Immerion Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το LTC και έλαβα το μπόνους αντιστοίχισης πρώτης κατάθεσης. Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και έπαιξα μόνο έναν κουλοχέρη κατά τη διάρκεια ολόκληρης της συνεδρίας. Μετά την υποβολή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.

Στις 23 Μαρτίου 2025, έκανα την πρώτη μου ανάληψη 924 € πίσω στο πορτοφόλι μου LTC. Ωστόσο, την επόμενη μέρα, 24 Μαρτίου, η ανάληψη απορρίφθηκε και η επιλογή ανάληψης στον λογαριασμό μου απενεργοποιήθηκε.

Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία στις 25 Μαρτίου, μου είπαν τα εξής:

«Έζρα 04:10 μ.μ

Η περίοδος παιχνιδιού σας έχει προωθηθεί στον πάροχο για έλεγχο. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, όλα τα αιτήματα ανάληψης θα τεθούν προσωρινά σε παύση. Λάβετε υπόψη ότι ο έλεγχος συνήθως διαρκεί έως και 14 ημέρες, αν και μερικές φορές μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας αυτή την περίοδο».

Σήμερα είναι 9 Απριλίου 2025—15 ημέρες αργότερα—και οι επιλογές ανάληψης εξακολουθούν να είναι απενεργοποιημένες. Δεν έχω λάβει κανένα email ή ουσιαστική ενημέρωση από το καζίνο. Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να προσφέρει ασαφείς διαβεβαιώσεις, αλλά όχι πραγματική πρόοδο ή απαντήσεις.

Δεν καταλαβαίνω τι μπορεί να χρειαστούν περισσότερες από δύο εβδομάδες για να επανεξετασθεί, ειδικά επειδή έκανα μόνο περίπου 20 περιστροφές σε μία μόνο υποδοχή. Αυτή η καθυστέρηση φαίνεται παράλογη και βαθιά ανησυχητική.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ emil091196,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο κουλοχέρη παίξατε;
• Θα μπορούσατε ευγενικά να περιγράψετε τα ποσά στοιχημάτων που κάνατε παίζοντας;
• Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο από την τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έπαιξα μόνο 1 κουλοχέρη - Book of Lords από την Amatic.

Έκανα περίπου 80 περιστροφές - 10 USD το καθένα.

Δεν υπάρχουν περαιτέρω ενημερώσεις μέχρι τώρα.

Φροντίσατε να ακολουθείτε τον κανόνα μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος ενώ παίζετε με το μπόνους καλωσορίσματος;

Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την έρευνα του παιχνιδιού από το καζίνο στο μεταξύ; Εάν ναι, παρακαλώ να μου στείλετε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο ή επικοινωνία στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Φροντίσατε να ακολουθείτε τον κανόνα μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος ενώ παίζετε με το μπόνους καλωσορίσματος; Το στοίχημά μου ήταν 10 ευρώ το πολύ.

Σας διαβίβασα το πρόσφατο email μου από το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, emil091196, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ emil091196 ,

Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Immerion Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Immerion Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην ανάληψη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Akkord34X και Γκουρού του Καζίνο,

Έχουμε διαβιβάσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι το αίτημά σας εξετάζεται και θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Κρατούν τα κέρδη μου για περισσότερο από 2 μήνες ήδη! Και ακόμα δεν μπορούν να δώσουν απάντηση από το KYC. Ακόμα και εδώ χρειάζονται εβδομάδες για να απαντήσουν!

Ακόμα καμία πληρωμή από το καζίνο.

Αγαπητό Immerion Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη, καθώς και για τυχόν περαιτέρω βήματα που έχουν προγραμματιστεί για την επίλυση αυτού του ζητήματος;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Emil091196 και Γκουρού του Καζίνο,

Ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και πλέον δικαιούται να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Αγαπητό Immerion Casino,

Σας ευχαριστώ για αυτήν την πολύτιμη ενημέρωση.

Αγαπητέ emil091196 ,

Όπως επιβεβαιώθηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο, παρακαλούμε προχωρήστε στην υποβολή του αιτήματος ανάληψής σας. Μόλις κάνετε επιτυχή ανάληψη των χρημάτων σας, παρακαλούμε ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου αγαπητέ καζίνο Immerion,

Παρακαλώ ελέγξτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης,

Πώς μπορείτε να εξηγήσετε ότι η επιλογή ανάληψής μου δεν είναι ακόμα ενεργή;

Γεια σας emil091196,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ emil091196 ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου, καθώς πρόσφατα βρισκόμουν σε αναρρωτική άδεια. Τώρα επέστρεψα και είμαι έτοιμος να προχωρήσω στη διαδικασία επίλυσης.

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε το στιγμιότυπο οθόνης. Μπορείτε να με ενημερώσετε αν έχει αλλάξει κάτι από τότε που το δημοσιεύσατε;

Γεια σου Κούμπο. Δεν άλλαξε τίποτα. 🙁

Αγαπητέ emil091196 ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό Immerion Casino,

Θα μπορούσατε να εξετάσετε το τρέχον πρόβλημα του παίκτη; Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες από τότε που επιβεβαιώσατε ότι οι αναλήψεις ήταν διαθέσιμες, ωστόσο ο παίκτης εξακολουθεί να φαίνεται ότι δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του.

Σας παρακαλώ θερμά να διερευνήσετε την κατάσταση και να επιλύσετε τυχόν εκκρεμή ζητήματα που εμποδίζουν την ανάληψη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Emil091196 και Γκουρού του Καζίνο,

Περιμένουμε ακόμα τις selfies του παίκτη για να ανέβουν στην πλατφόρμα μας.

Σήμερα, στείλαμε ένα email με λεπτομερείς οδηγίες.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Αγαπητό Immerion Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ emil091196 ,

Γνωρίζατε ότι το καζίνο περιμένει αυτήν τη στιγμή να υποβάλετε τις απαιτούμενες selfies; Για να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ανεβάσετε τις ζητούμενες φωτογραφίες ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται από το καζίνο, οι οποίες θα έπρεπε να σας έχουν σταλεί μέσω email.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Πριν από τέσσερις ημέρες, αφού με αγνοούσαν μήνες, απάντησαν επιτέλους στην παλιά συνομιλία μέσω email—προφανώς περιμένοντας ότι θα την πρόσεχα εκεί.

«Σας ευχαριστούμε πολύ» που μας ενημερώσατε γι' αυτό εδώ στην καταγγελία!

Πώς συνδέεται αυτό με το προηγούμενο μήνυμά σου όπου είπες ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε; Πώς εξηγείς αυτό το ψέμα; Στην πραγματικότητα, δεν υπάρχει λόγος—νομίζω ότι είναι απολύτως σαφές.

Περιμένεις σκόπιμα 2 εβδομάδες, μετά δίνεις μια απάντηση που δεν σημαίνει τίποτα, και μετά περιμένεις άλλες 2 εβδομάδες και ούτω καθεξής; Τι γίνεται με αυτήν την απάντηση που έδωσες πριν από 1 μήνα:

"Πριν από 1 μήνα, αγαπητέ Emil091196 και γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και πλέον δικαιούται να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Σε αντίθεση με όσα έγραψε ο εκπρόσωπος του καζίνο πριν από 1 μήνα - δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη για 1 ολόκληρο μήνα. Επιπλέον - δεν μπόρεσα να λάβω κανένα σχόλιο σχετικά με αυτό το γεγονός από το καζίνο. Επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ότι περιμένω την πληρωμή από το καζίνο Immerion για περισσότερο από 3 μήνες (!!!) ήδη. Αυτή είναι απαράδεκτη συμπεριφορά.

Αγαπητό Immerion Casino,

Θέλω να σας ενημερώσω ότι αυτή είναι η τελευταία σας ευκαιρία να επιλύσετε το εκκρεμές παράπονο που υπέβαλε ο παίκτης. Παρά τις προηγούμενες επικοινωνίες μας, το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι οι υποθέσεις που αφορούν το καζίνο σας καθυστερούν ασυνήθιστα πολύ για να επιλυθούν. Αυτό δημιουργεί μια απογοητευτική και αρνητική εμπειρία για τους παίκτες, η οποία τελικά έχει αρνητικό αντίκτυπο τόσο στη λειτουργία σας όσο και στην πλατφόρμα μας.

Λόγω του αυξανόμενου αριθμού των συνεχιζόμενων παραπόνων, το θέμα αυτό συζητήθηκε κατά τη διάρκεια της πρόσφατης εσωτερικής μας συνάντησης, όπου αποφασίστηκε ότι απαιτεί άμεση αντιμετώπιση.

Εάν δεν καταλήξουμε σε ικανοποιητική επίλυση εντός των επόμενων 7 ημερών, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως μη επιλυμένης .

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η μη αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς σας, ο οποίος θα επηρεάσει τη συνολική σας θέση στην πλατφόρμα μας.

Σας προτρέπουμε να δώσετε προτεραιότητα στην αντιμετώπιση αυτής της κατάστασης και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυσή της χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Emil091196 και Γκουρού του Καζίνο,

Ο παίκτης έχει επαληθευτεί με επιτυχία και είναι πλέον επιλέξιμος για ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Αγαπητέ Emil091196 και Γκουρού του Καζίνο,

Χαίρομαι που ανακοινώνω ότι ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Γεια σε όλους,

Μετά από περισσότερες από 50 ημέρες, πληρώθηκα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ emil091196 ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο