Immerion Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ NOOBAS93,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το online καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε τα στείλατε;
• Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό μετά το αίτημά τους;
• Μπορείτε να μοιραστείτε τους ακριβείς λόγους που παρείχε το καζίνο για τις καθυστερήσεις στο KYC και τον έλεγχο παιχνιδιού από τον πάροχο του κουλοχέρη;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα πιο αποτελεσματικά και να εργαστούμε για μια δίκαιη επίλυση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ NOOBAS93 και αγαπητέ Casino Guru,

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στον παίκτη ότι η διαδικασία KYC, όταν ζητηθεί, είναι υποχρεωτική, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις της Immerion.

7.3. Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργούμε διαδικασίες επαλήθευσης για κάθε Παίκτη κατά την πρώτη ανάληψη και οποτεδήποτε αργότερα, ανάλογα με την εσωτερική μας απόφαση, χωρίς καμία εξήγηση στον Παίκτη σχετικά με τους λόγους του εν λόγω αιτήματος. Τέτοιες επαληθεύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν για παράδειγμα αντίγραφα του διαβατηρίου του Παίκτη, της εθνικής ταυτότητας, αντίγραφα λογαριασμών κοινής ωφέλειας του Παίκτη ή/και αντίγραφα των χρεωστικών/πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση.

Εάν τα εν λόγω έγγραφα δεν είχαν παρασχεθεί προηγουμένως, η Immerion μπορεί να επανεκκινήσει τη διαδικασία, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Εάν τα έγγραφα δεν έχουν παρασχεθεί για μεγάλα χρονικά διαστήματα, οι περιορισμοί ενδέχεται να αρθούν προσωρινά μέχρι να ζητηθεί εκ νέου η επαλήθευση. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν περιορισμοί ή κεφάλαια στον λογαριασμό του παίκτη και, δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει την κατάλληλη τεκμηρίωση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Πρέπει να πω ότι έχω κάνει μόνο μία ανάληψη από αυτό το καζίνο, ήταν η πρώτη 40 ευρώ, μετά από αυτό κέρδισα 1000 δολάρια ΗΠΑ και είπαν ότι το gameplay μου πρέπει να ελεγχθεί. Ήταν πριν από ένα χρόνο και στις 12/05/2026 πήρα ένα μπόνους επιβράβευσης από αυτούς. Το πόνταρα και μπορούσα να κάνω ανάληψη 250 δολάρια ΗΠΑ. Έκανα την ανάληψη μετά από αυτό την ίδια μέρα. Είχα ένα ακόμα μπόνους με μέγιστη ανάληψη μετά το ποντάρισμα 100 δολάρια ΗΠΑ. Μπορούσα να το κάνω μετά το ποντάρισμα. Την επόμενη μέρα στις 13/05/2026 το ακύρωσαν και λέγοντας ότι έκανα την ακύρωση, νομίζω ότι δεν υπάρχει λόγος να δοκιμάσετε κάτι με αυτό το καζίνο, όπως μπορείτε να δείτε πολλοί άνθρωποι είχαν κάνει τις ίδιες κριτικές όπως εγώ ή σχεδόν τις ίδιες και επίσης, όπως μπορείτε να δείτε, απάντησαν στην κριτική μου και απάντησαν μόνο για τις τιμές kyc, όχι ότι δεν κάνουν αναλήψεις ή προσπαθούν να βρουν τρόπους να τις αποφύγουν. Νομίζω ότι αυτό το csis είναι μια μεγάλη απάτη. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης για να στείλω αν είναι απαραίτητο, απλώς παρακαλώ αν μπορείτε να κλείσετε αυτό το καζίνο επειδή είναι... απατεώνες

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, NOOBAS93.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο συγκεκριμένο μπόνους ή προσφορά λάβατε που είχε ως αποτέλεσμα τα κέρδη σας ύψους 500 USDT;
• Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, θα θέλαμε επίσης να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε:

1. ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει,
2. πότε ακριβώς τα υποβάλατε,
3. και κατά πόσον όλα τα ζητούμενα έγγραφα παρασχέθηκαν στη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό μετά την αίτησή τους από το καζίνο.

• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία ζωντανής συνομιλίας.

Μπορείτε να στείλετε όλα τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/-ή NOOBAS93,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ NOOBAS93 και αγαπητέ Casino Guru,

Για να παρέχουμε μια ενημέρωση, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Αυτό το αίτημα ικανοποιήθηκε από την ομάδα υποστήριξης, σύμφωνα με τις διαδικασίες μας. Δεν υπήρχαν χρήματα ή αναλήψεις στον λογαριασμό του παίκτη κατά τη στιγμή του κλεισίματος.

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι δόθηκαν πρόσθετες πληροφορίες στο Casino Guru μέσω email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Αγαπητέ NOOBAS93,

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, ο λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματος του παίκτη και δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Σε αυτό το σημείο, δεν φαίνεται να υπάρχει κάποιο υπόλοιπο που να αμφισβητείται για να το διερευνήσουμε περαιτέρω.

Επιπλέον, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, σε περίπτωση που λάβετε νέα στοιχεία που αντικρούουν τη δήλωση του καζίνο ή επιθυμείτε να παράσχετε πρόσθετες σχετικές πληροφορίες, μπορείτε να ζητήσετε την επανεξέταση της καταγγελίας ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα