Immerion Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από δύο μήνες.

Θέμα: Επίσημη Καταγγελία – Μη Καταβληθέντα Κέρδη και Αδικαιολόγητη Αναστολή Ανάληψης

Αγαπητή Υποστήριξη Immerion,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την απαράδεκτη καθυστέρηση και μη καταβολή των νόμιμων κερδών μου στην πλατφόρμα σας.

Στις 25-26 Απριλίου ή περίπου στις 25-26 Απριλίου, κέρδισα 1.500 δολάρια ΗΠΑ στο slot "Rise of Ymir" (επισυνάπτεται απόδειξη). Αμέσως ξεκίνησα δύο αιτήματα ανάληψης των 800€ το καθένα, τα οποία έκτοτε βρίσκονται σε κατάσταση "επεξεργασίας", χωρίς καμία κίνηση για πάνω από τρεις μήνες.

Τώρα, η πλατφόρμα μπλοκάρει τυχόν νέες προσπάθειες ανάληψης με το μήνυμα:

«Δεν είναι δυνατή η ανάληψη – Τα προηγούμενα στοιχήματά σας εξετάζονται για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι.»

Ενώ κατανοώ την ανάγκη για βασικούς ελέγχους για απάτη, αυτό το επίπεδο καθυστέρησης δεν είναι ούτε φυσιολογικό ούτε αποδεκτό. Δεν έχω λάβει καμία σαφή επικοινωνία, καμία εκτίμηση χρόνου και καμία απόδειξη ότι έχει διεξαχθεί πραγματικός έλεγχος.

Απαιτώ ευγενικά:

Άμεση ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψής μου.

Μια γραπτή εξήγηση για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση.

Μια οριστική και τελική ημερομηνία πληρωμής.

Εάν δεν ληφθούν μέτρα εντός 7 εργάσιμων ημερών, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω την υπόθεση υποβάλλοντας καταγγελίες στη διεύθυνση:

Ανεξάρτητες πλατφόρμες κριτικής καζίνο (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

Η αρχή αδειοδότησης στο Κουρασάο,

Αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτών.

Ελπίζω να το επιλύσω φιλικά, αλλά πρέπει να προστατεύσω τα δικαιώματά μου ως νόμιμος παίκτης.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru