Immerion Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από ένα χρόνο.

Γειά σου,

Παίζω λοιπόν στο Immerion εδώ και μερικούς μήνες και ξαφνικά στις 6/11/2024 - πριν από 1 χρόνο από τώρα - μου ζήτησαν κάποιες επιπλέον επαληθεύσεις για να συνεχίσουν τις αναλήψεις μου. Συνολικά έχω 4982 $ στον λογαριασμό μου. Υπέβαλα όλα όσα μου ζήτησαν στις 08/11/2024 και από τότε με καθυστερούν ζητώντας κάτι επιπλέον και κάθε φορά χρειάζονται 1-2 μήνες για να απαντήσουν στα email μου.

Η τελευταία φορά που κατάφερα να λαμβάνω ανταλλαγές email κάθε δύο μέρες ήταν τον Μάρτιο, όπου το τελευταίο τους email ήταν στις 01/04/2025 (1η Απριλίου 2025). Μου έστειλαν αυτό το email:

Αγαπητέ Παίκτη,

Το έγγραφό σας ελήφθη και στάλθηκε για έλεγχο.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email, σας ευχαριστούμε για την αναμονή σας.

Με εκτίμηση

Τους απάντησα 3 φορές προσπαθώντας να δω αν το KYC μου ολοκληρώθηκε στις:

03/05/2025

26/05/2025

22/08/2025

Και δεν απάντησαν ποτέ! Ακόμα και 4 μήνες αργότερα, δεν απάντησαν!

Στη συνέχεια, στις 22/09/2025 επικοινώνησα με το Live Chat του Immerion, όπου μου είπαν ότι η ομάδα KYC θα επικοινωνήσει μαζί μου και πράγματι στις 22/09/2025 η ομάδα KYC του Immerion επικοινώνησε ξανά μαζί μου ζητώντας κάτι που τους έχω ήδη δώσει στο παρελθόν, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Ορίστε το email τους:

Αγαπητέ Παίκτη,

Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας παρακαλούμε να υποβάλετε συμπληρωματικά έγγραφα, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που να αναφέρει το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση κατοικίας σας και την ημερομηνία του λογαριασμού (όχι παλαιότερο των 90 ημερών). Παρακαλούμε ανεβάστε μόνο τη μία σελίδα που περιέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες και χρησιμοποιήστε μια μορφή αρχείου εικόνας (όπως PNG, JPEG, PDF).

Πρόσθετες μορφές λογαριασμών κοινής ωφέλειας που είναι επίσης αποδεκτές περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: ισχύον μισθωτήριο συμβόλαιο, απόδειξη εγγραφής σε κολέγιο ή πανεπιστήμιο ή φορολογική δήλωση.

Με εκτίμηση

Απάντησα στις 01/10/2025 επισυνάπτοντας αυτό που ζήτησαν και από τότε μέχρι σήμερα στις 14/11/2025 (45 ημέρες αργότερα) δεν έχουν απαντήσει τίποτα!

Δεν έχω ξαναδεί ποτέ σε όλα αυτά τα χρόνια που παίζω σε online καζίνο ένα καζίνο να καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης για περισσότερο από 1 ΧΡΟΝΟ.

Έχω επισυνάψει μόνο 5 φωτογραφίες επειδή είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Immerion Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να κάνετε κατάθεση ή να παίξετε;
• Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η διεύθυνση στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και στον λογαριασμό του παίκτη σας είναι η ίδια;
• Ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας απευθύνεται απευθείας σε εσάς;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας στα Αγγλικά; Εκδόθηκε και σας στάλθηκε μέσω email ή παραδόθηκε σε έντυπη μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ορίστε όλα όσα ρωτήσατε:

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να κάνετε κατάθεση ή να παίξετε;

Ναι, ο λογαριασμός παίκτη μου είναι προσβάσιμος και μπορώ να κάνω κατάθεση και να παίξω. Μπορώ ακόμη και να παίξω τα κέρδη μου, επειδή το καζίνο Immerion δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη.

Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;

Ναι, έχω κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η διεύθυνση στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και στον λογαριασμό του παίκτη σας είναι η ίδια;

Είναι ακριβώς τα ίδια.

Ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας απευθύνεται απευθείας σε εσάς;

απευθύνεται απευθείας σε εμένα.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας στα Αγγλικά; Εκδόθηκε και σας στάλθηκε μέσω email ή παραδόθηκε σε έντυπη μορφή;

Εκδόθηκε και μου στάλθηκε μέσω email. Ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας είναι στα ελληνικά, ωστόσο το όνομα και η διεύθυνσή μου είναι με λατινικούς (αγγλικούς) χαρακτήρες, ακριβώς όπως στον λογαριασμό μου Immerion.

Με εκτίμηση,

Χριστόφορος

Αγαπητέ Tzogadoros96

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Immerion Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Immerion Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ Tzogadoros96 και αγαπητέ/ή Tzogadoros96 και Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το θέμα του παίκτη.

Μετά από έρευνα, η επαλήθευση του παίκτη ολοκληρώθηκε μετά την προσκόμιση όλων των ζητούμενων εγγράφων έως τις 24 Νοεμβρίου. Έκτοτε, ο παίκτης έχει υποβάλει 5 αιτήματα ανάληψης, 4 εκ των οποίων έχουν ολοκληρωθεί πλήρως από την ομάδα. Το τελευταίο εναπομείναν αίτημα επεξεργάζεται αυτή τη στιγμή το οικονομικό τμήμα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Αγαπητέ Tzogadoros96 και αγαπητέ/ή Tzogadoros96 και Casino Guru,

Η τελική ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την οικονομική ομάδα. Εάν ο παίκτης επιθυμεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων που απομένουν στο πορτοφόλι του, είναι ευπρόσδεκτος να υποβάλει ένα αίτημα ανάληψης για λογαριασμό του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Αγαπητέ Tzogadoros96 και αγαπητέ/ή Tzogadoros96 και Casino Guru,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει καταθέσει τα τελευταία χρήματα για ανάληψη και ότι το αίτημα έχει διεκπεραιωθεί πλήρως από την ομάδα νωρίτερα σήμερα. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή και τη συνεργασία του σε αυτό το θέμα!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Σας ευχαριστούμε, Immerion Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις παραλάβετε ολόκληρο το ποσό.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή Tzogadoros96,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Romi