Immerion Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.

Γειά σου,

Για να εξηγήσω το πρόβλημά μου με το Immerion Casino, θα επικολλήσω το email μου που τους έστειλα πριν από 3 ημέρες. Έχω επίσης ανεβάσει τα απομαγνητοφωνημένα 2 συνομιλίες με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

"Γεια,

Έχω ένα τεράστιο πρόβλημα και ελπίζω πραγματικά ότι θα λυθεί το συντομότερο δυνατό, δηλαδή ότι πρέπει να λυθεί το πολύ αύριο. Είχα μερικές εκκρεμείς αναλήψεις και έκανα 2 μεγάλες καταθέσεις ύψους 5.500 PLN, που είναι περίπου 1.300 EUR με μπόνους τότε. Μία μάλιστα μου προσφέρθηκε από τον πράκτορά σας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έτσι, κέρδισα μερικά καλά κέρδη χρησιμοποιώντας ένα από αυτά τα μπόνους, αλλά μετά από αυτό μερικές από τις εκκρεμείς αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και τώρα δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτό το μπόνους, ενώ έχω ακόμα κάποιο ποντάρισμα να κάνω.

Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό το πρόβλημα θα λυθεί σχεδόν αμέσως. Θα ήθελα πραγματικά να αποφύγω να γράφω παράπονα στο casino.guru (όνομα χρήστη Mixer) και στο xxxxx (όνομα χρήστη xxxxx). Δεν θα περιμένω πολύ επειδή έχω πολύ κακή εμπειρία από το παρελθόν στο καζίνο σας. Μπορείτε να ελέγξετε αυτές τις περιπτώσεις παρακάτω. Παρεμπιπτόντως, η επεξεργασία των αναλήψεων έχει βελτιωθεί πολύ στο καζίνο σας τελευταία.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

Αύριο θα γράψω αυτά τα παράπονα αν το πρόβλημά μου δεν λυθεί. Δεν μπορώ να ρισκάρω να είναι όπως την προηγούμενη φορά που με αγνοούσες για μήνες.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Γιακούμπ *****"

Υ.Γ. Τους έδωσα 3 ακόμη ημέρες, αλλά το πρόβλημα δεν έχει ακόμη λυθεί και δεν έχει δοθεί χρονικό πλαίσιο. Σε όλο αυτό το διάστημα το έχω αναφέρει μερικές φορές, αλλά λαμβάνω μόνο αυτήν την πληροφορία: «Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας! Λάβαμε το αίτημά σας και το επεξεργαζόμαστε. Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!»

Όπως μπορείτε να δείτε, ήθελα να αποφύγω τη δημοσίευση αυτού του παραπόνου, αλλά αυτό το μπόνους θα λήξει στις 12.04 (απομένουν μόνο 6 ημέρες), επομένως δεν μπορούσα να ρισκάρω πλέον ότι το μπόνους ή το πραγματικό μου υπόλοιπο θα ακυρωθούν.

Έχω ήδη αναφέρει στην αλληλογραφία μου με το καζίνο ότι αντέδρασα τόσο γρήγορα αυτή τη φορά επειδή αγνοήθηκα για μερικούς μήνες, όταν είχα διαφορετικό πρόβλημα με αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Μόνο αφού το ανέφερα, το πρόβλημα λύθηκε. Ένας άλλος λόγος για τον οποίο αντέδρασα τόσο γρήγορα είναι το γεγονός ότι το μπόνους μου θα λήξει στις 12.04, επομένως πρέπει να έχω χρόνο να προσπαθήσω να εκπληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν συμβεί αυτό.

Όπως έχει ήδη αναφερθεί σε αυτήν την αλληλογραφία, όταν έκανα αυτές τις 2 καταθέσεις με το ποσό των 5.500 PLN (περίπου 1.300 EUR) και έλαβα τα μπόνους, το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 0. Το τρέχον υπόλοιπο μπόνους μου είναι 16.878 PLN, δηλαδή περίπου 3.946 EUR. Εν τω μεταξύ, οι εκκρεμείς αναλήψεις μου με το ποσό των 7.200 PLN (περίπου 1.683 EUR) έχουν ακυρωθεί και έχουν επιστραφεί στο πραγματικό υπόλοιπο και τώρα θα πρέπει να χάσω αυτά τα 7.200 PLN για να μπορέσω να παίξω ξανά για τα χρήματα μπόνους. Δεν μπορώ να ζητήσω την ανάληψη των χρημάτων από το πραγματικό μου υπόλοιπο, επειδή τότε θα ακυρωθεί όλο το υπόλοιπο μπόνους μου.

Θα είμαι πολύ ευγνώμων για μια βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.

Χαιρετισμοί,

Γιακούμπ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μίξερ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτήν τη στιγμή δεν έχετε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης;
• Βλέπετε κάποια ειδοποίηση ή αναδυόμενο μήνυμα όταν προσπαθείτε να ζητήσετε ανάληψη; Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ;
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο διαιρείται σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] .

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα