Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Κατέθεσα 33 ευρώ με κρυπτονομίσματα και κέρδισα περίπου 2900 ευρώ. Αρχικά ζήτησα αλλαγή ονόματος επειδή ο φίλος μου έπαιζε σε αυτό, έκανε όλα τα βήματα, μου είπαν και μου ζήτησαν επαλήθευση ότι ο φίλος μου τα έκανε όλα και έλαβα ένα email με το μήνυμα ότι ο λογαριασμός σου είναι κλειστός.

Κάθε φορά που ρωτούσα γιατί στέλνουν το ίδιο email, διάβαζα τους όρους.

παρακαλώ βοηθήστε

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Κατάλαβα σωστά ότι και εσύ και ο φίλος σου έχετε λογαριασμό στο Instant Casino; Χρησιμοποιούσατε και οι δύο τον ίδιο λογαριασμό;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, εγώ και ο φίλος μου χρησιμοποιούσαμε τον ίδιο λογαριασμό. Αλλά δεν έπαιξα πολύ καιρό σε αυτόν τον λογαριασμό και ο φίλος μου κατέθεσε 33 ευρώ με κρυπτονομίσματα και κέρδισε περίπου 2900 ευρώ. Ζήτησε αλλαγή ονόματος, κάτι που δεν ήταν πρόβλημα, έστειλε όλα όσα χρειάζονταν και μετά έκανε το KYC και 1 ώρα αργότερα έστειλαν ένα email με το οποίο έλεγαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε, χωρίς δυνατότητα συζήτησης.

Κέρδισα τα χρήματα με μια μπόνους αγορά στο Sweet Bonanza 1000

Το καζίνο τώρα με αγνοεί.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λυπούμαστε, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Λάβετε υπόψη ότι είναι απολύτως αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δύο άτομα να διαχειρίζονται τον ίδιο λογαριασμό και το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη σε τέτοιες περιπτώσεις.

Αυτός ο κανόνας αναφέρεται σαφώς και στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

3.4 Ενδέχεται να περιορίσουμε τη δημιουργία λογαριασμών Instantcasino.com σε έναν ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση IP, μέθοδο πληρωμής, συνδεδεμένους λογαριασμούς ηλεκτρονικού πορτοφολιού, κινητή συσκευή, υπολογιστή ή/και στιγμιότυπο λήψης εφαρμογής. Σε καμία περίπτωση δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να παρακάμψουμε ή να άρουμε αυτούς τους περιορισμούς, αλλά ενδέχεται να εξετάσουμε οποιοδήποτε δικαιολογημένο αίτημα για να το πράξουμε κατά περίπτωση. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας για βοήθεια.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ευθύνες των παικτών που χρησιμοποιούν διαδικτυακά καζίνο, σας ενθαρρύνω να διαβάσετε το άρθρο μας εδώ:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, κλείνουμε την εξέταση αυτής της καταγγελίας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και εκτιμώ την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας