Impressario Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Καλημέρα, το παράπονό μου αφορά το Impressario Casino. Ζήτησα ανάληψη 600$ NZD στις 16 Οκτωβρίου 2025. Δεν υπάρχει πουθενά στον λογαριασμό παίκτη μου για να στείλω έγγραφα επαλήθευσης και ο υπερσύνδεσμος δεν είχε εισαχθεί, ώστε να μπορώ να δω τα προσωπικά μου στοιχεία, κάτι που μου φάνηκε περίεργο. Μου έστειλαν έναν σύνδεσμο που έληξε μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Έπρεπε να ζητήσω έναν άλλο σύνδεσμο που δεν δεχόταν την απόδειξη της διεύθυνσής μου και τελικά τον έστειλα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από το τμήμα KYC που ζητούσε φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας από μπροστά και από πίσω, κάτι που έκανα ως απάντηση στο email όπως μου ζητήθηκε. Συνομίλησα ξανά ζωντανά με την ομάδα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, ωστόσο έπρεπε να περιμένω άλλες 48 ώρες για την επαλήθευση της κάρτας. Έχω μιλήσει με πολλά διαφορετικά ψευδώνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας και πολλές από τις απαντήσεις φαίνεται να είναι οι ίδιες. Νιώθω ότι το καζίνο έχει αφαιρέσει τη διασκέδαση από το παιχνίδι εδώ, με αυτά τα προβλήματα που αντιμετωπίζω. Θα βαθμολογούσα το καζίνο με 1 με βάση τη δική μου εμπειρία μέχρι στιγμής. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, έχω ανεβάσει ό,τι μπορώ και έχω κι άλλα να στείλω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
3. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
4. Έχετε παράσχει πρόσφατη απόδειξη διεύθυνσής σας, όπως ζητήθηκε από το καζίνο στη ζωντανή συνομιλία που μοιραστήκατε μαζί μας;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Έχω υποβάλει την ταυτότητά μου όπως μου ζητήθηκε

Η απόδειξη της διεύθυνσής μου, η οποία στάλθηκε μέσω online chat, έλαβα ένα email στις 18 Οκτωβρίου που με ενημέρωνε ότι και τα δύο έγγραφα εκκρεμούσαν, επίσης έλαβα email που μου ζητούσε φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας στις 18 Οκτωβρίου. Συνομίλησα ζωντανά με το καζίνο και μου είπαν ότι χρειάζονται έως και 48 ώρες για να ελεγχθούν τα έγγραφα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε. Δεν υπάρχει πουθενά στον λογαριασμό παίκτη μου που να μπορώ να ελέγξω την πρόοδο της επαλήθευσης, μου λένε συνέχεια να περιμένω 48 ώρες. Έχει περάσει πολύς καιρός από αυτό και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.

Ευχαριστώ Πόλα

Καλημέρα, έλαβα ένα email σήμερα το πρωί στις 21 Οκτωβρίου NZDT με το οποίο ζητούσα φωτογραφίες της κάρτας visa μου από μπροστά και από πίσω. Αυτή είναι η δεύτερη φορά που μου στέλνεται αυτό το email. Το τραπεζικό μου ίδρυμα στη Νέα Ζηλανδία δεν επεξεργάζεται πλέον αναλήψεις μέσω πιστωτικής κάρτας και μόνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς λόγω των νέων νόμων περί τυχερών παιχνιδιών στη Νέα Ζηλανδία.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο υποχρεούται να επαληθεύσει όλες τις μεθόδους πληρωμής που έχετε χρησιμοποιήσει προηγουμένως για καταθέσεις. Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι οι παίκτες χρησιμοποιούν μόνο τις δικές τους μεθόδους πληρωμής για τον τζόγο.

Ακόμα κι αν δεν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική κάρτα για αναλήψεις, θα πρέπει να επαληθεύσετε ότι χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση.

Έχετε ήδη παράσχει τις φωτογραφίες της κάρτας σας που ζητήθηκαν στο καζίνο; Εάν ναι, έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί; Σας έχει ζητήσει το καζίνο να υποβάλετε κάποια επιπλέον έγγραφα εν τω μεταξύ;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Paula1979,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.