Ο παίκτης από την Ολλανδία υπέβαλε καταγγελία κατά του Incognito Casino επειδή δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά του να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι είχε ενημερώσει την υποστήριξη πελατών για τα προβλήματά του, το αίτημά του αγνοήθηκε, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με την ευθύνη του καζίνο απέναντι στους ευάλωτους παίκτες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Incognito Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 15.000 €
Incognito Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Incognito Casino σχετικά με την παράλειψή τους να ανταποκριθούν στο αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Πριν από λίγο καιρό, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών σας για να σας ενημερώσω ότι αντιμετώπιζα σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο και ότι επιθυμούσα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου για την προσωπική μου ευημερία. Παρά το γεγονός ότι ενημέρωσα σαφώς ότι το αίτημά μου βασιζόταν σε ανησυχίες που σχετίζονταν με τον εθισμό, δεν έλαβα την κατάλληλη βοήθεια. Το αίτημά μου είτε αγνοήθηκε είτε απορρίφθηκε κατηγορηματικά και το καζίνο αρνήθηκε να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να μπλοκάρει την πρόσβασή μου.
Αυτή η έλλειψη δράσης είναι εξαιρετικά ανεύθυνη και αντίκειται στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Ως πάροχος τυχερών παιχνιδιών, έχετε καθήκον να φροντίζετε να προστατεύετε τους ευάλωτους παίκτες και να ενεργείτε άμεσα όταν κάποιος αναφέρει σημάδια εθισμού. Η μη τήρηση αυτού όχι μόνο θέτει τα άτομα σε μεγαλύτερο κίνδυνο, αλλά μπορεί επίσης να αποτελεί παραβίαση των κανονιστικών υποχρεώσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Τίμτενβιν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
- Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Παρακαλώ διευκρινίστε εάν έχετε αναφέρει ποτέ τον εθισμό σας στον τζόγο στα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας. Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μόνο μία φορά στις 01.01.2025; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Timtenveen,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
