Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης KYC στο Immerion, έχοντας υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα τρεις εβδομάδες νωρίτερα. Παρά τις πολλαπλές επαφές μέσω email και συνομιλίας, δεν έλαβε απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει την απαραίτητη βοήθεια για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Immerion Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.500 $
Immerion Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, για άλλη μια φορά υποβάλλω ένα δεύτερο παράπονο στο Immerion. Το πρώτο λύθηκε χάρη στον Guru, σας ευχαριστώ και πάλι. Αυτή τη φορά το πρόβλημά μου είναι απλώς ότι μου ζητήθηκε ένα kyc. Έτσι έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Εκτός από το ότι έχουν περάσει από τις 29/09 ή τρεις εβδομάδες που ΑΠΛΑ περίμενα απάντηση στο email μου!! Δεν έλαβα ποτέ απάντηση! Επανεκκίνησα την άμεση συνομιλία 5 φορές, ώστε να μου απαντήσουν και πάντα την ίδια πρόταση με αυτήν που θα στείλουν για πρόβλημα, ώστε να πάω επειγόντως, προφανώς αυτό δεν έλυσε ποτέ το πρόβλημά μου, καμία απάντηση. Έτσι ξαφνικά έχω μπλοκαριστεί για τρεις εβδομάδες για το kyc. Είναι κουραστικό αυτό το είδος καζίνο να πρέπει να κάνει παράπονα για να γίνουν πράγματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Immerion Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο;
- Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι έλαβε τα έγγραφα από εσάς;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αρχικές απαιτήσεις επαλήθευσης και την αλληλεπίδραση μέσω ζωντανής συνομιλίας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ FiLouYe και Γκουρού του Καζίνο,
Ο παίκτης υποβάλλεται αυτήν τη στιγμή στη διαδικασία επαλήθευσης KYC σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Το τμήμα KYC αναμένει αυτήν τη στιγμή πρόσθετα οικονομικά έγγραφα από τον παίκτη, προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Παρακαλούμε τον παίκτη να τα παράσχει το συντομότερο δυνατό.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ιμέριον,
Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήσατε. Περιμένω λοιπόν μια απάντηση από εσάς. Επειδή μου ζητήσατε την απόδειξη κατάθεσης, σας την έχω ήδη στείλει. Απλώς παρατείνετε τον χρόνο ανάληψης ως συνήθως. Είναι εξαντλητικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα, το Immerion επικύρωσε επιτέλους το kyc μου. Μετά από περισσότερες από 4 εβδομάδες. Ευχαριστώ Γκουρού για τη βοήθειά σου και για την immersion που αντέδρασες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή FiLouYe,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
