Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Χιλή έκλεισε αφού κατέθεσε 500$ και κέρδισε συνολικά 980$. Υπέβαλε δύο αιτήματα ανάληψης ύψους 500$ και 480$, τα οποία παρέμειναν απλήρωτα. Η παίκτρια ενημερώθηκε από το καζίνο ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν της δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή email επικοινωνίας για περαιτέρω διευκρινίσεις. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι είχε διακόψει έναν ενεργό γύρο παιχνιδιού και τον είχε συνεχίσει αφού είχε καταθέσει πραγματικά χρήματα, κάτι που παραβίαζε τους όρους του καζίνο δημιουργώντας ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία παρέμεινε διαθέσιμη να βοηθήσει σε περίπτωση που επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Immerion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 980 $
Immerion Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου. Το θεωρώ πολύ άδικο επειδή κατάθεσα 500$ και έπαιξα μόνο με μετρητά χωρίς να χρησιμοποιήσω το μπόνους. Ενώ έπαιζα, κέρδισα κάποια παιχνίδια και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 980$. Έκανα δύο αναλήψεις, μία 500$ και μία άλλη 480$, οι οποίες δεν πληρώθηκαν.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να λάβω τα χρήματά μου.
Χαιρετίσματα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Μετάφραση- Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
- Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, είχα κάνει ακόμη και αναλήψεις.
- Επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και μετά μου έκλεισαν το τηλέφωνο. Δεν μου έδωσαν διεύθυνση email για να ρωτήσω για την παραβίαση των όρων και των προϋποθέσεων του καζίνο ή αν έπαιζα μόνο με μετρητά και όχι με μπόνους.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Gabyplayed και Γκουρού του Καζίνο,
Μετά από περαιτέρω έρευνα, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του Immerion, και συγκεκριμένα της Πολιτικής Μπόνους:
1.4. Απαγορεύεται η χρήση χρημάτων μπόνους αποκλειστικά για την προώθηση στα στάδια μπόνους, ειδικά σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα μπόνους ή μετρητών χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την προώθηση στα στάδια μπόνους (για παράδειγμα, συλλογή 9 από τα 10 κέρματα για την επίτευξη της λειτουργίας μπόνους). Στη συνέχεια, τα τελικά στάδια (όπως το παιχνίδι για τη συλλογή του τελικού κέρματος και την επίτευξη 10 από τα 10 και την ενεργοποίηση της λειτουργίας μπόνους) ολοκληρώνονται χρησιμοποιώντας στοιχήματα μετρητών αφού τα χρήματα μπόνους έχουν καταπέσει, χαθεί ή οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν εκπληρωθεί και μετατραπεί σε μετρητά . Όλα τα κέρδη που κερδίζονται κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού ενδέχεται να θεωρηθούν άκυρα.
Ο παίκτης πρέπει να επιβεβαιώσει ότι έχει διαβάσει και αποδεχτεί τους Όρους κατά την εγγραφή του, υποχρεώνοντας έτσι να τους τηρεί κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε παιχνιδιού στο Immerion. Πρόσθετες λεπτομέρειες έχουν παρασχεθεί στο Casino Guru μέσω email.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Gabyplayed. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή ομάδα του Immerion Casino, σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση και για τα στοιχεία που μας παρείχατε μέσω email. Προκειμένου να αξιολογήσουμε με ακρίβεια αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να επισημάνετε τους συγκεκριμένους γύρους παιχνιδιού στο ιστορικό παιχνιδιών όπου σημειώθηκε η παράβαση; Προς το παρόν, ο μεγάλος αριθμός γύρων παιχνιδιού περιπλέκει την έρευνά μας. Εάν είναι δυνατόν, το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει επίσης να εμφανίζει εάν χρησιμοποιήθηκαν γύροι μπόνους ή χρήματα με πραγματικά χρήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Θα σας στείλουμε σύντομα περισσότερες λεπτομέρειες μέσω email, σύμφωνα με το ερώτημά σας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Immerion Casino,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Αγαπητή Gabyplayed,
Μετά από μια αξιολόγηση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.
Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Οι διαθέσιμες πληροφορίες δείχνουν ότι διακόψατε έναν ενεργό γύρο παιχνιδιού και επιστρέψατε σε αυτόν μόνο αφού πιστώσατε τον λογαριασμό σας με πραγματικά χρήματα από μια νέα κατάθεση. Με αυτόν τον τρόπο, αλλάξατε τη φύση του τρέχοντος γύρου, επιτρέποντας στα κέρδη που δημιουργήθηκαν αρχικά από τα χρήματα μπόνους να πιστωθούν ως πραγματικά χρήματα. Αυτή η πρακτική, γνωστή ως καθυστέρηση ενός γύρου παιχνιδιού, θεωρείται παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς δημιουργεί ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Ως εκ τούτου, θεωρούμε δικαιολογημένη την απόφαση του καζίνο.
Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να ολοκληρώνετε τους γύρους παιχνιδιού χωρίς διακοπή, ειδικά όταν παίζετε με μπόνους. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά με βάση τα στοιχεία, δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε διαφορετικό συμπέρασμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
