Ο παίκτης από την Ουγγαρία περίμενε ανάληψη 1943€ για τρεις εβδομάδες, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί από το Immerion Casino. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών μέσω διαφόρων καναλιών, δεν έλαβε καμία απάντηση, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία της πλατφόρμας. Η καταγγελία προωθήθηκε στο καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης KYC του παίκτη βρισκόταν υπό εξέταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη σχετικά με την απαραίτητη τεκμηρίωση, η καταγγελία τελικά έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά.
Immerion Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.943 €
Immerion Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Immerion Casino λόγω σοβαρών προβλημάτων που αντιμετώπισα σχετικά με καθυστερήσεις στις αναλήψεις και την πλήρη έλλειψη επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξής τους.
Ξεκίνησα μια ανάληψη του 1943 στις 2025.04.12 και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Σύμφωνα με τους όρους που δηλώνει το καζίνο, οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, αλλά αυτή η προθεσμία έχει παρέλθει προ πολλού χωρίς καμία εξήγηση ή ενημέρωση.
Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών του Immerion Casino πολλές φορές μέσω διαφόρων καναλιών (ζωντανή συνομιλία, email ή/και τηλέφωνο), αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας είναι εξαιρετικά απογοητευτική και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία και τη διαφάνεια της πλατφόρμας.
Ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος και για να με βοηθήσετε να λάβω τα χρήματα που δικαιωματικά μου ανήκουν. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω οποιαδήποτε τεκμηρίωση ή αποδεικτικά στοιχεία χρειαστείτε για να υποστηρίξετε την αξίωσή μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ζόλκα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σε σχέση με τα ερωτήματά σας:
Από όσο γνωρίζω, δεν απαιτείται διαδικασία επαλήθευσης KYC από το καζίνο στην περίπτωσή μου και δεν έχω ενημερωθεί ούτε μου ζητηθεί να ολοκληρώσω κάποια τέτοια επαλήθευση.
Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια, χωρίς τη βοήθεια κανενός μπόνους.
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο ανθρώπινης υποστήριξης. Έχω αλληλεπιδράσει μόνο με το αυτοματοποιημένο chatbot, το οποίο δεν μπόρεσε να με βοηθήσει ή να κλιμακώσει το πρόβλημά μου.
Έπαιζα κυρίως το παιχνίδι "Big Bamboo" για να συσσωρεύσω το τρέχον υπόλοιπό μου.
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασής μου. Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια μπορείτε να μου παράσχετε για να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Ζόλκαα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ζόλκα,
Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο, επιβεβαιώνοντας ότι έχετε προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα στο παρελθόν;
Παρακαλώ κοινοποιήστε την επικοινωνία μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑκόμα δεν πήρα απάντηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Zolkaa, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σε ευχαριστούμε Zolkaa που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Immerion Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zolkaa και αγαπητέ/ή γκουρού του καζίνο,
Έχουμε διαβιβάσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι το αίτημά σας εξετάζεται και θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zolkaa και Γκουρού του Καζίνο,
Λάβετε υπόψη ότι λάβαμε απάντηση από τον πάροχο.
Η ομάδα καταπολέμησης της απάτης μας δεν έχει περαιτέρω ερωτήσεις για εσάς και ο έλεγχος έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Immerion Casino .
Αγαπητέ/ή Zolkaa, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας γράφω για να σας ενημερώσω ότι έλαβα ένα email σχετικά με τη διαδικασία KYC. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες. Αναμένω έγκριση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zolkaa,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Casino Guru και Ομάδα Immerrion,
Παρακολουθώ την διαδικασία επαλήθευσης KYC μου. Το διαβατήριό μου είχε απορριφθεί προηγουμένως, αλλά έκτοτε έχω υποβάλει νέες, πιο καθαρές εικόνες για έλεγχο. Περιμένω ακόμα επιβεβαίωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zolkaa και Γκουρού του Καζίνο,
Εκτιμούμε την υπομονή σας σχετικά με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.
Το τμήμα KYC εξετάζει αυτήν τη στιγμή όλα τα έγγραφα που στείλατε πρόσφατα.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η επεξεργασία της αίτησής σας θα ξεκινήσει χωρίς καθυστέρηση.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση στο αίτημά μας για selfies, το οποίο σας κοινοποιήθηκε μέσω email.
Παρακαλούμε να επιδείξετε την άμεση προσοχή σας στο θέμα αυτό, προκειμένου να διευκολυνθεί η ταχεία επίλυση του παραπόνου.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΜόλις έστειλα την επαλήθευση kyc και περιμένω απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zolkaa και Γκουρού του Καζίνο,
Αναμένουμε ακόμη τα τελευταία έγγραφα από εσάς, και συγκεκριμένα τις πληροφορίες από την τράπεζα.
Αναμένουμε την άμεση απάντησή σας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zolkaa,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
