Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Instant Casino. Έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και παρακρατούν τα κέρδη μου αφού ζήτησα ανάληψη.

Γεγονότα της υπόθεσης:

1. Έπαιξα χωρίς μπόνους και έφτασα σε υπόλοιπο άνω των €4.600.

2. Ζήτησα ανάληψη 500€ (Αναγνωριστικό συναλλαγής: 100727003A3281264109).

3. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ένα υπόλοιπο €4.122,84 και το αίτημα ανάληψης που ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

4. Αμέσως μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται «παραβίαση όρων» (Ενότητα: Απάτη), αλλά δεν παρέχει αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω ολοκληρώσει όλα τα βήματα KYC και έχω παίξει δίκαια. Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου και του αναγνωριστικού συναλλαγής. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Πόσο καιρό έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
• Έχετε κάνει άλλες επιτυχημένες αναλήψεις εκτός από τα 500€;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

1. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες (π.χ., Book of Ra, Crystal Ball, Book of the Divine, Asgard Bonanza). Δεν στοιχηματίζω σε αθλητικά στοιχήματα. Έχω φωτογραφίες και βίντεο από το παιχνίδι μου ως απόδειξη.

2. Η πρώτη επαλήθευση έγινε στις 11 Φεβρουαρίου, η δεύτερη στις 12 Φεβρουαρίου (μέσω συνδέσμου). Έχω φωτογραφίες και από τα δύο βήματα επαλήθευσης.

3. Δεν έχουν γίνει ακόμη επιτυχημένες αναλήψεις. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά το αίτημά μου για 500 €.

ΔΕΝ έχω παραβιάσει κανέναν Όρο και Προϋποθέσεις. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους. Επισυνάπτω τώρα το PDF του Revolut για να αποδείξω ότι η μέθοδος πληρωμής είναι δική μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω τα χρήματά μου (πάνω από 4.600 €).

Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης επειδή αντιμετώπισα τεχνικά προβλήματα με την επισύναψη του αρχείου PDF. Ελπίζω να είναι αποδεκτό.

Γεια σας Tahiri,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Παρακαλώ προωθήστε μου τα βίντεο από το παιχνίδι σας, μαζί με όλη την υπόλοιπη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να μας βοηθήσει στην έρευνα στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις έστειλα τα βίντεο παιχνιδιού, το PDF Revolut και το ιστορικό συνομιλιών απευθείας στη διεύθυνση email της Veronika για να προστατεύσω τα προσωπικά μου στοιχεία.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις το παραλάβετε. Ευχαριστούμε!

Αγαπητέ Ταχίρι,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Ταχίρι,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Instant Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Instant Casino,

Θα εκτιμούσα λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δικαιολογητικών, σχετικά με τη συμπεριφορά του παίκτη που οδήγησε στην απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη και να κατασχέσετε τα χρήματα. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλούμε στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω του Teams.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ταχίρι,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου, επομένως ίσως αξίζει να το δοκιμάσετε.

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Instant Casino .

Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή των πληροφοριών και των υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων που ζητήθηκαν προηγουμένως σε σχέση με τη συμπεριφορά του παίκτη, τα οποία αποτέλεσαν τη βάση για την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να κατάσχει τα σχετικά κεφάλαια.

Αυτό το υλικό θα εξεταστεί τώρα στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης αξιολόγησης της υπόθεσης.

Αγαπητέ Ταχίρι,

Θα ήθελα να ρωτήσω εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με την καταγγελία σας που υποβάλατε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την υπόθεση. Φαίνεται ότι οι τελευταίες νομικές προειδοποιήσεις και οι προειδοποιήσεις για την άδεια που έστειλα στη διοίκηση του καζίνο τους έκαναν τελικά να αντιδράσουν.

Όσον αφορά την αρχή αδειοδότησης: Έχω προετοιμάσει και ξεκινήσει την επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελίας. Δεδομένου ότι αυτές οι διοικητικές διαδικασίες με την αρχή τυχερών παιχνιδιών συνήθως χρειάζονται κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν επίσημα και να τους δοθεί αριθμός φακέλου, δεν έχω ακόμη κάποια τελική επίσημη ενημέρωση ή ετυμηγορία από αυτούς.

Ωστόσο, δεδομένου ότι το Instant Casino αποφάσισε ξαφνικά να παράσχει «αποδεικτικά στοιχεία» μετά από μήνες που σας αγνοούσε, είμαι πολύ περίεργος να δω τι έχουν κατασκευάσει. Καθώς το Casino Guru έχει ήδη ελέγξει πλήρως τις καθαρές βιντεοσκοπήσεις μου από το gameplay μου, γνωρίζουμε και οι δύο ότι δεν υπάρχει απολύτως καμία απάτη ή παραβίαση όρων από την πλευρά μου.

Παρακαλώ ελέγξτε το υλικό τους και ενημερώστε με. Είμαι έτοιμος να αντικρούσω τυχόν ψευδείς ισχυρισμούς που κάνουν.

Με εκτίμηση,

Κιζιμπάν Ταχίρι

Αγαπητέ Ταχίρι,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση όλων των πληροφοριών, αποδεικτικών στοιχείων και εξηγήσεων που παρείχαν και τα δύο μέρη, με λύπη σας ενημερώνω ότι καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε βάσιμους λόγους να διαπιστώσει ότι δεν περάσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC και AML αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών. Αυτές οι κανονιστικές υποχρεώσεις έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν την ασφάλεια των λογαριασμών, να αποτρέπουν την απάτη και να διατηρούν τη συμμόρφωση με τα νομικά και τα πρότυπα αδειοδότησης.

Μεταξύ άλλων, αυτές οι απαιτήσεις γενικά ορίζουν ότι όλες οι δραστηριότητες που σχετίζονται με έναν λογαριασμό παίκτη —συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής, του παιχνιδιού, της διαχείρισης λογαριασμού και της διαδικασίας επαλήθευσης— πρέπει να διεξάγονται αποκλειστικά από τον εγγεγραμμένο κάτοχο του λογαριασμού, χωρίς τη βοήθεια ή τη συμμετοχή τρίτων.

Δυστυχώς, βάσει των διαθέσιμων στοιχείων και πληροφοριών, υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να συναχθεί το συμπέρασμα ότι η απαίτηση αυτή δεν ικανοποιήθηκε ικανοποιητικά στην περίπτωσή σας.

Ως ανεξάρτητη υπηρεσία επίλυσης διαφορών, ο ρόλος μας είναι να αξιολογήσουμε εάν οι ενέργειες που έλαβαν και τα δύο μέρη υποστηρίχθηκαν από τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, τους ισχύοντες κανόνες και τα αποδεκτά πρότυπα του κλάδου. Μετά την αξιολόγησή μας, διαπιστώνουμε ότι οι ενέργειες του καζίνο φαίνεται να είναι σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας, καθώς και με τις τυπικές πρακτικές συμμόρφωσης με τους κανονισμούς.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, η παρούσα καταγγελία θα περατωθεί ως αδικαιολόγητη .

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα. Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι το καζίνο σας κατηγόρησε άδικα, μπορείτε να παραπέμψετε το ζήτημα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή σε άλλη αρμόδια αρχή στη δικαιοδοσία σας.

Αν επιλέξετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μοιραστείτε το αποτέλεσμα μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] , καθώς είναι πάντα πολύτιμο για εμάς να κατανοούμε πώς αξιολογούνται τέτοιες περιπτώσεις από εξωτερικές αρχές.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να διαβάσετε, να κατανοήσετε και, το πιο σημαντικό, να ακολουθήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ώστε να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο