Instant Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 3.500 €

Instant Casino

Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε σημαντικές καθυστερήσεις στην απόσυρση κερδών λόγω συνεχιζόμενων αιτημάτων επαλήθευσης ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει επίσημα έγγραφα. Μετά από τρεις ημέρες χωρίς επίλυση και μη ικανοποιητικές απαντήσεις υποστήριξης, εξέφρασε την ανησυχία της για τις πρακτικές του καζίνο και σκέφτηκε να κινηθεί νομικά. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να επεξεργαστεί τις εκκρεμείς πληρωμές. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά από αυτήν την επιβεβαίωση από το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

SvenK1010

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Το καζίνο δεν έχει προβλήματα όταν οι πελάτες καταθέτουν χρήματα. όλα λειτουργούν ομαλά. Ωστόσο, μόλις έχετε μεγαλύτερη νίκη και θέλετε να αποσυρθείτε, σας ζητούν να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Συμμορφώθηκα υποβάλλοντας ακόμη περισσότερα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των επίσημων, που αποδεικνύουν ξεκάθαρα ότι είμαι αυτός που λέω ότι είμαι. Πέρασαν τρεις μέρες και ακόμα δεν έγινε τίποτα. Συνεχίζουν να με καθυστερούν. Ο δικηγόρος μου θα επικοινωνήσει σύντομα με τις αρχές αδειοδότησης του Anjouan. Δυστυχώς, έχω διαβάσει τόσα πολλά στο Διαδίκτυο για ζητήματα με αναλήψεις που ανησυχώ σοβαρά για αυτό το καζίνο. Η ομάδα υποστήριξης ενεργεί ανίδεα και ανταποκρίνεται σαν να ακολουθεί ένα σενάριο, χωρίς να προσφέρει εύλογες απαντήσεις. Δεν βοηθούν καθόλου. Έχω αρχίσει να πιστεύω αυτά που διαβάζω στο διαδίκτυο για αυτό το καζίνο. Οι αναλήψεις διαρκούν επίσης αρκετές ημέρες, σε αντίθεση με τους ισχυρισμούς τους για στιγμιαίες συναλλαγές! Μάλλον θα χρειαστεί να πάω στο ανώτατο δικαστήριο για να το λύσω και να κερδίσω. Είμαι πρόθυμος να κάνω ό,τι χρειάζεται για να πάρω τα χρήματά μου, ακόμα κι αν η προσπάθεια γίνει ακριβή, δεν έχει σημασία.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ SvenK1010,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας και την έλλειψη υποστήριξης από το καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά και να μεσολαβήσετε σε αυτήν την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας; Ειδικά:

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν αυτή είναι η πρώτη φορά που επιχειρείτε ανάληψη με αυτό το καζίνο;
Όταν υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, λάβατε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ελήφθησαν και υπόκεινται σε έλεγχο;
Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση ή ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες μετά την υποβολή των εγγράφων σας;
Θα μπορούσατε να δώσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων—πότε ξεκινήσατε την απόσυρση, πότε υποβλήθηκε το αίτημα επαλήθευσης και πότε υποβάλατε τα έγγραφα;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας, κ.λπ.), θα μπορούσατε να τα προωθήσετε στο [email protected] ? Αυτό θα μας βοηθήσει να αναλύσουμε τις απαντήσεις και τη διαδικασία τους.

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας και να εργαστούμε για επίλυση. Προς το παρόν, συνιστούμε να αναβάλετε οποιαδήποτε νομική ενέργεια, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τις αρχές αδειοδότησης ή της λήψης δικαστικών μέτρων. Η κλιμάκωση του θέματος πολύ σύντομα θα μπορούσε να εμποδίσει την ικανότητά μας να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά και δυνητικά να επιλύσουμε το ζήτημα χωρίς πρόσθετες επιπλοκές.

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικές μπορεί να είναι καθυστερήσεις όπως αυτή, ειδικά όταν οι προσδοκίες δεν έχουν εκπληρωθεί.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

SvenK1010

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας, καταρχήν σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Ευχαριστώ πολύ

Είμαι εγγεγραμμένος εκεί περίπου 3 μήνες... αλλά έχω παίξει με 100/200 ευρώ και έχω καταθέσει μερικές φορές, ίσως γύρω στα 1.500. Λειτουργούσαν και αναλήψεις 200/300 ευρώ.

Όταν συμπλήρωσα στις 17 Ιανουαρίου και κέρδισα 6.600, μπορούσα να κάνω μόνο μία πληρωμή 250 και 1000. Αυτά επιβεβαιώθηκαν - τα υπόλοιπα έπρεπε να επαληθευτούν. Στο τέλος πλήρωσα 3650

Η επαλήθευση δεν ήταν δυνατή επειδή η ταυτότητά μου έχει ακόμα το παλιό μου όνομα πριν από το γάμο - όλα τα άλλα έγγραφα είναι το όνομά μου μετά το γάμο... που σημαίνει ότι όπου κι αν εγγραφώ, πρέπει να είναι το ίδιο με το διαβατήριό μου . Επομένως, η επαλήθευση δεν θα ήταν δυνατή. Έστειλα όμως όλα τα έγγραφα - διαβατήριο - selfie με διαβατήριο - τραπεζική κάρτα - κρατικό έγγραφο για τη χρήση του ονόματος - και το πιστοποιητικό εγγραφής μου για τη διεύθυνσή μου. Είναι ξεκάθαρο ότι ακόμη και ένας τυφλός μπορεί να δει ότι όλα είναι σωστά. Έστειλα τα έγγραφα στις 18 γύρω στις 9:00 π.μ. Έκτοτε, δεν υπάρχουν άλλα μηνύματα.

Έλαβα 250 χωρίς επιβεβαίωση ή επαλήθευση στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ούτε εγώ έλαβα τα 1000, παρόλο που η πληρωμή στάλθηκε χωρίς επαλήθευση.

Συνολικά εκκρεμούν 4 πληρωμές για μένα.

Στη ζωντανή συνομιλία λένε πάντα απλά υπομονή και είναι σαν να γράφω πάντα το ίδιο πράγμα σε bots.

Έτσι έγραψα ένα παράπονο στην Trustpilot σήμερα - ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως.

Νιώθω σαν να με έχουν ξεσκίσει. Έχω διαβάσει πολλές παρόμοιες περιπτώσεις για αυτό το καζίνο στο διαδίκτυο και είναι πραγματικά περίεργο.

———————————————————————————

Όχι, δεν πήρα καμία επιβεβαίωση από το καζίνο ότι έφτασαν τα έγγραφά μου, αλλά τα έστειλα τρεις φορές και στο live chat είπαν ότι κάνουν έλεγχο. Καμία απάντηση για μέρες από τότε.

Όχι, δεν κατάλαβα τον λόγο για τον οποίο άργησε τόσο πολύ. Εντελώς κακή εξυπηρέτηση.

Πληρωμή στις 17.01 στις 16:30 περίπου

Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν στις 18.01 περίπου στις 09:00

Σήμερα στις 18:55 έμαθα ότι κάποιος ήθελε το πιστοποιητικό γάμου μου. Ούτε με email δεν ενημερώθηκα

στις 18:58 υποβλήθηκε το πιστοποιητικό γάμου μέσω email και ζωντανής συνομιλίας

Hello, first of all thank you for your help! Many thanks

I have been registered there for about 3 months... but I have played with 100/200 euros and deposited a few times, maybe around 1,500. Withdrawals of 200/300 euros also worked.

When I topped up on January 17th and won 6,600, I could only make one payment of 250 and 1000. These were confirmed - the rest had to be verified. I paid out 3650 in the end

Verification was not possible because my ID card still has my old name on it before the wedding - all other documents are my name after the wedding... which means that no matter where I register, it has to be the same as in my passport. Therefore, verification would not be possible. But I sent all the documents - passport - selfie with passport - bank card - government document for the use of the name - and my registration certificate for my address. It is quite clear that even a blind person can see that everything is correct. I sent the documents on the 18th at around 9:00 a.m. Since then, no more messages.

I received 250 without confirmation or verification into my bank account.

I didn't receive the 1000 either, even though the payment was sent without verification.

In total there are 4 payments outstanding to me.

In live chat they always just say be patient and it's as if I'm always writing the same thing to bots.

So I wrote a complaint to Trustpilot today - my account was immediately blocked.

I feel like I've been ripped off. I've read a lot of similar cases about this casino on the internet and it's really strange.

——————————————————————————

No, I didn't get any confirmation from the casino that my documents had arrived, but I sent them three times and in the live chat they said they were checking. No response for days since then.

No, I didn't get a reason why it was taking so long. Absolutely bad service.

Paid out on 17.01 at 16:30 approximately

All documents submitted on 18.01 at approximately 09:00

Today at 18:55 I found out that someone wanted my marriage certificate. I wasn't even informed by email

at 18:58 the marriage certificate was submitted via email and live chat

Hallo erstmal danke für ihre Hilfe ! Viele dank

Ich bin seit ca. 3 Monaten dort angemeldet .. habe dort aber eher mit 100/200 Euro gespielt und paar mal eingezahlt vllt 1,500 circa. Auszahlungen die 200/300 Euro waren haben auch geklappt.

Als ich am 17. janaur Geld auflud und 6,600 gewann, könne ich nur eine Zahlung machen von 250 und von 1000. diese waren bestätigt- der Rest musst eine Verifizierung gemacht werden. 3650 zahlte ich am Ende aus

Die Verifizierung ist nicht möglich gewesen weil mein Personal Ausweis noch mein alter Name drauf steht vor der Hochzeit - alle andere Dokumente sind mein Name nach der Hochzeit .. heißt egal wo ich mich anmelde es muss ja so sein wie im pass. Daher wäre eine Verifizierung ja nicht möglich. Ich sendete aber alle Unterlagen - pass - Selfie mit pass - Bankkarte - staatliches Dokument zur namensführung - und meine meldebescheinigung von meiner Adresse. Es ist ja ganz klar dass das ohne Probleme ein Blinder sogar sieht dass das alles passt. Die Dokumente habe ich am 18. um circa 09:00 eingesendet. Seitdem keine Meldung mehr.

250 die ohne Bestätigung bzw ohne Verifizierung waren habe ich auf mein Bankkonto erhalten.

Die 1000 habe ich auch nicht erhalten. Obwohl die Zahlung ohne Verifizierung rausging.

Gesamt stehen 4 Zahlungen an mich aus.

Im live Chat sagt man immer nur geduld und es ist als schreibe ich mit Bots immer dasselbe.

Also ich bei Trustpilot heute eine Beschwerde schrieb - hat man sofort mein Account gesperrt.

Ich komme mir so verarscht vor. Vorallem habe ich im Internet genau bei dem Casino viele genau solcher Fälle gelesen das ist schon merkwürdig.

——————————————————————————

Nein habe keine Bestätigung vom Casino bekommen das meine Dokumente angekommen sind habe sie aber 3 mal sogar geschickt und im live Chat sagte man man prüfe das. Tage lang schon keine Antwort mehr seitdem.

Nein habe kein Grund bekommen wieso es so dauert. Völlig schlechter Service.

Ausgezahlt am 17.01 um 16:30 circa

Alle Dokumente eingereicht am 18.01 um circa 09:00

heute um 18:55 habe ich erfahren das man meine Ehe Urkunde haben möchte. Per Email wurde ich nichtmal informiert

um 18:58 die Eheurkunde per Email und livechat eingereicht

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

SvenK1010

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Το καζίνο απάντησε και θα με πληρώσει - μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ SvenK1010,

Υπέροχα νέα :) Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: