Immerion Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω ελέγχου.

Το πρόβλημά μου είναι ότι κέρδισα 700€. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά δεν επιβεβαιώθηκε εντός 24 ωρών και μετά σταμάτησα την ανάληψη και έκανα νέα ανάληψη ύψους 80 € η οποία πέρασε και έφτασε στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσα σε 1 ώρα. Μετά από αυτό προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπόλοιπου ποσού αλλά στη συνέχεια το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη μου και έλαβα αυτό το μήνυμα: Η ανάληψη δεν είναι δυνατή

Τα προηγούμενα στοιχήματά σας εξετάζονται από τον πάροχο παιχνιδιών ή αθλημάτων για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι. Μπορείτε να αποσύρετε ξανά μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και πάντα έπαιζα με ειλικρίνεια. Είναι η πρώτη φορά στη ζωή μου που έλαβα τέτοιο γράμμα από καζίνο. Η ζωντανή υποστήριξη λέει ότι δεν μπορούν να το ελέγξουν επειδή δεν μου έχουν απαντήσει όλα σχετικά με τον πάροχο παιχνιδιών και την υποστήριξη email. Τα χρήματα εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό μου δωρεάν για χρήση, υποψιάζομαι ότι είναι επίτηδες, οπότε θα τα ξόδευα.

Αγαπητέ Blackscale,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Θέλω να διορθώσω το παράπονό μου. Έχω στείλει email στην υποστήριξη και τη ζωντανή υποστήριξη και λένε ότι δεν μπορούν να μου πουν τον ακριβή χρόνο πόσο μπορεί να διαρκέσει αυτή η διαδικασία επειδή εξαρτάται από τους παρόχους παιχνιδιών τι καταλαβαίνω. Έχουν περάσει 10 μέρες αυτή τη στιγμή.

Έκανα εγγραφή πριν από 3-3,5 μήνες και επαληθεύτηκε επιτυχώς ο λογαριασμός μου kyc όταν ήθελα να κάνω ανάληψη για πρώτη φορά όταν κέρδισα 600 € και η επαλήθευση διήρκεσε περίπου 2-3 ​​εβδομάδες, αλλά χρησιμοποίησα τα κέρδη μου στο μεταξύ επειδή χρειάστηκε πολύς χρόνος.

έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες.

Έχω καταθέσει μερικές εκατοντάδες ευρώ εκεί και δεν χρησιμοποιώ προσφορές μπόνους σχεδόν ποτέ, όλες οι μεγάλες νίκες έχουν συσσωρευτεί χωρίς μπόνους.

Νομίζω ότι είναι νόμιμο το καζίνο, αλλά όταν θέλετε να κάνετε ανάληψη μεγαλύτερων ποσών, θα χρειαστεί τόσος χρόνος που σχεδόν κάθε παίκτης θα ξοδέψει κέρδη εν τω μεταξύ επειδή δεν βάζει τα χρήματα που ζητήθηκαν από ανάληψη και θέλουν οι παίκτες να τα ξοδέψουν και να πουν στους παίκτες ότι πρέπει να επαληθεύσουν ή το παιχνίδι ελέγχθηκε και αυτές οι διαδικασίες χρειάζονται πολύ χρόνο. Είναι πολύ περίεργο που το gameplay μου πρέπει να ελεγχθεί και κέρδισα μόνο ~700€. Θα το καταλάβαινα περισσότερο όταν τα κέρδη μου θα ήταν πάνω από 1500 ευρώ ή κάτι τέτοιο.

Γεια σου Blackscale,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση στο παράπονό σας.

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Αγαπητέ/-ή Blackscale,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.