Immerion Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω KYC.

Γεια σας, η ομάδα των γκουρού του καζίνο.

Ζητώ βοήθεια σχετικά με δύο αναλήψεις των €400 η καθεμία (€800 συνολικά) από το Immerion Casino, οι οποίες υποβλήθηκαν στις 28 Αυγούστου 2026.

Οι αναλήψεις παρέμειναν σε εκκρεμότητα για σχεδόν μια εβδομάδα. Επικοινώνησα με την Υποστήριξη και με παρέπεμψαν στο Τμήμα Οικονομικών. Στις 2 Σεπτεμβρίου, το Τμήμα Οικονομικών επιβεβαίωσε ότι και οι δύο αναλήψεις «υπόκεινται σε επεξεργασία» και ότι «δεν βλέπουμε κανένα πρόβλημα με τα τρέχοντα αιτήματά σας». Δήλωσαν επίσης ότι οι αναλήψεις συνήθως διαρκούν 24-72 ώρες.

Προηγουμένως έκανα ανάληψη 150€ στον ίδιο λογαριασμό Revolut, η οποία έφτασε με επιτυχία στον λογαριασμό μου μετά από 3 ημέρες.

Ωστόσο, μετά από μια εβδομάδα αναμονής, οι αναλήψεις ακυρώθηκαν ξαφνικά και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC.

Είμαι πρόθυμος να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, αλλά αφού διάβασα πολλά παράπονα σε άλλους ιστότοπους σχετικά με παρατεταμένες καθυστερήσεις στις αναλήψεις και πρόσθετους ελέγχους, ανησυχούσα ότι οι αναλήψεις μου ενδέχεται να καθυστερήσουν περαιτέρω.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru τη βοήθεια που μου παρέχει, ώστε να διασφαλίσω ότι τα 800€ που κέρδισα νόμιμα θα διεκπεραιωθούν και θα καταβληθούν χωρίς περιττές καθυστερήσεις.

Έχω ήδη υποβάλει όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC στην Immerion και τώρα περιμένω την επαλήθευσή τους.

Και τα 800€ που προσπαθώ να κάνω ανάληψη τα κέρδισα χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, χωρίς να διεκδικήσω ή να χρησιμοποιήσω κάποιο μπόνους.

Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει περιττό άγχος και άγχος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Υπέβαλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC στην Immerion στις 4 Σεπτεμβρίου. Παρουσίασα την ταυτότητά μου/άδεια οδήγησης και τη ζητούμενη selfie με την ταυτότητά μου/άδεια οδήγησης στο χέρι μπροστά από την ιστοσελίδα τους. Τα έγγραφα υποβλήθηκαν στην απαιτούμενη μορφή.

Ωστόσο, σήμερα, 7 Σεπτεμβρίου, η ομάδα KYC του καζίνο επικοινώνησε ξανά μαζί μου και ζήτησε πρόσθετη επιβεβαίωση ότι είμαι ο κάτοχος του τραπεζικού μου λογαριασμού Revolut. Τους έχω πλέον παράσχει το επίσημο έγγραφο επιβεβαίωσης λογαριασμού Revolut που ζήτησαν.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι δεν υπάρχει ξεχωριστό κουμπί ή ενότητα επαλήθευσης/KYC στον λογαριασμό μου Immerion. Βλέπω μόνο ότι η επιλογή ανάληψης είναι αποκλεισμένη επειδή η επαλήθευση KYC μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

Ενημέρωση: Σήμερα, 8 Σεπτεμβρίου, έλαβα ένα μήνυμα από την Immerion που επιβεβαιώνει ότι τα έγγραφα που παρείχα επαρκούν για την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσής μου και ότι δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα προς το παρόν.

Αφού έλαβα αυτήν την επιβεβαίωση, μπόρεσα να κάνω νέες αναλήψεις. Έχω υποβάλει δύο νέα αιτήματα ανάληψης των 400€ το καθένα, συνολικά 800€. Περιμένω τώρα να δω αν οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν και αν τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό μου Revolut.

Θα ενημερώσω την καταγγελία μόλις λάβω τα χρήματα.

Αγαπητέ Adreezy και Γκουρού του Καζίνο,

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στον παίκτη ότι όλες οι ενέργειες στο Immerion πραγματοποιούνται σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο. Αυτοί ρυθμίζουν τα αναμενόμενα χρονικά πλαίσια των διαδικασιών και των αναλήψεων.

1.5. Μόλις ανεβάσουν τα Έγγραφα, ο χρήστης θα λάβει την Κατάσταση «Προσωρινά Εγκεκριμένο» και τα έγγραφα θα βρίσκονται πλέον στην πλευρά μας. Η «Ομάδα KYC» θα έχει έως και 5 (πέντε) ημέρες για να τα εξετάσει και να στείλει email στον χρήστη σχετικά με το αποτέλεσμα : (1) Εγκρίθηκε· (2) Απορρίφθηκε· (3) Απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες (χωρίς περαιτέρω αλλαγή στην Κατάσταση).

7.8. Οι χρόνοι επεξεργασίας ανάληψης εξαρτώνται από τους παρόχους πληρωμών και τις μεθόδους που χρησιμοποιούν οι παίκτες. Συνήθως μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες, αλλά όχι περιοριστικά. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επεξεργασία και η πραγματοποίηση μιας ανάληψης, θα ισχύσει μια χρονική περίοδος ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, ο παίκτης υπέβαλε επαλήθευση KYC στις 4 Σεπτεμβρίου, εντός 3 εργάσιμων ημερών από το αίτημα ανάληψης, και υπέβαλε την καταγγελία την ίδια ημέρα, η οποία, κατά την κατανόησή μας, είναι πρόωρη. Η τεκμηρίωση υποβλήθηκε σε επεξεργασία στις 7 Σεπτεμβρίου, όταν απαιτήθηκαν πρόσθετα έγγραφα. Πρόσθετα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης εγκρίθηκαν στις 8 Σεπτεμβρίου. Ο παίκτης υπέβαλε δύο αιτήματα ανάληψης λίγο αργότερα, τα οποία υποβλήθηκαν σε επεξεργασία από την ομάδα νωρίτερα σήμερα. Ως εκ τούτου, η Immerion ενήργησε εντός των κατάλληλων χρονικών ορίων σε όλες τις διαδικασίες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχουν άλλα αιτήματα ανάληψης και το υπόλοιπο του παίκτη είναι άδειο. Η Immerion παρακαλεί τους παίκτες να περιμένουν τη λήξη των αναμενόμενων χρονικών ορίων πριν αναζητήσουν περαιτέρω διαμεσολάβηση, καθώς αυτό μπορεί να αποσπάσει την προσοχή των διαμεσολαβητών από άλλα ζητήματα που αφορούν την επίλυση μιας κανονικής λειτουργίας σε τέτοιες περιπτώσεις.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Με κατηγορούν, λοιπόν, όντως επειδή υπέβαλα την καταγγελία μου πολύ νωρίς; Από την πλευρά μου, είχα κάθε λόγο να ανησυχώ.

Όταν εγγράφηκα για πρώτη φορά στο Immerion, επικοινώνησα προληπτικά με την Υποστήριξη επειδή ήθελα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC εκ των προτέρων, ειδικά για να αποφύγω τυχόν καθυστερήσεις. Μου είπαν ότι δεν υπήρχε λόγος να το κάνω αυτό εκ των προτέρων και ότι θα ζητούσαν την επαλήθευση όταν χρειαζόταν.

Αργότερα, έκανα δύο αναλήψεις των 400€ η καθεμία. Οι αναλήψεις έγιναν δεκτές και επικοινώνησα με το Τμήμα Οικονομικών επειδή χρειάζονταν περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο. Μου ενημέρωσαν ρητά ότι δεν είδαν κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις μου και ότι διεκπεραιώνονταν. Ωστόσο, μετά από περίπου μία εβδομάδα αναμονής, και οι δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν και μόνο τότε μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC! Αν δεν είναι καθυστέρηση, τότε τι είναι;

Αν θέλετε οι παίκτες να συνεχίσουν να επιλέγουν το καζίνο σας και αν οι Όροι και Προϋποθέσεις σας επιτρέπουν τόσο χρονοβόρες διαδικασίες ανάληψης και επαλήθευσης, ίσως είναι καιρός να τους επανεξετάσετε και να τους ενημερώσετε! 😉

Τελικά, έλαβα τα 800€ μου. Πιστεύω ακράδαντα ότι χωρίς αυτό το παράπονο, όλη η διαδικασία θα μπορούσε να είχε διαρκέσει πολύ περισσότερο.

Θα ήθελα ιδιαίτερα να ευχαριστήσω τη Βερόνικα για τη βοήθεια και τη συμμετοχή της. Είναι γκουρού του καζίνο που κάνει πολύ καλή δουλειά βοηθώντας τους παίκτες να επιλύσουν τέτοιου είδους καταστάσεις. Ευχαριστώ! 🙂

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Adreezy και του Immerion Casino,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru