Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Instant Casino. Έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και παρακρατούν τα κέρδη μου αφού ζήτησα ανάληψη.

Γεγονότα της υπόθεσης:

1. Έπαιξα χωρίς μπόνους και έφτασα σε υπόλοιπο άνω των €4.600.

2. Ζήτησα ανάληψη 500€ (Αναγνωριστικό συναλλαγής: 100727003A3281264109).

3. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ένα υπόλοιπο €4.122,84 και το αίτημα ανάληψης που ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

4. Αμέσως μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται «παραβίαση όρων» (Ενότητα: Απάτη), αλλά δεν παρέχει αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω ολοκληρώσει όλα τα βήματα KYC και έχω παίξει δίκαια. Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου και του αναγνωριστικού συναλλαγής. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Πόσο καιρό έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
• Έχετε κάνει άλλες επιτυχημένες αναλήψεις εκτός από τα 500€;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

1. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες (π.χ., Book of Ra, Crystal Ball, Book of the Divine, Asgard Bonanza). Δεν στοιχηματίζω σε αθλητικά στοιχήματα. Έχω φωτογραφίες και βίντεο από το παιχνίδι μου ως απόδειξη.

2. Η πρώτη επαλήθευση έγινε στις 11 Φεβρουαρίου, η δεύτερη στις 12 Φεβρουαρίου (μέσω συνδέσμου). Έχω φωτογραφίες και από τα δύο βήματα επαλήθευσης.

3. Δεν έχουν γίνει ακόμη επιτυχημένες αναλήψεις. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά το αίτημά μου για 500 €.

ΔΕΝ έχω παραβιάσει κανέναν Όρο και Προϋποθέσεις. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους. Επισυνάπτω τώρα το PDF του Revolut για να αποδείξω ότι η μέθοδος πληρωμής είναι δική μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω τα χρήματά μου (πάνω από 4.600 €).

Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης επειδή αντιμετώπισα τεχνικά προβλήματα με την επισύναψη του αρχείου PDF. Ελπίζω να είναι αποδεκτό.

Γεια σας Tahiri,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Παρακαλώ προωθήστε μου τα βίντεο από το παιχνίδι σας, μαζί με όλη την υπόλοιπη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να μας βοηθήσει στην έρευνα στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις έστειλα τα βίντεο παιχνιδιού, το PDF Revolut και το ιστορικό συνομιλιών απευθείας στη διεύθυνση email της Veronika για να προστατεύσω τα προσωπικά μου στοιχεία.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις το παραλάβετε. Ευχαριστούμε!

Αγαπητέ Ταχίρι,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Ταχίρι,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Instant Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Instant Casino,

Θα εκτιμούσα λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δικαιολογητικών, σχετικά με τη συμπεριφορά του παίκτη που οδήγησε στην απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη και να κατασχέσετε τα χρήματα. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλούμε στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω του Teams.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ταχίρι,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου, επομένως ίσως αξίζει να το δοκιμάσετε.

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο