Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο InstantCasino.

Για να σας βοηθήσω καλύτερα με την περίπτωσή σας, θα ήθελα να συγκεντρώσω μερικές ακόμη πληροφορίες:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για τη διαδικασία επαλήθευσης και πότε λάβατε επιβεβαίωση της έγκρισής τους;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν σας ενημέρωσε για τον κανόνα που φέρεστε να παραβιάσατε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Κριστίνα,

Υπέβαλα την ταυτότητά μου, πέρασα τον έλεγχο ζωντάνιας και ως αποδεικτικό διεύθυνσης ανέβασα τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος του περασμένου μήνα.

Όλα τα κέρδη τις τελευταίες δύο ημέρες έγιναν με μετρητά, χωρίς τη χρήση μπόνους. Για την πρώτη μου κατάθεση έλαβα μπόνους 200%, αλλά αποδεσμεύτηκα ως πραγματικά χρήματα αφού έπαιξα την κατάθεσή μου δώδεκα φορές.

Ναι, κατάλαβες σωστά, δεν μου είπαν τίποτα γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματά μου και είμαι 100% σίγουρος ότι έπαιζα χωρίς να παραβιάζω κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Μετά από εκείνο το email όπου μου είπαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και πήραν (έκλεψαν) τα χρήματά μου, αποφάσισα να έρθω απευθείας σε εσάς, αλλά αν λάβω κάποιο email από αυτούς στο μεταξύ, θα σας ενημερώσω.

Προς το παρόν, σας ζητώ να κάνετε αυτό που κάνετε καλύτερα: να υπερασπιστείτε τη δικαιοσύνη και να διασφαλίσετε ότι η δικαιοσύνη θα επικρατήσει.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε MateusX που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Instant Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ MateusX,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Instant Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Instant Casino.

Αγαπητέ MateusX, Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της δραστηριότητας του λογαριασμού και των εσωτερικών αναφορών, το καζίνο μας παρείχε εκτενή στοιχεία που υποδεικνύουν σαφείς περιπτώσεις δόλιας χρήσης. Αυτό περιλαμβάνει ακανόνιστα πρότυπα στοιχηματισμού, χρήση μη εξουσιοδοτημένου λογισμικού ή αυτοματοποιημένων εργαλείων και συμπεριφορά που συνάδει με χειραγώγηση λογαριασμού με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος σε ένα μπόνους τουρνουά.

Δεδομένης της φύσης και της βαρύτητας των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάστηκαν, καθώς και της συμμόρφωσης του καζίνο με τα πρωτόκολλα ανίχνευσης απάτης που ισχύουν στον κλάδο, δεν βρίσκουμε κανένα λόγο να αμφισβητήσουμε τα ευρήματά τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος