Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί με επιτυχία και είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 69 € σε κέρδη λόγω δεδομένων που συνδέονται με έναν λογαριασμό που είχε κλείσει προηγουμένως. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστέρηση 14 ημερών πριν λάβει την επιβεβαίωση ότι η επιστροφή χρημάτων είχε διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε επιστραφεί. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Instant Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 69 €
Instant Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Εγγράφηκα σωστά στο καζίνο και έκανα μια επιτυχημένη κατάθεση. Μετά, κατάφερα να κερδίσω 69€ και ήθελα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού. Ενημερώθηκα ότι τα στοιχεία μου είναι ήδη καταχωρημένα σε άλλο λογαριασμό, ο οποίος αναφέρεται σε κλειστό λογαριασμό από το παρελθόν.
Κατάφερα να συνδεθώ κανονικά και να καταθέσω χρήματα! Αλλά μόλις κερδίσετε και προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη κεφαλαίων, δεν λειτουργεί πια; Σας παρακαλώ να πληρώσετε τα κέρδη ή τουλάχιστον να επιστρέψετε το ποσό της κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Marti89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Instant Casino.
Κατανοήστε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Οι συνέπειες για την παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να κυμαίνονται από το κλείσιμο του λογαριασμού έως την κατάσχεση του υπολοίπου σας στο καζίνο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ανοίξατε άλλο λογαριασμό στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί έκλεισε ο προηγούμενος λογαριασμός σας;
- Έχετε δεχθεί μπόνους σε κάποιον από τους λογαριασμούς σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
- Γνωρίζω ότι αυτό το καζίνο έχει γρήγορες πληρωμές και ήθελα να τοποθετήσω ένα συγκεκριμένο αθλητικό στοίχημα όπου κέρδισα. Και ήθελα να πληρωθούν ξανά τα χρήματα.
- Έκλεισα τον λογαριασμό εκείνη τη στιγμή γιατί δεν με ενδιέφερε πλέον και δεν ήθελα να κάνω ζημιές.
- όχι, δεν έχω διεκδικήσει μπόνους.
- Αλληλογραφία μέχρι στιγμής από το καζίνο «Γεια σου,
Χαιρετισμούς από το Instant Casino!
Μετά από έλεγχο, μπορέσαμε να διαπιστώσουμε ότι οι προηγούμενοι λογαριασμοί σας είχαν κλείσει καθώς ανησυχούσαμε για τον υπεύθυνο τζόγο σας. Λόγω αυτού, έκλεισε και αυτός ο λογαριασμός. Καθώς έχετε χρήματα, μπορείτε να μας δώσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και φωτογραφίες υψηλής ποιότητας εμπρός και πίσω της ταυτότητάς σας;
Σας ευχόμαστε καλό υπόλοιπο της ημέρας σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Αντόνιο
- Άμεση υποστήριξη καζίνο"
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για το email και τα μηνύματά σας.
- Καταφέρατε να υποβάλετε τα έγγραφα στο καζίνο;
- Εξοφλήθηκε το υπόλοιπό σας;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Έχουν υποβληθεί έγγραφα.
δεν έχουν επιστραφεί χρήματα ακόμα.
Μου είπαν ότι η υποστήριξη εξακολουθεί να εργάζεται σε αυτό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί εξ όσων γνωρίζουμε;
Έχετε λάβει περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με την ανάληψη των χρημάτων σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Σε κάθε περίπτωση, δεν ζητήθηκαν περισσότερα.
Είστε πάντα σε αναμονή, λένε ότι η πληρωμή έχει γίνει αλλά πρέπει ακόμα να ελεγχθεί από το τμήμα ασφαλείας. Και αυτό συμβαίνει εδώ και 14 μέρες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Marti89,
Έχει φτάσει η επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό από την τελευταία σας ανάρτηση;
Εάν όχι, το καζίνο εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Marti89,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
