Incognito Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Απευθύνομαι για να ζητήσω τη βοήθειά σας ως μεσολαβητής τρίτου μέρους για την επίλυση μιας διαφοράς με το IncognitoCasino.io σχετικά με τη δήμευση των κερδών μου. Παρακάτω είναι οι λεπτομέρειες της περίπτωσής μου:

Όνομα Καζίνο: IncognitoCasino.io

Αναγνωριστικό συναλλαγής: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416

Ποσό σε αμφισβήτηση: 500 €

Περίληψη τεύχους

1. Δήμευση κερδών:

Τα κέρδη μου κατασχέθηκαν με την αιτιολογία ότι παραβίασα τους όρους μπόνους του καζίνο. Συγκεκριμένα, το καζίνο ισχυρίζεται ότι τοποθέτησα στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο των 5 € ενώ χρησιμοποιούσα χρήματα μπόνους.

2. Έλλειψη διαφάνειας στους όρους:

Αν και οι όροι μπόνους ορίζουν μέγιστο στοίχημα 5 €, δεν αναφέρουν ρητά τις συνέπειες της υπέρβασης αυτού του ορίου (π.χ. κατάπτωση κερδών).

Το καζίνο ανέφερε μια γενική ρήτρα (σημείο 10 των όρων μπόνους), η οποία τους επιτρέπει να ακυρώνουν τα κέρδη για οποιαδήποτε παραβίαση. Ωστόσο, αυτή η ρήτρα είναι υπερβολικά ευρεία και δεν συνδέεται άμεσα με το όριο πονταρίσματος των 5 € που αναφέρεται στο Σημείο 4.

3. Δυσανάλογη ποινή:

Πιστεύω ότι η ποινή που εφαρμόζεται είναι υπερβολική και άδικη. Μια πιο κατάλληλη ενέργεια θα ήταν να ακυρωθούν μόνο τα κέρδη που σχετίζονται με στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο, αντί να κατασχεθεί ολόκληρο το υπόλοιπο.

4. Αλληλεπίδραση με την υποστήριξη πελατών:

Έθεσα αυτό το ζήτημα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο σε πολλές περιπτώσεις, ζητώντας κλιμάκωση σε έναν διαχειριστή ή ομάδα παραπόνων. Ωστόσο, τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν και οι απαντήσεις ήταν απορριπτικές, με αποτέλεσμα να μην έχω λύση.

Επιθυμητή Ανάλυση

Ζητώ την επαναφορά των κερδών μου, καθώς η ποινή που εφαρμόζεται δεν περιγράφεται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ούτε είναι ανάλογη με την υποτιθέμενη παραβίαση.

Η βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς ελπίζω να επιλυθεί αυτό το θέμα φιλικά χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση για να προχωρήσετε.

Με εκτίμηση,

Catalin ****

Αγαπητέ Fairplay.NoWorry,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Επιτρέψτε μου να σας κάνω περαιτέρω ερωτήσεις:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο επανέφερε το ποσό του μπόνους και σας επιτρέπει να το στοιχηματίσετε ξανά μετά την επαναφορά προόδου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ για το email σας.

Με βάση τις πληροφορίες στους όρους μπόνους, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας όπως ορίζεται στους γενικούς όρους μπόνους και ισχύει για οποιοδήποτε μπόνους.

Λαμβάνουμε υπόψη τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και τις συνέπειες για την παραβίασή του κοινή γνώση και ένα «βιομηχανικό πρότυπο». Μόνο εάν το μέγιστο στοίχημα δεν έχει καθοριστεί καθόλου, θα θεωρούσαμε έγκυρη την επιχειρηματολογία σας. Όπως παρουσιάζεται στους όρους και προϋποθέσεις, είναι ικανοποιητικό από την άποψή μας.

Μπορούμε να διαφωνήσουμε κατά της επαναφοράς των κερδών σας από το καζίνο μόνο εάν υπάρχει απόδειξη ότι παραβήκατε τον μέγιστο κανόνα χωρίς να αποκτήσετε αθέμιτο πλεονέκτημα, γι' αυτό το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών είναι απαραίτητο για να συνεχίσουμε.

Ενημερώστε με εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο και εάν είναι δυνατόν να αποκτήσετε το απαραίτητο ιστορικό gaming.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Θωμά,

Όπως ανέφερα στο Σημείο 4, τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν και ο λογαριασμός μου διαγράφηκε.

Δεν μπορώ να δώσω ιστορικό, το καζίνο περιόρισε επίσης την πρόσβαση του παίκτη σε πλήρεις λεπτομέρειες του παιχνιδιού του.

Κοίταζα πολλά σε απευθείας σύνδεση καζίνο, όλα εκτός έχουν το όριο των 5 στοιχημάτων που αναφέρεται ρητά τι συμβαίνει εάν υπερβείτε τον κανόνα και αν είναι το μέγιστο

Όριο 5 γιατί μας άφησαν να στοιχηματίσουμε περισσότερο γνωρίζοντας ότι θα ακυρώσουν όλα τα κέρδη. Πού είναι το Fairplay; Δεν πιστεύω ότι θα λάβω κάτι στο τέλος.

Σίγουρα θέλω να πάω παρακάτω.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν έρθουν με μια απάντηση. Σας ευχαριστούμε πολύ για την αφοσίωσή σας να βοηθήσετε.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη συνομιλία με το καζίνο στο οποίο ζητάτε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας και το αίτημά σας απορρίφθηκε;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ/-ή Fairplay.NoWorry,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Όλα αυτά που έχω:

Συζήτηση 1:

Deku: Γεια σας! Το όνομά μου είναι Deku, παρακαλώ δώστε μου ένα λεπτό να το ελέγξω για εσάς.

Deku: Μπορώ να δω ότι τα κεφάλαια κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Η ομάδα έχει ελέγξει και έχει εντοπίσει στοιχήματα άνω των 5 EUR/USD χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους. Η μη αυτόματη ανάληψη είναι ο τρόπος με τον οποίο εμφανίζεται όταν τα κεφάλαια κατάσχονται με αυτόν τον τρόπο. Μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι άλλο αυτήν τη στιγμή;

Χρήστης: Ναι, εξηγήστε ποια παραβίαση, γιατί διάβασα τους όρους του μπόνους.

Deku: Μόλις ανέφερα ποια παραβίαση, αυτό θα ήταν στοιχήματα με κεφάλαια μπόνους άνω των 5 EUR.

Χρήστης: Δεν ορίζεται πουθενά ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν. Ο όρος αναφέρει όριο 5 ευρώ, τίποτα άλλο. Αν είναι έτσι, είναι αδύνατο να παίξω περισσότερο. Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία με όρους που να λένε ότι τα κέρδη μου θα ακυρωθούν.

Deku: Μπορείτε να το ελέγξετε στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις όπου αναφέρεται ότι η παραβίαση οποιωνδήποτε όρων που ισχύουν για οποιοδήποτε από τα μπόνους θα έχει ως αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η ανάκλησή τους. Αυτό είναι το σημείο 9.1.

Χρήστης: Καταλαβαίνω απόλυτα τους όρους.

Deku: Εντάξει, γλυκιά μου, σε αυτή την περίπτωση ξέρεις ακριβώς τι εννοώ. Ως εκ τούτου, υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

Χρήστης: Ναι, παρακαλώ να με μεταφέρεις σε έναν διαχειριστή.

Deku: Σωστά, γιατί θα θέλατε να μιλήσετε με έναν διευθυντή;

Χρήστης: Ναι, παρακαλώ να με μεταφέρεις σε έναν διαχειριστή.

Deku: Για άλλη μια φορά, γιατί θα θέλατε να μιλήσετε με έναν διευθυντή;

Χρήστης: Για την έλλειψη πληροφοριών σχετικά με το στοίχημα. Δεν υπάρχει σαφής δήλωση που να δείχνει ότι η υπέρβαση αυτού του ορίου θα οδηγούσε σε ακύρωση κερδών ή μπόνους.

Deku: Έχω παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το γιατί παραβιάστηκε και ακριβώς όπου αναφέρεται ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από ένα στοιχηματισμένο μπόνους εάν παραβιαστούν οι ισχύοντες όροι.

Χρήστης: Αλλά δεν παραβίασα τίποτα.

Deku: Ναι, το ποντάρετε πάνω από 5 EUR με κεφάλαια μπόνους.

Χρήστης: Δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους και προϋποθέσεις ή τους όρους μπόνους.

Deku: Σας έχω ήδη πει ποιο σημείο αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.

Χρήστης: Οι όροι αναφέρουν ένα μέγιστο στοίχημα 5 € όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Είναι το σημείο 4.

Deku: Ναι και στους γενικούς όρους αναφέρεται ότι η παραβίαση οποιουδήποτε από τους όρους του μπόνους θα έχει ως αποτέλεσμα να μην μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κεφαλαίων που κερδίσατε από το μπόνους. Τώρα, καθώς αυτό έχει διευκρινιστεί, μπορώ να κάνω κάτι άλλο για εσάς;

Χρήστης: Δεν έχει διευκρινιστεί. Αυτό που αναφέρεται με όρους δεν έχει νόημα.

Deku: Οι όροι είναι πολύ περιγραφικοί και εύστοχοι. Εξηγείται λέξη προς λέξη με τους γενικούς όρους.

Χρήστης: Η απουσία σαφούς ποινικής ρήτρας για υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος.

Deku: Δεν είμαι σίγουρος σε τι αναφέρεστε καθώς αυτό περιγράφεται ξεκάθαρα στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις εδώ: https://www.incognitocasino.io/en/terms

Χρήστης: Δεν είναι δίκαιο να κατασχεθεί οποιοδήποτε κέρδος.

Deku: Για να αναφέρω απευθείας από τους γενικούς όρους: "Δεν θα δικαιούστε να κάνετε ανάληψη οποιωνδήποτε ποσών μπόνους και δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη οποιωνδήποτε κερδών που αποκτήθηκαν μέσω ενός μπόνους χωρίς προηγουμένως να συμμορφωθείτε με οποιουσδήποτε ισχύοντες όρους, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, κριτηρίων καταλληλότητας και/ή " απαιτήσεις και περιορισμοί playthrough».

Χρήστης: Η διαφάνεια είναι ένα αστείο.

Deku: Συγγνώμη που δεν μπόρεσα να το καταλάβω, μπορείτε να το διευκρινίσετε;

Χρήστης: Το Incognitocasino.io λέει ότι είναι πλήρως διαφανείς με τους όρους αλλά δεν αναφέρονται.

Deku: Όπως έχω ήδη αναφέρει μερικές φορές αυτό είναι στους όρους.

Χρήστης: Ακριβώς το θέμα μου, αναφέρεται ότι το μπόνους περιορίζεται στα 5 EUR.

Deku: Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, θα τελειώσω αυτήν τη συνομιλία τώρα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Να έχετε μια όμορφη μέρα.

Η συνομιλία τελείωσε.

Συζήτηση 2:

Γεια σας, παρακολουθώ σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου (Αναγνωριστικό συναλλαγής: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416). Πιστεύω ότι οι όροι σχετικά με το όριο πονταρίσματος των 5 € δεν είναι σαφείς σχετικά με τις ποινές και θα ήθελα να κλιμακώσω το θέμα σε έναν προπονητή ή ομάδα παραπόνων για περαιτέρω έλεγχο.

Jane: Γεια σας και καλώς ήρθατε στη Ζωντανή Συζήτησή μας! Με λένε Τζέιν, είναι χαρά.

Χρήστης: Γεια Jane.

Τζέιν: Γεια γεια, επιτρέψτε μου να ρίξω μια ματιά σε αυτό για εσάς.

...

Τζέιν: Επειδή δεν μπορώ να σε βοηθήσω με τίποτα άλλο, θα κλείσω τη συνομιλία τώρα. Καλή σας μέρα!

Η συνομιλία τελείωσε.

Διέγραψαν τον λογαριασμό μου αμέσως μετά και είναι αδύνατο να λάβω ιστορικό αν δεν υπάρχω στη βάση δεδομένων τους..

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αντιτάξουμε το καζίνο να επιστρέψει τα κέρδη σας με βάση μόνο τη δική σας επιχειρηματολογία.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.