Impressario Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η νίκη μου ακυρώθηκε από το καζίνο. Πλήρωσαν μόνο το ποσό της κατάθεσης. Όπως εξήγησαν : "Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης των 812,00 €. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να το απορρίψουμε λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων. Επομένως, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα κέρδη που προέκυψαν ακυρώθηκαν. Η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε στο υπόλοιπο μετρητών σας."

Δεν μπορούσα να πάρω πιο λεπτομερείς πληροφορίες από αυτούς για να καταλάβω τι έφταιξε. Εγγράφηκα στις 18.02.2025. Ήταν η πρώτη μου κατάθεση και η πρώτη νίκη στο καζίνο.

Αγαπητή irianmariaelena,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Το καζίνο έχει εξηγήσει με περισσότερες λεπτομέρειες ποιους κανόνες φέρεται να παραβιάσατε;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έκανα καρό φρουτάκια, ακριβώς Bookie of Odds και Mine Island.

Ναι, χρησιμοποίησα μπόνους αλλά κατέθεσα και πραγματικά χρήματα.

Ναι, πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης.

Πήρα μόνο την εξής εξήγηση από το καζίνο:

Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης 812,00 €. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να το απορρίψουμε λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων μας. Επομένως, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα κέρδη που δημιουργήθηκαν ακυρώθηκαν. Η αρχική σας κατάθεση έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο των μετρητών σας.

Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Αγαπητή Βερόνικα,

Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση και η νίκη. Δεν είχα άλλες αναλήψεις με το καζίνο.

Χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.

Ευχαριστώ πολύ irianmariaelena για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή irianmariaelena,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Impressario Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή irianmariaelena,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake ( [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Impressario Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό καζίνο Impressario,

Σας ευχαριστώ για το email και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που τόσο ευγενικά μας κοινοποιήσατε, δεν βλέπω κανένα λόγο για την απώλεια του υπολοίπου.

Έχει παραβιάσει αυτός ο παίκτης κάποιον κανόνα στο καζίνο σας;

Έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC σύμφωνα με τα πρότυπά σας;

Λάβετε υπόψη ότι οι εικασίες σχετικά με τη συμπεριφορά και τις συνήθειες παιχνιδιού ενός παίκτη δεν αποτελούν επαρκή βάση για την απώλεια κερδών. Συνεπώς, εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία πέραν των στιγμιότυπων οθόνης που έχουν ήδη υποβληθεί, παρακαλώ προωθήστε τα στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Παραπέμψαμε το ερώτημά σας « Έχει παραβιάσει αυτός ο παίκτης κάποιους κανόνες στο καζίνο σας; » στον Επικεφαλής Πληρωμών και Απάτης στη μητρική μας εταιρεία, WLC, η οποία διαχειρίζεται πάνω από 20 αδειοδοτημένα καζίνο. Ακολουθεί η απάντησή τους:

Οι κίτρινες γραμμές στα αποσπάσματα του παιχνιδιού είναι στην πραγματικότητα οι βασικοί δείκτες του μοτίβου πλεονεκτήματος-παιχνιδιού του παίκτη (αυτές ήταν οι ΝΙΚΕΣ που επισημάνθηκαν από τον πράκτορα που αρχικά εξέτασε τον λογαριασμό).

 

Αυτό που συμβαίνει εκεί είναι αρκετά δομημένο: ο παίκτης αφιερώνει μεγάλο χρονικό διάστημα τοποθετώντας πολύ μικρά, ίδια στοιχήματα (για παράδειγμα, ποντάροντας επανειλημμένα 4 EUR), κάτι που αποτελεί μια κλασική στρατηγική grinding χαμηλής διακύμανσης.

 

Είναι μια γνωστή τακτική που χρησιμοποιείται για την ελαχιστοποίηση του κινδύνου κατά τη διάρκεια του στοιχήματος και στη συνέχεια για να δοθεί μια υπολογισμένη ευκαιρία για μια μεγάλη νίκη μόλις ο παίκτης νιώσει ότι έχει φτάσει σε μια ευνοϊκή στιγμή (συχνά προς το τέλος του rollover μπόνους). Αυτό που την κάνει να ξεχωρίζει είναι ότι αυτό το μοτίβο επαναλαμβάνεται πολλές φορές και ο συγχρονισμός είναι πολύ ακριβής, κάτι που δεν είναι ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφέρεται ένας τυπικός παίκτης αναψυχής.

 

Αυτό το μοτίβο εμπίπτει στην κατηγορία της μη ψυχαγωγικής ή χειριστικής χρήσης μπόνους, όπως περιγράφεται στις ρήτρες 1.18 και 1.23 των Όρων Μπόνους.

Παρακαλώ δείτε τους σχετικούς όρους παρακάτω:

1.18. Τα μπόνους του Impressario Casino προορίζονται μόνο για ψυχαγωγικά παιχνίδια. Η ακατάλληλη χρήση των μπόνους και η διαφημιστική κατάχρηση δεν θα γίνονται ανεκτές. Διατηρούμε το δικαίωμα να λάβουμε τα ακόλουθα μέτρα κατά της κατάχρησης μπόνους (η λίστα δεν είναι εξαντλητική).

· Να ανακαλέσουμε ή/και να ακυρώσουμε τυχόν μπόνους και κέρδη μπόνους που θεωρούμε ότι έχουν αποκτηθεί μέσω κακής χρήσης του συστήματος

· Απαγορεύστε σε αυτούς τους παίκτες να λαμβάνουν περαιτέρω μπόνους

· Κλείστε τον λογαριασμό.

Η κακοποίηση μπορεί να περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

· Χρήση πολλαπλών λογαριασμών

· Αποδεικτικά στοιχεία ότι μια προσφορά διεκδικείται ή ωφελεί το ίδιο άτομο ή ομάδα ατόμων, με σκοπό την εξαπάτηση μας

· Συνεργασία, συμπαιγνία ή οργάνωση στοιχημάτων από την ίδια πηγή

· Χειραγώγηση λογισμικού, εκμετάλλευση κενών ή άλλες συμπεριφορές που συνιστούν σκόπιμη απάτη

· Απόκρυψη διευθύνσεων IP ή χρήση VPN

· Αναβολή γύρων παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερη χρονική στιγμή, όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού

· Χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή βλάβη στην συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα

1.23. Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού/συναλλαγών σας. Με το παρόν συναινείτε εκ των προτέρων σε αυτό. Εάν, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί ότι συμμετείχατε ή επιχειρήσατε να συμμετάσχετε σε μια χειριστική στρατηγική παιχνιδιού για να επωφεληθείτε από το μπόνους που σας απονέμεται από το καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε το δικαίωμά σας σε οποιαδήποτε προσφορά, κέρδη ή μπόνους ή να τερματίσουμε τη σχέση σας με τον ιστότοπό μας ή/και να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν φέρουμε καμία υποχρέωση να επιστρέψουμε τυχόν κεφάλαια που ενδέχεται να υπάρχουν στον λογαριασμό σας εκτός από τα αρχικά ποσά κατάθεσής σας.

Τέλος, εντός του δικτύου της WLC, έχουμε εντοπίσει σαφή πρότυπα συμπεριφοράς που συνδέουν αυτόν τον παίκτη με γνωστή δραστηριότητα πλεονεκτικού παιχνιδιού. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε δεδομένα μεταξύ καζίνο απευθείας στο CasinoGuru, καθώς πρόκειται για εμπιστευτικές πληροφορίες σε πολλαπλές μάρκες. Ωστόσο, αυτά τα στοιχεία μπορούν να παρουσιαστούν στον διορισμένο συντονιστή ή ρυθμιστή με εμπιστευτικότητα, σε περίπτωση που ξεκινήσει επίσημη αναθεώρηση.

Παρατηρήσαμε την αναφορά σας στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake στην απάντησή σας προς τον παίκτη και συμφωνούμε ότι η παραπομπή στη ρυθμιστική αρχή είναι το κατάλληλο βήμα για πλήρη διαφάνεια. Ωστόσο, πρέπει να επισημάνουμε ότι δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τη ρυθμιστική αρχή σχετικά με αυτό το ζήτημα, κάτι που είναι ενδεικτικό.

Τέλος, σημειώνουμε ότι αυτός ο παίκτης έχει ιστορικό υποβολής παρόμοιων καταγγελιών εναντίον πολλαπλών καζίνο. Πιστεύουμε ότι αυτό το πλαίσιο θα ληφθεί υπόψη στην αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ

Η ομάδα του καζίνο Impressario

Αγαπητό καζίνο Impressario,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και τη συνεργασία σας. Το θέμα αυτό βρίσκεται υπό εξέταση και εκτιμούμε τη συνεχή υπομονή σας.

Καταρίνα

Αγαπητό καζίνο Impressario,

σας ευχαριστώ για το email και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση των στοιχείων που τόσο ευγενικά παρείχατε, έχουν προκύψει μερικά πολύ σημαντικά ερωτήματα.

• Εφόσον αυτός ο παίκτης έπαιξε με μπόνους, παραβιάστηκε ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοούσατε με τον όρο διπλότυπο άδειας χρήσης (που αναφέρθηκε στο αρχικό σας email);
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μας όλο το ιστορικό του παιχνιδιού; Το email μου είναι [email protected] .
• Έχετε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτός ο παίκτης ήταν μέλος κάποιας στρατηγικής ομάδας, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Εφόσον αυτός ο παίκτης έπαιξε με μπόνους, παραβιάστηκε ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος;

Όχι, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν παραβιάστηκε.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοούσατε με τον όρο διπλότυπο άδειας χρήσης (που αναφέρθηκε στο αρχικό σας email);

Ο παίκτης είχε λογαριασμό σε μια αδελφή μάρκα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μας όλο το ιστορικό του παιχνιδιού; Το email μου είναι [email protected] .

Ναι, σας έχουμε στείλει όλο το ιστορικό του παιχνιδιού στο email σας.

Έχετε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτός ο παίκτης ήταν μέλος κάποιας στρατηγικής ομάδας, παρακαλώ;

Ναι. Έχουμε δεδομένα μεταξύ καζίνο, τα οποία περιλαμβάνουν εμπιστευτικές πληροφορίες από πολλές μάρκες, επομένως δεν μπορούμε να τα στείλουμε στο Casino Guru. Ωστόσο, μπορούμε σίγουρα να τα στείλουμε στην ρυθμιστική αρχή εάν ο παίκτης αποφασίσει να υποβάλει καταγγελία εκεί.

Αγαπητό καζίνο Impressario,

σας ευχαριστώ για το email και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Ακολούθησα με απάντηση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή irianmariaelena,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru