Immerion Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από δύο μήνες.

Κέρδισα 5.600 $ στο Immerion Casino στις 21 Απριλίου 2025. Αφού αρχικά μου είπαν ότι θα πληρωνόμουν εντός 72 ωρών, αργότερα με ενημέρωσαν ότι ένας έλεγχος του αρχείου καταγραφής παιχνιδιών θα καθυστερούσε την πληρωμή έως και 14 ημέρες. Αυτός ο έλεγχος διήρκεσε πάνω από έναν μήνα.

Αφού υποτίθεται ότι ολοκληρώθηκε, προσπάθησα να κάνω ανάληψη στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι — αλλά το αίτημα ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκαν έγγραφα ταυτότητας, τα οποία υπέβαλα αμέσως, όπως:

Ταυτότητα που εκδίδεται από την κυβέρνηση

Απόδειξη διεύθυνσης

Μια σέλφι κρατώντας την ταυτότητά μου μπροστά από το χώρο του Ιμεριόν

Ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης κρυπτονομισμάτων, συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού κατακερματισμού.

Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες (1 μήνας από την τελευταία μου υποβολή εγγράφων επαλήθευσης) και, παρά τα πολλά email που έλαβα, ο λογαριασμός μου παραμένει μη επαληθευμένος, τα χρήματά μου δεν είναι προσβάσιμα και η υποστήριξη είναι είτε σιωπηλή είτε αόριστη.

Έχω ήδη στείλει επίσημη επιστολή πριν κινηθώ νομικά, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου.

Θα παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία απαιτούνται κατόπιν αιτήματος.

Εβίβα

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Immerion Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο έχει απομείνει στο υπόλοιπο του παίκτη σας, το οποίο περιμένει ανάληψη;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επαλήθευση και την πληρωμή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο έχει απομείνει στο υπόλοιπο του παίκτη σας, το οποίο περιμένει ανάληψη;

Απομένουν 5600$. Παρόλο που έκανα ανάληψη, ακυρώθηκε, επομένως δεν έχω λάβει καμία πληρωμή.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Κουλοχέρηδες

Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επαλήθευση και την πληρωμή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Απεστάλη

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Έχει δικαιολογήσει το καζίνο την καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού σας με οποιονδήποτε τρόπο; Παρακαλούμε να μας παρέχετε οποιαδήποτε πιο πρόσφατη σχετική επικοινωνία, έστω και αόριστη. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Το email μου είναι [email protected]

Αγαπητέ/-ή cianoneillmalone96,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του cianoneillmalone96. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα παίκτη:

Γειά σου

Θα ήθελα να ανοίξει ξανά αυτή η διαφορά, έχω στείλει απόδειξη κατάθεσης σε κρυπτονομίσματα και μου είπαν να περιμένω την απάντηση της ομάδας KYC. Περιμένω απάντηση από την KYC εδώ και 4 μήνες.

Αγαπητέ cianoneillmalone96

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ cianoneillmalone96,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Immerion Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Immerion Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Immerion Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Γκουρού,

Έχουμε ζητήσει απόδειξη διεύθυνσης από τον πελάτη, προκειμένου να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτήν τη στιγμή αναμένουμε την υποβολή αυτού του εγγράφου από τον πελάτη και θα συνεχίσουμε μόλις το παραλάβουμε.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Αγαπητό Immerion Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ/ή cianoneillmalone96,

Το καζίνο ζήτησε αποδεικτικό διεύθυνσης για να προχωρήσει με την επαλήθευση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις το στείλετε.

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του cianoneillmalone96. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ cianoneillmalone96,

Σύμφωνα με το μήνυμά σας, ακόμη και μετά από περισσότερο από ένα μήνα, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος με τις αναλήψεις σας.

Είναι σωστό αυτό;

Και θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Αγαπητέ cianoneillmalone96 και Casino Guru,

Ο παίκτης βρίσκεται ακόμη στη διαδικασία επαλήθευσης. Το τελευταίο αίτημα αφορούσε απόδειξη συναλλαγής κρυπτονομισμάτων από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων του παίκτη. Δυστυχώς, η παρεχόμενη τεκμηρίωση ήταν εσφαλμένη, καθώς παρεχόταν πολλές φορές από τον δημόσιο ιστότοπο εξερευνητών κρυπτονομισμάτων και όχι από το πορτοφόλι, όπως είχε υποδειχθεί. Η ομάδα KYC έχει στείλει ξανά το αίτημά της και αναμένει την τεκμηρίωση από τον παίκτη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Δεν καταλαβαίνω τι διαφορά κάνει, δεν γνωρίζω αρκετά για τα κρυπτονομίσματα για να παράγω αυτό που ζητάς, έχεις ζητήσει απόδειξη κατάθεσης... και να το, το έχω στείλει δύο φορές μέσα σε 6 μήνες.

Μοιάζει απλώς με τακτικές καθυστέρησης για να αποτραπεί η πληρωμή από το καζίνο.

Έχω επισυνάψει σε αυτό το δημόσιο φόρουμ την απόδειξη κατάθεσης....ως ουδέτερο μέρος, CG, θα τη θεωρούσατε επαρκή ως απόδειξη κατάθεσης;; Δεν ξέρω γιατί δεν γίνεται δεκτή, αλλιώς πώς μπορώ να στείλω αυτό που ζητούν, είμαι σε αμηχανία;

Αγαπητέ cianoneillmalone96 και Casino Guru,

Το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης δημιουργείται μέσω του δημόσιου εξερευνητή Etherscan, ο οποίος δεν είναι το πορτοφόλι. Ως εκ τούτου, το τμήμα KYC δεν είναι σε θέση να δημιουργήσει σύνδεση μεταξύ του παίκτη και του πορτοφολιού, καθώς τα δημόσια αρχεία μπορούν να προσπελαστούν και να αντιγραφούν από οποιονδήποτε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο απαιτείται ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής στο ίδιο το πορτοφόλι, καθώς σε αυτό μπορεί να έχει πρόσβαση μόνο το άτομο που πραγματοποίησε την κατάθεση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Αγαπητέ/ή cianoneillmalone96,

Το καζίνο περιέγραψε με σαφήνεια τον τρόπο δημιουργίας του ζητούμενου στιγμιότυπου οθόνης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ακολουθήσετε τα βήματα και να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που τραβήχτηκε απευθείας από το κρυπτονομισματικό σας πορτοφόλι;

Μπορείτε να το δημοσιεύσετε σε αυτήν τη συνομιλία ως συνημμένο.

Μην ανησυχείτε, όλα τα μηνύματα επισημαίνονται αυτόματα ως ευαίσθητα και καμία προσωπική πληροφορία δεν θα δημοσιοποιηθεί.

Καταλαβαίνω τι λέει το καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στο αρχικό πορτοφόλι.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, κατανοώ ότι οι καταθέσεις και οι αναλήψεις σε κρυπτονομίσματα πρέπει να διεκπεραιώνονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση και ότι ενδέχεται να ζητηθεί επαλήθευση πριν από την ανάληψη.

Η εν λόγω κατάθεση έγινε στο Ethereum μέσω ενός πορτοφολιού που δεν είναι θεματοφύλακας. Τα πορτοφόλια που δεν είναι θεματοφύλακας δεν εκδίδουν δηλώσεις ή αποδείξεις — η μόνη επαληθεύσιμη απόδειξη της συναλλαγής είναι το δημόσιο αρχείο blockchain. Έχω ήδη παράσχει τον σύνδεσμο Etherscan που δείχνει:

η διεύθυνση αποστολής,

η διεύθυνση παραλαβής του καζίνο σας,

το σωστό ποσό και η σωστή χρονική σήμανση,

και επιβεβαιώσεις blockchain.

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο αρχικό πορτοφόλι που χρησιμοποιούσα πριν από εννέα μήνες και χρησιμοποιώ διαφορετικά πορτοφόλια για κάθε κατάθεση. Δεν υπάρχει κανένα επιπλέον έγγραφο που να δημιουργείται από πορτοφόλι και να μπορεί να δημιουργηθεί για αυτήν τη συναλλαγή.

Η απόδειξη blockchain του Etherscan είναι η μόνη έγκυρη, δημόσια επαληθεύσιμη απόδειξη της κατάθεσης και θα πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Σας ζητώ να επιβεβαιώσετε την αποδοχή αυτής της απόδειξης, ώστε η ανάληψή μου να μπορεί να διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Τον Ιούνιο του 2025 το ζητήσατε αυτό.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για τα έγγραφα που μας παρείχατε. Επιπλέον, σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συναλλαγής από το κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι στην πλατφόρμα μας, όπου θα εμφανίζεται το αναγνωριστικό κατακερματισμού και η διεύθυνση του πορτοφολιού προορισμού. Σας ευχαριστούμε.

Με εκτίμηση

Έχω προσκομίσει ΟΛΑ ΟΣΑ μου έχουν ζητήσει (ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΣΥΝΗΜΜΕΝΟ)

, που μπορώ να παράγω σωματικά

Έχω επίσης επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου από τον Μάιο του περασμένου έτους που σας το ΕΙΧΑ ΗΔΗ έστειλα, δεν έχω πλέον πρόσβαση (ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΣΥΝΗΜΜΕΝΟ)

αυτά φαινομενικά είναι τα βασικά σημεία·

Σύμφωνα με την αδειοδότηση του Κουρασάο, τα καζίνο δεν μπορούν να απαιτούν αδύνατη τεκμηρίωση. Για κρυπτονομίσματα:

Ένα δημόσιο αρχείο blockchain αποτελεί έγκυρη απόδειξη

Τα πορτοφόλια που δεν είναι custodial δεν δημιουργούν δηλώσεις

Η απώλεια πρόσβασης στο πορτοφόλι δεν αναιρεί την ιστορική ιδιοκτησία

Εν ολίγοις, σας έχω παράσχει ταυτότητα με φωτογραφία / αποδεικτικό διεύθυνσης / ταυτότητα selfie με σημείωμα / αποδεικτικό κατάθεσης - νομίζω ότι αυτό είναι υπεραρκετό για να διεκπεραιώσετε μια ανάληψη 5600$.

Παρακαλούμε να επεξεργαστείτε αυτήν την ανάληψη το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ cianoneillmalone96,

Έχετε τον σπόρο ανάκαμψης για το πορτοφόλι σας;

Το σύνολο των λέξεων που σας επιτρέπει να ανακτήσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Δεν φοβάμαι

Αγαπητό Immerion Casino,

Φαίνεται ότι ο παίκτης δυστυχώς δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Υπάρχει κάποια άλλη μορφή αποδεικτικού στοιχείου που μπορεί να προσκομίσει ο παίκτης, την οποία θα θεωρούσατε ως απόδειξη ότι ήταν πράγματι ο κάτοχος του λογαριασμού;

Αγαπητέ/ή cianoneillmalone96 και Casino Guru,

Φαίνεται ότι ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει πολλά πορτοφόλια για καταθέσεις στο Immerion και δεν έχει πλέον πρόσβαση σε κανένα από αυτά. Πρόκειται για μια ασυνήθιστη εξέλιξη και υπό κανονικές συνθήκες, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την ιδιοκτησία των χρημάτων χωρίς αυτές τις πληροφορίες.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε με τον παίκτη εάν έχει αγοράσει κρυπτονομίσματα μέσω ανταλλακτηρίου κρυπτονομισμάτων και, εάν ναι, εάν είναι σε θέση να επιβεβαιώσει την κατοχή ή τον λογαριασμό πλατφόρμας ανταλλακτηρίου που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εν λόγω κρυπτονομίσματος.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Αγαπητέ cianoneillmalone96,

Το καζίνο ζητά περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με τις καταθέσεις σας σε κρυπτονομίσματα.

Παρακαλώ απαντήστε στις παραπάνω ερωτήσεις και δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ.