Immerion Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Θέμα: Παράπονο – Παρακράτηση ανάληψης £600 από το Immerion Casino

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το Immerion Casino, το οποίο ακύρωσε το αίτημα ανάληψής μου και καθυστερεί την πληρωμή παρά το γεγονός ότι συμμορφώνομαι με τις απαιτήσεις του.

Καζίνο: Καζίνο Immerion

Παιχνίδι που παίζεται: Belatra – Blast the Bass

Μέθοδος κατάθεσης: Τραπεζική μεταφορά

Μπόνους: Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα

Μέθοδος ανάληψης που ζητήθηκε: Ανάληψη από τράπεζα

Ποσό ανάληψης: £600

Ημερομηνία & Ώρα Αιτήματος: 2 Οκτωβρίου 2025, περίπου 19:30

Ακύρωση ανάληψης: 3 Οκτωβρίου 2025, περίπου στις 12:00

Ζήτημα:

Το Immerion Casino δεν είχε κανένα πρόβλημα να δεχτεί τις καταθέσεις μου, ωστόσο όταν ζήτησα την ανάληψη των £600, ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, όπως:

Ταυτότητα (εμπρός και πίσω)

Selfie με ταυτότητα μπροστά από το χώρο του καζίνο

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού

Έχω συμμορφωθεί με αυτά τα αιτήματα. Παρά ταύτα, η πληρωμή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Ανησυχώ πολύ, καθώς υπάρχουν πολλά παράπονα στο Casino Guru σχετικά με το Immerion Casino που καθυστερεί τις αναλήψεις με το πρόσχημα των «επιταγών του παρόχου παιχνιδιών» ή των παρατεταμένων ελέγχων KYC. Δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους, έκανα κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς και έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος για αυτήν την καθυστέρηση.

Αίτηση:

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει και να διασφαλίσει ότι το Immerion Casino θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους £600 χωρίς περαιτέρω παρεμπόδιση.

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία:

Στιγμιότυπα οθόνης από την κατάθεση, την ανάληψη και την ακύρωσή μου

Απόδειξη υποβληθέντων εγγράφων

Ιστορικό επικοινωνίας με το καζίνο

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Έχασα τα χρήματα, έκλεισα τον λογαριασμό

Αγαπητέ παίκτη, λυπούμαστε που ακούμε για την κατάστασή σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για τα χρήματα στον λογαριασμό καζίνο τους μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη. Δεδομένου ότι τα χρήματα χάθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε, λυπούμαστε ειλικρινά, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.