Impressario Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω παραβιάσεων των μπόνους.

Έκανα μια κατάθεση 25$ και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος στο Impressario Casino. Έπαιξα κανονικά και μετά από λίγο καιρό κατάφερα να κερδίσω συνολικά 230$.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους ως εξής:

- Τοποθέτηση στοιχήματος 40$ (ενώ το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ήταν 5 EUR)

- Παίζοντας ένα παιχνίδι με περιορισμούς (Rise of Olympus)

Αλλά η πλατφόρμα δεν με προειδοποίησε ούτε με εμπόδισε να κάνω αυτό το στοίχημα ή να παίξω το παιχνίδι. Δεν υπήρχαν περιορισμοί ή ειδοποιήσεις στη διεπαφή. Ως παίκτης, περίμενα ότι το σύστημα θα μπλοκάρει οποιαδήποτε ενέργεια παραβιάζει τους κανόνες μπόνους – όπως σε κάθε δίκαιο και σύγχρονο καζίνο.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη. Η Ολίβια επιβεβαίωσε το ποντάρισμα των 40$ και το περιορισμένο παιχνίδι. Ο Άντι αργότερα παραδέχτηκε το πρόβλημα, αλλά απλώς είπε ότι οι όροι βρίσκονται στον ιστότοπο και ότι θα έπρεπε να είχα ρωτήσει την υποστήριξη εκ των προτέρων.

Αυτό είναι παραπλανητικό. Οι παίκτες δεν πρέπει να τιμωρούνται για ενέργειες που η ίδια η πλατφόρμα επιτρέπει χωρίς προειδοποίηση. Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά είναι επιθετική και άδικη.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από:

- Το email που απέρριψε την ανάληψή μου από την συναλλαγή μέσω email, το οποίο απέρριψε την αίτησή μου.

- Συνομιλίες υποστήριξης με την Ολίβια και τον Άντι που επιβεβαιώνουν τους λόγους

Ζητώ να αποκατασταθούν τα κέρδη μου ύψους 230$ ή να μου προσφερθεί δίκαιη αποζημίωση.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ μεγαλομανή,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

Όταν στοιχηματίζετε το Μπόνους Καλωσορίσματος, λάβετε υπόψη ότι υπάρχει μέγιστο όριο στοιχήματος 5 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα). Αυτό το όριο ισχύει για όλα τα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που διπλασιάζονται μετά τη λήξη ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και για τους γύρους μπόνους που αποκτώνται εντός του παιχνιδιού.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Όσον αφορά το περιορισμένο παιχνίδι που έχετε παίξει, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παιχτούν κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί όσο έχουν ενεργό μπόνους.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό κατά την πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και αν ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο για το ποιο παιχνίδι απαγορεύτηκε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας σχετικά με το παράπονό μου κατά του Impressario Casino.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Δεν έλαβα προειδοποίηση από το λογισμικό ή κάποια ειδοποίηση κατά την πρόσβαση στο παιχνίδι με περιορισμούς "Rise of Olympus". Δεν υπήρχαν αναδυόμενα παράθυρα, αποκλεισμοί ή ειδοποιήσεις.

2. Το καζίνο δεν με ειδοποίησε εκ των προτέρων ότι αυτό το παιχνίδι ήταν περιορισμένο. Με ενημέρωσαν μόνο αφού ακύρωσαν τα κέρδη μου.

3. Αυτό ήταν το πρώτο μου εξαργυρωμένο μπόνους στο Impressario Casino.

Έχω στείλει όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία στην Καταρίνα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Αυτό περιλαμβάνει:

- Στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες υποστήριξης όπου οι εκπρόσωποι παραδέχτηκαν ότι το σύστημα επέτρεψε τις ενέργειες χωρίς καμία προειδοποίηση.

- Στιγμιότυπο οθόνης της τελικής άρνησης από το καζίνο.

- Σύνδεσμος για το μπόνους που χρησιμοποίησα.

Το ιστορικό του παιχνιδιού δεν είναι εύκολα προσβάσιμο στο σύστημά τους, αλλά μου είπαν ότι ο λόγος για την ακύρωση των κερδών μου ήταν ένα στοίχημα 40$ και το παιχνίδι "Rise of Olympus".

Σας παρακαλώ θερμά να λάβετε υπόψη σας τα εξής:

- Το λογισμικό μου επέτρεψε να έχω πρόσβαση και να παίξω ένα υποτιθέμενα περιορισμένο παιχνίδι χωρίς καμία προειδοποίηση

- Οι όροι του μπόνους δεν εφαρμόστηκαν σε τεχνικό επίπεδο, κάτι που είναι παραπλανητικό.

- Έπαιξα καλή τη πίστει, υποθέτοντας ότι το σύστημα θα εμπόδιζε τον περιορισμό της δραστηριότητας

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

******@gmail.com

Αγαπητέ μεγαλομανή,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα email σας.

• Κατάλαβα σωστά ότι στοιχηματίσατε μόνο ένα ποσό των 40$ ή έχει συμβεί πολλές φορές, παρακαλώ;
• Αν συνέβη μόνο μία φορά, έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το στοίχημα, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού, παρακαλώ; Το email μου είναι [email protected] .

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η αγορά μιας λειτουργίας μπόνους πολύ συχνά θεωρείται στοίχημα, αν και θα ήταν καλύτερο να δείτε το ιστορικό του παιχνιδιού.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, επιβεβαιώνω ότι τα 40$ ήταν μια μεμονωμένη αγορά χαρακτηριστικών (αγορά μπόνους) στο παιχνίδι Wild West Gold Blazing Bounty, όχι μια κανονική περιστροφή. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας χρήματα από το μπόνους καλωσορίσματος, όπως αναφέρεται στην απάντηση του καζίνο. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία:

Δεν ήταν ένα κανονικό ποντάρισμα 40$, αλλά μάλλον μια αγορά μπόνους (scatter purchase). Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που το δείχνει ξεκάθαρα.

Το ιστορικό του παιχνιδιού δείχνει ότι η αγορά μπόνους πραγματοποιήθηκε στις 22:11 UTC, όχι στις 19:11 UTC όπως ισχυρίστηκε ο εκπρόσωπος υποστήριξης. Αυτή η εσφαλμένη αναφορά της ώρας εγείρει ανησυχίες σχετικά με την ακρίβεια της αξιολόγησής τους.

Ναι, έλαβα κέρδη από αυτήν την αγορά — 32,70 $, τα οποία στη συνέχεια το καζίνο κατάσχεσε επικαλούμενο παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5 €. Ωστόσο, αυτή η αγορά πραγματοποιήθηκε μέσω της διεπαφής του παιχνιδιού και δεν με προειδοποίησε ούτε με εμπόδισε να το κάνω από την πλατφόρμα. Όπως αναφέρατε στο προηγούμενο email σας, ιδανικά τέτοια στοιχήματα θα έπρεπε να μπλοκάρονται ή οι παίκτες να προειδοποιούνται — τίποτα από αυτά δεν συνέβη.

Δυστυχώς, η ενότητα ιστορικού παιχνιδιών στον ιστότοπό τους δεν επιτρέπει πλήρεις λήψεις και εκτείνεται σε σχεδόν 190 σελίδες. Σας στέλνω το πιο σχετικό στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την αγορά.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Με εκτίμηση,

Μάρτιν (*********)

Αγαπητέ μεγαλομανή,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας.

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση της υπόθεσής σας και εσωτερικές συζητήσεις, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η αγορά μιας λειτουργίας μπόνους, η οποία στη συνέχεια οδήγησε σε νίκη, αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Οι όροι και προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο αφορούν συγκεκριμένα τη χρήση των λειτουργιών μπόνους.

2.4.6. Το μέγεθος πονταρίσματος σε οποιοδήποτε παιχνίδι με επιλογή «αγορά μπόνους» ή «αγορά χαρακτηριστικών» θα μετράει ως το συνολικό κόστος της περιστροφής και όχι ως το ποντάρισμα ή η αξία του γύρου παιχνιδιού στον οποίο παίζεται η λειτουργία ή το μπόνους. Για παράδειγμα, στο Money Train με ποντάρισμα 1 ευρώ, η αγορά μπόνους είναι 80x (80 ευρώ), επομένως το μέγεθος πονταρίσματος για αυτόν τον γύρο θα είναι 80 ευρώ.

Συνεπώς, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Λυπούμαστε για αυτό το αποτέλεσμα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε άδικη μεταχείριση σε αυτό ή σε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα