Immerion Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στα τέλη του περασμένου έτους εγγράφηκα στον ιστότοπο του καζίνο immerion και άρχισα να παίζω εκεί. Σχεδόν αμέσως μου δόθηκε η ιδιότητα του VIP παίκτη. Στην αρχή όλα πήγαν καλά, έπαιζα ενεργά σε αυτό το καζίνο, δυστυχώς έχασα περισσότερα, αλλά αν κέρδιζα κάτι δεν υπήρχαν προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, αν και συνήθως έπρεπε να περιμένω πολύ καιρό για αναλήψεις επειδή το όριο μου ήταν 2 χιλιάδες την ημέρα.

Και έτσι στα μέσα Φεβρουαρίου κέρδισα 8.500 $ και έβαλα 2.000 για ανάληψη και μετά από λίγο καιρό αυτές οι 2.000 επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου στο καζίνο και είδα ένα μήνυμα ότι η ανάληψη είναι αδύνατη και πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Μετά από αυτό έλαβα μια επιστολή ότι για να κάνω ανάληψη χρημάτων πρέπει να περάσω από το KYC στέλνοντας τα ζητούμενα έγγραφα. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αλλά η ανάληψη μου εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένη. Αρκετές φορές επικοινώνησα με τον διευθυντή VIP μου, αλλά έλαβα επίσημες απαντήσεις ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν κ.λπ. Έχει περάσει σχεδόν ενάμιση μήνας και έχω την εντύπωση ότι το Imerion Casino δεν ξεμπλοκάρει σκόπιμα την ανάληψη των χρημάτων μου ώστε να χάσω τα πάντα, αν και όλα τα ζητούμενα έγγραφα στάλθηκαν πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Επισυνάπτω στοιχεία με στιγμιότυπα οθόνης.

Αγαπητέ ppll1234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη επειδή δεν έχουν εγκριθεί ακόμη τα έγγραφά σας;

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στη σωστή μορφή το συντομότερο δυνατό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina. Σε ευχαριστώ που με βοήθησες να λύσω το πρόβλημά μου.

Έδωσα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν (ταυτότητα, selfie με ταυτότητα στο φόντο της ιστοσελίδας τους, το στιγμιότυπο μιας συναλλαγής από το κρυπτοπορτοφόλι μου). Στις 28 Φεβρουαρίου, έλαβα μια επιστολή ότι όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά για έλεγχο και αν υπάρχουν ενημερώσεις, θα επικοινωνήσουν μαζί μου και μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από την υπηρεσία KYC, αλλά απαντά μόνο από τον διαχειριστή VIP στα αιτήματά μου: "κάντε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία......."

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, ppll1234. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα. Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας με το καζίνο Immerion μετά τον αποκλεισμό της ανάληψης των χρημάτων μου από τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε πολύ, ppll1234, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ ppll1234, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σου και λυπάμαι που αντιμετωπίζεις αυτήν την πρόκληση με επαλήθευση. Θα απευθυνθώ στο καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσω μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ Immerion Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να μας βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Συγκεκριμένα, επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη. Πότε μπορεί ο ppll1234 να αναμένει την επαλήθευση του λογαριασμού του, δεδομένου ότι ο έλεγχος βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και πάνω από ένα μήνα;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητέ ppll1234 και γκουρού του καζίνο,

Έχουμε μεταδώσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC μας.

Να είστε βέβαιοι ότι το αίτημά σας είναι υπό εξέταση και θα διευθετηθεί το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Immerion Casino

Αγαπητέ Immerion Casino, ενημερώστε μας εάν έχετε ενημερώσεις.

Αγαπητέ ppll1234 και γκουρού του καζίνο,

Ο πελάτης εξακολουθεί να υποβάλλεται σε επαλήθευση. Αναμένουμε την υποβολή της ζητούμενης τεκμηρίωσης από τον πελάτη.

Θα διασφαλίσουμε ότι θα επεξεργαστούν το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Immerion Casino

Αγαπητέ ppll1234, παρακαλώ ενημερώστε με αν το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας. Σας έχουν ζητήσει να υποβάλετε νέα έγγραφα; Διευκρινίστε τι ακριβώς απαιτείται από εσάς.

Γεια σας, αγαπητή ομάδα του casinoguru. Έχω στείλει έναν τεράστιο αριθμό εγγράφων που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά μου και τον τόπο διαμονής μου στο καζίνο Immerion εδώ και τρεις μήνες, απαντώντας σε όλα τα αιτήματά τους. Η υπηρεσία υποστήριξης αυτού του καζίνο λειτουργεί αηδιαστικά, εξετάζοντας ορισμένα από τα έγγραφα χωρίς απάντηση για ένα μήνα. Είμαι βέβαιος ότι αυτό το ανέντιμο καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης, περιμένοντας ότι είτε θα χάσω το υπόλοιπό μου είτε απλώς θα οικειοποιηθούν τα χρήματά μου. Πριν από δύο ημέρες έλαβα ένα πολύ ύποπτο αίτημα για επιβεβαίωση της πηγής των χρημάτων και απλώς φοβάμαι να τους στείλω αυτά τα έγγραφα, επειδή αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναντίον μου για κάποιους δόλιους σκοπούς από αυτό το καζίνο Scam.

Αγαπητέ ppll1234, Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φοβάστε να στείλετε πάρα πολλά προσωπικά έγγραφα στα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών. Ωστόσο, σύμφωνα με την πολιτική KYC του καζίνο, μπορούν να σας ζητήσουν διαφορετικούς τύπους εγγράφων, ειδικά για την πηγή των χρημάτων. Ιδανικά, θα πρέπει να σας ενημερώσουν αμέσως για ολόκληρο το πακέτο των απαιτούμενων εγγράφων, ώστε να αποφευχθεί η καθυστέρηση της διαδικασίας. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστούν πρόσθετα έγγραφα. Θα σας συνιστούσα να συνεργαστείτε με το καζίνο σε αυτό το στάδιο, καθώς οι απαιτήσεις τους ευθυγραμμίζονται με την πολιτική KYC τους.

Πιστεύετε ότι μπορείτε να προσκομίσετε στο καζίνο ένα από τα έγγραφα που αναφέρονται στον ιστότοπό του;

Τραπεζικές καταστάσεις το αργότερο εντός 3 μηνών, που να δείχνουν τις οικονομικές συναλλαγές του Χρήστη, υποδεικνύοντας τακτικό εισόδημα ή άλλες πηγές κεφαλαίων.

Αποδεικτικά μισθοδοσίας για τους τελευταίους τρεις έως έξι μήνες, στα οποία να φαίνεται σαφώς το εισόδημα του Χρήστη από την εργασία του.

Πρόσφατες φορολογικές δηλώσεις που παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το εισόδημα του Χρήστη και τις πηγές του.

Καταστάσεις από επενδυτικούς λογαριασμούς, συμπεριλαμβανομένων μετοχών, ομολόγων ή άλλων τίτλων, που καταδεικνύουν την πηγή των κεφαλαίων που προέρχονται από επενδύσεις.

Έγγραφα Πώλησης Περιουσιακών Στοιχείων: Επίσημα έγγραφα που αποδεικνύουν την πώληση περιουσιακών στοιχείων, όπως ακίνητα ή οχήματα, συμπεριλαμβανομένων συμφωνητικών και αποδείξεων.

Εάν ισχύει, πρόσφατες οικονομικές καταστάσεις από επιχείρηση που ανήκει στον Χρήστη, οι οποίες μπορούν να απεικονίζουν τα κέρδη και τις ταμειακές ροές.

Επιστολές Δωρεάς: Εάν τα χρήματα προέρχονται από δωρεές, ενδέχεται να απαιτείται επίσημη επιστολή από το άτομο που παρέχει το δώρο, μαζί με άλλα δικαιολογητικά, όπως τραπεζικά αντίγραφα που αποδεικνύουν τη μεταφορά των χρημάτων.

Γεια σας, αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο. Εντάξει, επειδή με συμβουλεύσατε, θα στείλω έγγραφα σε αυτό το καζίνο σχετικά με την πηγή των χρημάτων (μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος). Αλλά νομίζω ότι είναι περιττό και μη ασφαλές.

Αγαπητέ ppll1234, σας ευχαριστούμε και εκτιμούμε την προθυμία σας να συνεργαστείτε με το καζίνο.

Αγαπητό Immerion Casino, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την τεκμηρίωση από τον παίκτη και την ελέγξετε.

Αγαπητέ ppll1234 και αγαπητέ Casino Guru,

Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το έγγραφο που επιβεβαιώνει το εισόδημά σας.

Θα μπορούσατε να το παρέχετε στα Αγγλικά;

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Γεια σας, αγαπητή ομάδα των γκουρού του καζίνο. Έστειλα όλα τα πρωτότυπα επίσημα έγγραφα στη γλώσσα της χώρας στην οποία εκδόθηκαν. Εάν το καζίνο τα χρειάζεται, τότε ας τα μεταφράσει μόνο του. Συνοψίζοντας αυτό και όλες τις παραπάνω αναρτήσεις, δυστυχώς είναι ήδη σαφές τι συμβαίνει εδώ.

Αγαπητό Immerion Casino, δεν πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο για τον παίκτη να μεταφράσει το πρωτότυπο έγγραφο στα Αγγλικά. Θα πρέπει να μπορείτε να ελέγξετε το παρεχόμενο έγγραφο που εκδόθηκε στην πρωτότυπη γλώσσα, καθώς είναι σημαντικό να αξιολογήσετε την αυθεντική τεκμηρίωση. Ορισμένες σημαντικές λεπτομέρειες μπορεί να παρερμηνευθούν εάν μεταφραστούν και αυτό θα παρατείνει άσκοπα τη διαδικασία KYC που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη εδώ και 3 μήνες. Από όσο καταλαβαίνω, έχετε ήδη ελέγξει πολλά άλλα έγγραφα από τον παίκτη στα Ισπανικά και δεν έχει υπάρξει πρόβλημα μέχρι τώρα, οπότε παρακαλούμε προχωρήστε στην επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ ppll1234 και αγαπητέ Casino Guru,

Εκτιμούμε την υπομονή σας σχετικά με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Το τμήμα KYC εξετάζει αυτήν τη στιγμή όλα τα έγγραφα που στείλατε πρόσφατα.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η επεξεργασία της αίτησής σας θα ξεκινήσει χωρίς καθυστέρηση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Περιμένουμε ενημερώσεις από εσάς, Immerion Casino.

Γεια σας, αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο. Η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Χθες έλαβα μια ακόμη επιστολή από το καζίνο Imerion, στην οποία μου ζητούσαν να προσκομίσω ένα έγγραφο σχετικά με την πηγή των χρημάτων στα αγγλικά ή μια επίσημη μετάφραση. Ναταλία, σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω email.

Αγαπητέ ppll1234 και αγαπητέ Casino Guru,

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε το αιτούμενο έγγραφο από τον πελάτη και έχουμε στείλει μια συμπληρωματική επιστολή για να ρωτήσουμε για την κατάστασή του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Γεια σας, Immerion Casino. Σας έχω ήδη στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και περιμένω να ολοκληρώσετε την επαλήθευση. Διαβάστε προσεκτικά ξανά τις τελευταίες 5 αναρτήσεις, εκφράζουν σαφώς τη γνώμη της σεβαστής ομάδας των γκουρού του καζίνο σχετικά με την έλλειψη ανάγκης μετάφρασης των πρωτότυπων εγγράφων στα Αγγλικά.

Αγαπητό Immerion Casino, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις σας δεν αναφέρουν την ανάγκη για επίσημες μεταφράσεις εγγράφων και λαμβάνοντας υπόψη ότι ο ιστότοπός σας είναι διαθέσιμος τόσο στα ισπανικά όσο και στα ρωσικά, πιστεύουμε ότι είναι λογικό να αναμένουμε ότι τα έγγραφα που εκδίδονται σε αυτές τις γλώσσες θα πρέπει να γίνονται δεκτά και να ελέγχονται από την ομάδα σας χωρίς να απαιτείται μετάφραση με έξοδα του παίκτη.

Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι τα πρωτότυπα έγγραφα είναι εγγενώς πιο αξιόπιστα, καθώς διατηρούν όλη την επίσημη μορφοποίηση, την ορολογία και το νόημα των συμφραζομένων. Η μετάφραση τέτοιων εγγράφων μπορεί να προκαλέσει ακούσιες αποκλίσεις, πιθανή απώλεια πληροφοριών ή περιθώρια για παρερμηνείες, ειδικά εάν δεν εκτελείται από πιστοποιημένο μεταφραστή, κάτι που και πάλι δεν απαιτείται από τους όρους σας.

Σας παρακαλούμε, επομένως, να επανεξετάσετε το αίτημά σας και να προχωρήσετε στην επαλήθευση με βάση το πρωτότυπο έγγραφο που υπέβαλε ο παίκτης.

Αγαπητέ ppll1234 και αγαπητέ Casino Guru,

Εκτιμούμε την υπομονή σας σχετικά με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Το τμήμα KYC εξετάζει αυτήν τη στιγμή όλα τα έγγραφα που στείλατε πρόσφατα.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η επεξεργασία της αίτησής σας θα ξεκινήσει χωρίς καθυστέρηση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Αγαπητό Immerion Casino,

Θέλω να σας ενημερώσω ότι αυτή είναι η τελευταία σας ευκαιρία να επιλύσετε το εκκρεμές παράπονο που υπέβαλε ο παίκτης. Παρά τις προηγούμενες επικοινωνίες μας, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι οι υποθέσεις που αφορούν το καζίνο σας καθυστερούν ασυνήθιστα πολύ για να επιλυθούν. Αυτό δημιουργεί μια απογοητευτική και αρνητική εμπειρία για τους παίκτες, η οποία τελικά έχει αρνητικό αντίκτυπο τόσο στη λειτουργία σας όσο και στην πλατφόρμα μας.

Λόγω του αυξανόμενου αριθμού των συνεχιζόμενων παραπόνων, το θέμα αυτό συζητήθηκε κατά τη διάρκεια της πρόσφατης εσωτερικής μας συνάντησης, όπου αποφασίστηκε ότι απαιτεί άμεση αντιμετώπιση.

Εάν δεν καταλήξουμε σε ικανοποιητική επίλυση εντός των επόμενων 7 ημερών , θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως μη επιλυμένης . Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η μη αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς σας, ο οποίος θα επηρεάσει τη συνολική σας θέση στην πλατφόρμα μας.

Σας προτρέπουμε να δώσετε προτεραιότητα στην αντιμετώπιση αυτής της κατάστασης και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυσή της χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ ppll1234 και αγαπητέ Casino Guru,

Ο παίκτης έχει επαληθευτεί με επιτυχία και είναι πλέον επιλέξιμος για ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Αγαπητέ ppll1234, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε πλέον να υποβάλετε αίτημα ανάληψης; Ενημερώστε μας μόλις προχωρήσετε με την ανάληψη.

Αγαπητή Ναταλία. Η δυνατότητα ανάληψης χρημάτων έχει εμφανιστεί. Έβαλα 2000 δολάρια για ανάληψη (ημερήσιο όριο) αλλά τα χρήματα δεν έχουν ακόμη αναληφθεί στο πορτοφόλι μου. Θα σας ενημερώνω.

Αγαπητέ/ή ppll1234, έχετε κάποια ενημέρωση; Επεξεργάστηκε το αίτημά σας για ανάληψη ή εκκρεμεί ακόμα;

Αγαπητή Ναταλία. Μέχρι στιγμής έχω λάβει μόνο μία ανάληψη 2.000$. Στη συνέχεια, η ιστοσελίδα του καζίνο Imerion βρισκόταν σε συντήρηση και πριν από δύο ημέρες έκανα την επόμενη ανάληψη 2.000$, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ ppll1234, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Ελπίζω να μην χρειαστεί πολύς χρόνος στην περίπτωσή σας.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονό σας μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Αγαπητή Ναταλία. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμα τη δεύτερη ανάληψη, έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα. Στην συνομιλία υποστήριξης γράφουν ότι προσπαθούν να επιταχύνουν τη διαδικασία, να περιμένουν, κ.λπ.

Γεια σας ppll1234,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Natalia, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Natalia έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Natalia θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σε όλους, λάβαμε την ακόλουθη ενημέρωση από τον παίκτη:

Αγαπητή Ναταλία. Πριν από περίπου 5 ημέρες έλαβα τη δεύτερη ανάληψη 2000 δολαρίων και μου έχουν απομείνει περίπου 4500 δολάρια στον λογαριασμό μου στο καζίνο Immerion. Μετά την τελευταία ανάληψη χρημάτων προσπάθησα να ορίσω το επόμενο όριο ανάληψης, αλλά όταν εισάγω όλα τα στοιχεία και πατάω OK, εμφανίζεται ένα σφάλμα και η εισαγωγή δεν λειτουργεί. Έγραψα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι έστειλαν την ερώτησή μου στο αρμόδιο τμήμα, αλλά μέχρι στιγμής δεν υπάρχει απάντηση.

Αγαπητό Immerion Casino, επιβεβαιώστε αν έχετε ελέγξει το πρόβλημα με τη λειτουργία ανάληψης του παίκτη, ώστε να μπορεί να υποβάλει νέα αιτήματα και τελικά να κάνει ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων.

Αγαπητέ ppll1234 και αγαπητέ Casino Guru,

Η πιο πρόσφατη επιτυχημένη ανάληψη παίκτη πραγματοποιήθηκε στις 30 Ιουλίου 2025.

Προς το παρόν, ο παίκτης δεν έχει εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το τρέχον υπόλοιπό σας; Έχετε ήδη καταφέρει να κάνετε ανάληψη όλων των κερδών σας;

Γεια σου αγαπητή Ναταλία. Έλαβα όλες τις προηγούμενες αναλήψεις, το ποσό που απομένει για ανάληψη είναι 1770. Τώρα θα ορίσω ένα ημερήσιο όριο αναλήψεων. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε που το διευκρινίσατε! Ελπίζω να βρισκόμαστε στο τελευταίο στάδιο αυτής της μακράς διαδικασίας και να λάβετε τα υπόλοιπα κέρδη σας πολύ σύντομα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω ενημερώσεις.

Αγαπητέ/-ή ppll1234,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του ppll1234. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

Γεια σου αγαπητή Ναταλία. Σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Ζητώ συγγνώμη που δεν έλαβα το μήνυμά σου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τις δύο τελευταίες αναλήψεις χρημάτων ύψους 1770$.

Αγαπητό Immerion Casino, παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά με τις δύο τελευταίες αναλήψεις του παίκτη. Πραγματοποιήθηκαν από εσάς;

Γεια σου αγαπητή Ναταλία. Χθες έλαβα με επιτυχία την τελευταία ανάληψη χρημάτων από το καζίνο Imerion. Για άλλη μια φορά εκφράζω την βαθιά μου ευγνωμοσύνη προσωπικά στη Ναταλία και σε ολόκληρη την ομάδα του γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά τους.

Αγαπητέ ppll1234 και αγαπητέ Casino Guru,

Ελέγξαμε τον λογαριασμό και, προς το παρόν, δεν υπάρχουν διαθέσιμα χρήματα στο υπόλοιπο και δεν υπάρχουν ενεργά αιτήματα ανάληψης προς το παρόν.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Immerion Casino.

Αγαπητέ ppll1234,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση! Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί οριστικά. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Η ομάδα μας εκτιμά τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη μακρά διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru