχουν παραβιαστεί από εσάς. Παρακαλούμε να αποφύγετε τέτοιες ενέργειες στο μέλλον, καθώς δεν θα μπορέσουμε να σας υποστηρίξουμε.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.