Immerion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά την έλλειψη απάντησης.

Επικοινώνησα με την Immerion μέσω email σχετικά με την περίπτωσή μου στον τζόγο και ζήτησα βοήθεια.

Η Immerion δεν απάντησε ποτέ στο email μου. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός και μπόρεσα να κάνω περαιτέρω καταθέσεις. Αφού έστειλα το email, κατέθεσα επιπλέον 3.920€.

Θα ήθελα το Casino Guru να διερευνήσει γιατί η Immerion δεν απάντησε στο αίτημά μου και γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις αφού επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με την κατάστασή μου.

Μπορώ να προσκομίσω το email που έστειλα, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Immerion Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει στο Immerion Casino τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο πριν από τις καταθέσεις σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Musti3140 και αγαπητέ/ή Musti3140 και γκουρού του καζίνο,

Η Immerion λαμβάνει τα ζητήματα που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο με ύψιστη σημασία. Ως εκ τούτου, έχουμε ελέγξει διεξοδικά τον λογαριασμό του παίκτη και την επικοινωνία του μέσω email μαζί μας.

Κατά τη διάρκεια αυτής της έρευνας, δεν καταφέραμε να εντοπίσουμε καμία πρόσφατη επικοινωνία μέσω email από τον παίκτη μέσω VIP ή διευθύνσεων email υποστήριξης. Η τελευταία επικοινωνία που βρέθηκε χρονολογείται από το 2024 και αφορούσε μια ανάληψη που έγινε από εμάς. Καταφέραμε να εντοπίσουμε δύο email από εμάς προς τον παίκτη, ένα από τις 22 Μαρτίου 2025, με προσφορά μπόνους χωρίς κατάθεση, και ένα άλλο νωρίτερα σήμερα με προσφορά μπόνους κατάθεσης VIP. Κανένα από τα δύο δεν απαντήθηκε από τον παίκτη. Για λόγους διαφάνειας, όλα τα αρχεία καταγραφής επικοινωνίας μέσω email έχουν σταλεί στο Casino Guru μέσω email.

Λόγω της δήλωσης προβλημάτων τζόγου από τον παίκτη σε αυτό το φόρουμ, έχουμε κλείσει τον λογαριασμό του. Δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό τη στιγμή του κλεισίματος. Ευχόμαστε στον παίκτη τα καλύτερα για την υγεία του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση, επειδή πιστεύω ότι υπάρχει μια σημαντική παρεξήγηση σχετικά με την επικοινωνία μου και το κλείσιμο του λογαριασμού.

Επικοινώνησα με την Immerion μέσω email για να τους ενημερώσω για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Μετά την αποστολή αυτού του email, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις και να συνεχίσω να παίζω τζόγο.

Το γεγονός ότι η Immerion λέει τώρα ότι δεν μπορεί να εντοπίσει το πρόσφατο email μου δεν αλλάζει το γεγονός ότι το έστειλα εγώ. Μπορώ να προσκομίσω το email και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν πότε και πού στάλθηκε.

Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι, αφότου επικοινώνησα με την Immerion σχετικά με το πρόβλημα τζόγου μου, ο λογαριασμός μου δεν περιορίστηκε ή έκλεισε αμέσως. Αντίθετα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και κατάφερα να καταθέσω και να χάσω περίπου 4.000 € στη συνέχεια.

Θα ήθελα, επομένως, το Casino Guru να διερευνήσει εάν το Immerion έλαβε το email μου και, εάν ναι, γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός στη συνέχεια.

Δεδομένων των συνθηκών, θα ήθελα να ζητήσω από το Casino Guru να εξετάσει εάν τα περίπου 4.000 € που κατέθεσα και έχασα αφού επικοινώνησα με την Immerion πρέπει να επιστραφούν.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω τη δήλωση ότι «δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό κατά τη στιγμή του κλεισίματος».

Συμφωνώ ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο μετρητών την ακριβή στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός. Ωστόσο, είχα συγκεντρώσει περίπου 400€ σε εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών, η οποία είχε προγραμματιστεί να πιστωθεί την Πέμπτη. Αυτή η επιστροφή μετρητών δεν είχε ακόμη πιστωθεί στο υπόλοιπο μετρητών μου τη στιγμή του κλεισίματος.

Συνεπώς, θα ήθελα επίσης η Immerion να επαληθεύσει το ιστορικό επιστροφής μετρητών μου και να επιβεβαιώσει εάν θα καταβληθούν τα περίπου 400€ της συσσωρευμένης εβδομαδιαίας επιστροφής μετρητών.

Συνεπώς, η αιτούμενη απόφασή μου είναι η εξής:

Ότι το Casino Guru διερευνά το email μου για υπεύθυνο τζόγο και τα περίπου 4.000 € που κατέθεσα και έχασα στη συνέχεια, και εξετάζει εάν αυτές οι απώλειες πρέπει να επιστραφούν.

Ότι μου καταβάλλεται η περίπου €400 που έχω συσσωρεύσει εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών, εφόσον την δικαιούμουν ήδη.

Ότι η Immerion παρέχει τα σχετικά αρχεία λογαριασμού, κατάθεσης και επιστροφής μετρητών, ώστε να είναι δυνατή η επαλήθευση αυτών των πόντων.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω στο Casino Guru το email που έστειλα στην Immerion και τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που έχω.

Εδώ έχω την επιστολή.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι οι καταθέσεις μου δεν έγιναν με χρήση κρυπτονομισμάτων.

Πραγματοποίησα τις καταθέσεις χρησιμοποιώντας την τραπεζική μου κάρτα. Οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν μέσω μεσαζόντων πληρωμών/πλατφορμών πληρωμών, αλλά τα χρήματα προήλθαν από την τραπεζική μου κάρτα.

Το αναφέρω αυτό επειδή πιστεύω ότι είναι σχετικό κατά την αξιολόγηση των περιστάσεων της υπόθεσής μου. Μπόρεσα να κάνω αυτές τις καταθέσεις από το Βέλγιο χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN, ακόμη και αφού επικοινώνησα με την Immerion σχετικά με το πρόβλημά μου με τον τζόγο.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία συναλλαγών που δείχνουν τις πληρωμές και τους μεσάζοντες πληρωμών που χρησιμοποιήθηκαν.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι η εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών ύψους περίπου 400€ προήλθε από τις καταθέσεις και τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών που αποτελούν μέρος των περίπου 4.000€ που ζητώ να μου επιστραφούν.

Συνεπώς, δεν πιστεύω ότι θα ήταν δίκαιο για την Immerion να διατηρήσει ταυτόχρονα τις περίπου 4.000 ευρώ σε αμφισβητούμενες ζημίες και στη συνέχεια να ακυρώσει την επιστροφή μετρητών περίπου 400 ευρώ που προέκυψε από αυτήν τη δραστηριότητα.

Εάν η Immerion συμφωνήσει να επιστρέψει τα περίπου 4.000 € ως διακανονισμό, θα ήμουν πρόθυμος να θεωρήσω το ζήτημα λυμένο, υπό την προϋπόθεση ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει οριστικά κλειστός και ο διακανονισμός θα αντιμετωπίσει επίσης δίκαια το ζήτημα της επιστροφής μετρητών.

Θα παρακαλούσα το Casino Guru να το λάβει αυτό υπόψη κατά τη διαπραγμάτευση μιας πιθανής διευθέτησης.

Αγαπητή ομάδα του Immerion Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα στοιχεία που προσκομίσατε.

Αγαπητέ Musti3140,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας απευθείας στο email μου; Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ποια διεύθυνση email έχετε χρησιμοποιήσει για να εγγραφείτε στο Immerion Casino;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.