Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς αιτιολόγηση και κατασχέθηκαν κεφάλαια (€50) Ο επαληθευμένος λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά στις 8 Αυγούστου 2025, με όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια να κατασχέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση. ΓΕΓΟΝΟΤΑ: - Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και συμμορφώνεται με τους όρους - Δεν υπάρχει παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων - ΑΓΝΟΗΘΗΚΑΝ πολλαπλά αιτήματα για εξηγήσεις - Το καζίνο αρνείται να διευκρινίσει ποιοι όροι φέρονται να παραβιάστηκαν - Παραβίαση του δικού του Άρθρου 19.1 των Όρων και Προϋποθέσεων (διαδικασία επίλυσης παραπόνων) ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΚΑΖΙΝΟ: - "Η απόφαση είναι οριστική και μη αναστρέψιμη" - Αρνείται να παράσχει συγκεκριμένους λόγους - Αρνείται να ακολουθήσει τη δική του διαδικασία υποβολής παραπόνων Έχω αποδεικτικά στοιχεία μέσω email από όλα τα ανταλλακτήρια που δείχνουν την άρνησή τους να δικαιολογήσουν αυτήν την αυθαίρετη δήμευση. Ποσό που ζητήθηκε: €50 (κατασχεμένα κεφάλαια) Αυτό φαίνεται να είναι ένα μοτίβο αυθαίρετης δήμευσης κεφαλαίων χωρίς τη δέουσα διαδικασία.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που δεχτήκατε το παράπονό μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε: Δεν είμαι σίγουρος ότι κατάλαβα πλήρως αυτήν την ερώτηση, καθώς δεν είχα κανένα πρόβλημα με το παιχνίδι. Έπαιξα διάφορα παιχνίδια κουλοχέρηδων στην πλατφόρμα, αλλά δεν υπήρχαν προβλήματα με το gameplay μου. Το πρόβλημα είναι απλώς ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση.

Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο: Δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από περίπου 2 μήνες (γύρω στον Ιούνιο του 2025), αλλά δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα κανένα παραδοσιακό μπόνους καζίνο. Ωστόσο, μου πιστώθηκαν χρήματα μέσω ενός διαγωνισμού στο Discord από το κανάλι "NeverSayYes". Αυτή ήταν μια νόμιμη προωθητική πίστωση, όχι ένα μπόνους με απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Επιπλέον σημαντικές πληροφορίες:

• Το κατασχεμένο ποσό είναι 50€
• Δεν έλαβα ποτέ καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή εξήγηση
• Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξή τους πολλές φορές, αρνήθηκαν να δώσουν συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο
• Αναφέρονται συνεχώς στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά δεν διευκρινίζουν ποια ρήτρα φέρεται να παραβιάστηκε.
• Αυτό φαίνεται εντελώς αυθαίρετο, καθώς ακολούθησα όλους τους κανόνες
• Το κύριο ζήτημα είναι η πλήρης έλλειψη διαφάνειας και η άρνησή τους να δικαιολογήσουν την απόφασή τους, γεγονός που παραβιάζει τους δικούς τους όρους (άρθρο 19.1) σχετικά με την αντιμετώπιση των καταγγελιών.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Γκανεσάνε

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε girish25 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Instant Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας,

Αφού εξετάσαμε αυτήν την υπόθεση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ως εκ τούτου, η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των χρημάτων παραμένει οριστική.

Τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία θα παρέχονται απευθείας στην ομάδα του Casino Guru για έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Άμεσου Καζίνο

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Instant Casino. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σημειώνω ότι το Instant Casino διατηρεί τη θέση του χωρίς να παρέχει καμία συγκεκριμένη αιτιολόγηση, γεγονός που ενισχύει τις αρχικές μου ανησυχίες σχετικά με την έλλειψη διαφάνειας.

Βασικά σημεία που πρέπει να τονιστούν:

- Δεν έχουν ακόμη διευκρινίσει ποια ακριβώς ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων φέρεται να παραβιάστηκε

- Αυτό εξακολουθεί να παραβιάζει το δικό τους Άρθρο 19.1 σχετικά με την επίλυση παραπόνων

- Τα κατασχεμένα χρήματα (50€) προήλθαν από μια νόμιμη δωροεπιταγή του Discord και όχι από κάποια αμφισβητήσιμη δραστηριότητα.

- Έχω τηρήσει πλήρως όλους τους εύλογους όρους του καζίνο

Ανυπομονώ να δω τι «σχετικά στοιχεία» ισχυρίζονται ότι έχουν, καθώς είμαι βέβαιος ότι δεν έχουν σημειωθεί παραβιάσεις εκ μέρους μου.

Παραμένω στη διάθεσή σας για να σας παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστούν για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον επαγγελματισμό σας στον χειρισμό αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Γκανεσάνε

Αγαπητέ/ή girish25,

Το καζίνο έχει παρουσιάσει ουσιαστικά στοιχεία που υποδεικνύουν την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών που σχετίζονται με εσάς. Είναι ένα καθιερωμένο πρότυπο του κλάδου ότι ένα άτομο επιτρέπεται να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του. Η διατήρηση πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής. Δεδομένων αυτών των συνθηκών, θεωρούμε ότι οι ενέργειες που έλαβε το καζίνο είναι εύλογες και δικαιολογημένες.

Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και σας ενθαρρύνουμε να τηρείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις που θα ορίσει το καζίνο στο μέλλον. Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος