Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος, τα κέρδη καθυστερούν.

Γεια σας, στις 13 Μαρτίου έκανα κατάθεση 250 ευρώ το πρωί. Έπαιζα μαζί τους για πάνω από 1,5 μήνα.

Εκείνο το απόγευμα περιόρισαν τον λογαριασμό μου επειδή είμαι από την Ολλανδία και τώρα, 2 μήνες αργότερα, δεν μου έχουν επιστρέψει ακόμα το υπόλοιπο των περίπου 205 ευρώ.

Το πρωί δέχτηκαν την κατάθεσή μου και από εκείνο το απόγευμα την κρατούν όμηρο. Εγγράφηκα, έπαιξα για σχεδόν 2 μήνες και μετά με απαγόρευσαν επειδή είμαι Ολλανδός.

Έχω στείλει πάνω από 50 email και μετά από 2 μήνες δεν υπάρχει ακόμα καμία ενημέρωση ούτε παρέχονται πληροφορίες. Το μόνο που λένε είναι ότι εργάζονται πάνω σε αυτό και θα λάβω ένα email όταν υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instant Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας; Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Συμπληρώθηκε το προφίλ του παίκτη σας με τα ακριβή προσωπικά σας στοιχεία πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

28 Ιανουαρίου 2026

Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας; Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;

επίσης στις 28 Ιανουαρίου με την παροχή της άδειας οδήγησης και των δεδομένων μου

Συμπληρώθηκε το προφίλ του παίκτη σας με τα ακριβή προσωπικά σας στοιχεία πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι;

Ναί

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Δεν δέχομαι ποτέ μπόνους λόγω των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από την εποχή που δεν μου επιτρεπόταν πλέον η πρόσβαση στον ιστότοπό τους και παρείχα την τραπεζική μου κατάσταση για να μου επιστρέψουν την προκαταβολή. Επίσης, το πιο πρόσφατο μετά από περίπου 10 εβδομάδες, κατά τις οποίες εξακολουθούν να εργάζονται πάνω σε αυτό, αλλά όπως πάντα δεν έχουν καμία ενημέρωση..

Σε ευχαριστώ που έλεγξες, Τόμας, και ελπίζω να μπορείς να μου δώσεις κάποιες οδηγίες.

Αγαπητέ Σλιν,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Σλιν,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Instant Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην επίλυση των παραπόνων των παικτών μαζί μας στο παρελθόν και επί του παρόντος έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θέλουμε να προσκαλέσουμε το Instant Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Instant Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους η εκταμίευση των υπολοίπων χρημάτων του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας;

Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας παράσχετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο παίκτης μπορεί εύλογα να αναμένει ότι θα λάβει τα οφειλόμενα κεφάλαια.

Εάν υπάρχουν άλλες παραμέτρους που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σας,

Να είστε σίγουροι ότι η ομάδα μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να προχωρήσει με το θέμα το συντομότερο δυνατό. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, ο παίκτης θα ενημερωθεί μέσω email.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του InstantCasino

Αγαπητή ομάδα του InstantCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αναγνώριση της υπόθεσης.

Εκτιμούμε την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένουμε με ανυπομονησία να λάβουμε περαιτέρω πληροφορίες, καθώς και τη θέση σας σχετικά με τα προτεινόμενα επόμενα βήματα, μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Σλιν,

Πριν από λίγες μέρες, η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι είχε ξεκινήσει μια μη αυτόματη επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα;

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Γεια σου Μίχαλ,

Πριν από λίγα λεπτά έγινε η μεταφορά, οπότε μπορώ να το επιβεβαιώσω!

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, χρειάστηκαν περίπου 3 μήνες για να επιστρέψουν τα χρήματα, αλλά τελικά το έκαναν.

με εκτίμηση,

σλιν

Υπέροχα νέα, Σλιν!

Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε την επιστροφή χρημάτων και ότι η συμμετοχή μας συνέβαλε στην επίτευξη αυτού του αποτελέσματος. Κατανοώ πλήρως ότι η διαδικασία διήρκεσε πολύ περισσότερο από ό,τι θα περίμενε κανείς εύλογα και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να ήταν αυτό για εσάς.

Παρ 'όλα αυτά, ελπίζω ότι θα συμφωνήσετε ότι η πιο σημαντική πτυχή είναι ότι τελικά επιτεύχθηκε μια λύση και ότι λάβατε τα κεφάλαια.

Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο