Η παίκτρια από τη Γερμανία αναφέρει ότι το Instant Casino έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό της και παρακρατεί τα κέρδη της άνω των 4.600 €, αφού ζήτησε ανάληψη 500 €. Έχει ολοκληρώσει όλα τα βήματα KYC και δεν έλαβε καμία απόδειξη για «παραβίαση όρων», παρά το γεγονός ότι είχε απόδειξη του υπολοίπου της και το επιτυχές αίτημα ανάληψης.
Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει από το καζίνο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 2h 2m 21s
Instant Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του Instant Casino. Έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και παρακρατούν τα κέρδη μου αφού ζήτησα ανάληψη.
Γεγονότα της υπόθεσης:
1. Έπαιξα χωρίς μπόνους και έφτασα σε υπόλοιπο άνω των €4.600.
2. Ζήτησα ανάληψη 500€ (Αναγνωριστικό συναλλαγής: 100727003A3281264109).
3. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ένα υπόλοιπο €4.122,84 και το αίτημα ανάληψης που ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
4. Αμέσως μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται «παραβίαση όρων» (Ενότητα: Απάτη), αλλά δεν παρέχει αποδεικτικά στοιχεία.
Έχω ολοκληρώσει όλα τα βήματα KYC και έχω παίξει δίκαια. Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου και του αναγνωριστικού συναλλαγής. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Πόσο καιρό έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
- Έχετε κάνει άλλες επιτυχημένες αναλήψεις εκτός από τα 500€;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
1. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες (π.χ., Book of Ra, Crystal Ball, Book of the Divine, Asgard Bonanza). Δεν στοιχηματίζω σε αθλητικά στοιχήματα. Έχω φωτογραφίες και βίντεο από το παιχνίδι μου ως απόδειξη.
2. Η πρώτη επαλήθευση έγινε στις 11 Φεβρουαρίου, η δεύτερη στις 12 Φεβρουαρίου (μέσω συνδέσμου). Έχω φωτογραφίες και από τα δύο βήματα επαλήθευσης.
3. Δεν έχουν γίνει ακόμη επιτυχημένες αναλήψεις. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά το αίτημά μου για 500 €.
ΔΕΝ έχω παραβιάσει κανέναν Όρο και Προϋποθέσεις. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους. Επισυνάπτω τώρα το PDF του Revolut για να αποδείξω ότι η μέθοδος πληρωμής είναι δική μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω τα χρήματά μου (πάνω από 4.600 €).
Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης επειδή αντιμετώπισα τεχνικά προβλήματα με την επισύναψη του αρχείου PDF. Ελπίζω να είναι αποδεκτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας Tahiri,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
