Immerion Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από τέσσερις εβδομάδες.

Immerion.com – Εκκρεμεί ανάληψη 1.000$ για πάνω από 4 εβδομάδες χωρίς επίλυση

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Immerion.com (διαχειριζόμενη από την Goodwin NV, άδεια Κουρασάο 0GL/2024/758/0228).

Στις 15 Απριλίου 2025, ζήτησα ανάληψη 1.000,00 $. Μέχρι σήμερα — πάνω από 4 εβδομάδες αργότερα — δεν έχω λάβει την πληρωμή. Η υποστήριξη πελατών αρχικά ισχυρίστηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε «έλεγχο παρόχου» και δήλωσε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες. Αυτό το χρονικό διάστημα έχει παρέλθει και τώρα λαμβάνω ελάχιστες ή καθόλου απαντήσεις όταν επικοινωνώ ξανά.

Έχω:

Πλήρη αρχεία του αιτήματος ανάληψης

Στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού και του υπολοίπου μου

Αρχεία καταγραφής συνομιλίας που δείχνουν έλλειψη επίλυσης

Οι καταθέσεις γίνονται σε δευτερόλεπτα, αλλά οι αναλήψεις πρέπει να ελέγχονται με τον πάροχο

Αυτό φαίνεται να αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου ζητήματος, καθώς πολλοί χρήστες έχουν αναφέρει παρόμοιες καθυστερήσεις στις πληρωμές από αυτό το καζίνο πρόσφατα. Ανησυχώ ότι πρόκειται για σκόπιμη καθυστέρηση ή τακτικές καθυστέρησης.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και παροτρύνω το Immerion.com να αποδεσμεύσει τα νόμιμα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Ειλικρινά,

Αγαπητέ/ή GGHAHA,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ναι, έχω κάνει με επιτυχία δύο αναλήψεις στο παρελθόν. Η μία ήταν από ένα μπόνους που πόνταρα και μετέτρεψα σε USDT, το οποίο στη συνέχεια απέσυρα (42 USDT). Η άλλη ήταν μια κανονική ανάληψη σε EUR/USD από κατατεθειμένα κεφάλαια χωρίς καμία απαίτηση μπόνους ή στοιχηματισμού.

Δεν μου έχει ζητηθεί ποτέ πριν να ολοκληρώσω επαλήθευση KYC. Επιπλέον, δεν υπάρχει καμία επιλογή ή κουμπί στη διεπαφή της πλατφόρμας όπου θα μπορούσα να υποβάλω έγγραφα KYC ή να ξεκινήσω μόνος μου τη διαδικασία επαλήθευσης.

Η τρέχουσα ανάληψη των 1000$ έγινε από κατάθεση 30$, η οποία ήταν μια κανονική κατάθεση χωρίς να χρησιμοποιηθεί ή να επισυναφθεί μπόνους. Αυτά είναι κανονικά κέρδη από το κανονικό παιχνίδι.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, GGHAHA. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;

Η τελευταία επιτυχημένη ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 20 Μαρτίου, σε EUR. Η επεξεργασία της έγινε σχεδόν αμέσως. Ναι, χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής όπως και στο παρελθόν. Αυτή τη φορά σε USD και ακόμα περιμένω να μπορέσω να κάνω ανάληψη.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η ανάληψη ολοκληρώθηκε.

Αγαπητέ/ή GGHAHA,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru