Immerion Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Υπέβαλαν τα απαιτούμενα έγγραφα KYC στις 13.10.2025.

Δεν υπάρχει καμία απάντηση τότε. Σχεδόν κάθε 2 μέρες επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat, αλλά δεν έχουν την "εξουσία" να το δουν ή να κάνουν τίποτα γι' αυτό, οπότε έστειλα τα ίδια έγγραφα δύο φορές, αλλά καμία απάντηση. Η ενότητα ανάληψης είναι μπλοκαρισμένη. Αυτό σημαίνει ότι μπορώ να βάλω τόνους χρημάτων χωρίς προβλήματα και να παίξω, αλλά αν θέλω να κάνω ανάληψη, δεν είναι δυνατό. Πέρασε σχεδόν 1 μήνας, χωρίς καμία απάντηση από το τμήμα KYC. Η απορία μου είναι αν το παίρνουν αυτό αρκετά σοβαρά ή αν κάποιος πρέπει να απολυθεί επειδή δεν κάνει τη δουλειά του; Οι παίκτες είναι υπομονετικοί, αλλά όχι τόσο υπομονετικοί 🙂

Ίσως απαντήσουν σε αυτό το παράπονο, το Sience Guru Casino έχει καλό υπόβαθρο στην επίλυση προβλημάτων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Μου ζητήθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα:

1. Αντίγραφο του διαβατηρίου, της ταυτότητας ή της άδειας οδήγησης (και των δύο όψεων) - (παρείχα την άδεια οδήγησης και των δύο όψεων)
2. Σέλφι με την ταυτότητά μου στο χέρι μπροστά στην ιστοσελίδα μας. (Αυτό μου φάνηκε κάπως περίεργο, αλλά το έκανα ακριβώς όπως μου ζήτησαν)
3. Επιβεβαίωση ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού Noda LTxxxx..... από τον οποίο πραγματοποίησα συναλλαγές στην πλατφόρμα τους. (αυτός θα είναι ο λογαριασμός μου Revolut και έχω στείλει την τραπεζική κατάσταση)

Από την πλευρά μου, ακολούθησα τα αιτούμενα έγγραφα, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ για την απάντηση. Έχω τα email όταν τους έστειλα, επίσης μόνο το στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία όταν επικοινώνησα μαζί τους την τελευταία φορά, καθώς κάθε φορά που λαμβάνω την ίδια απάντηση, ότι δεν έχουν τη δύναμη να μην κάνουν τίποτα και ότι θα έπρεπε να στείλω email στην υποστήριξη του kyc. Αλλά προφανές, δεν συνέβη τίποτα, σιωπή. Επίσης, επικοινώνησα ξανά μαζί τους μόλις τώρα, μέσω συνομιλίας στην πλατφόρμα του καζίνο, και έλαβα την ίδια απάντηση όπως πάντα, δεν ξέρουν τίποτα. Θα επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αγαπητή Ράντια

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Εκτιμώ τον χρόνο σου Χριστίνα και περιμένω με ανυπομονησία απαντήσεις, μέχρι σήμερα δεν έχει συμβεί τίποτα.

0 απαντήσεις από το καζίνο..

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Immerion Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Μετά από σχεδόν 2 μήνες που έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα ή φωτογραφίες, σήμερα έλαβα 1 email από την KYC, στο οποίο απαιτούν να βγάλω άλλη μια φωτογραφία (selfie) που να περιλαμβάνει το πρόσωπό μου, να κρατάω στα χέρια μου την ταυτότητά μου και στο φόντο να εμφανίζεται η ιστοσελίδα του IMM Casino. Το έκανα ξανά, αλλά πρέπει να λάβω υπόψη ότι κανένα τηλέφωνο δεν θα εστιάζει σε 3 πράγματα ταυτόχρονα, ώστε να είναι πεντακάθαρα. Τρελά αιτήματα! Αν χρειαστεί να περάσουν άλλοι 2 μήνες μόνο και μόνο για να μου απαντήσουν ότι τελικά δεν τους αρέσει ξανά η selfie, θα διαγράψω τον λογαριασμό μου από εκεί, ούτως ή άλλως σταμάτησα να παίζω στο καζίνο. Η επιστήμη είναι η σαφής έλλειψη επικοινωνίας μαζί τους.

Αγαπητή Ράντια,

Συμβουλευτήκαμε το Τμήμα KYC μας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του πελάτη. Η αρχική selfie δεν πληρούσε τις απαιτήσεις επαλήθευσης, γι' αυτό και ζητήσαμε μια νέα. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον πελάτη για την άμεση υποβολή της ενημερωμένης selfie. Μόλις λάβουμε μια ενημέρωση από το Τμήμα KYC μας, θα τον ενημερώσουμε αμέσως.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Ευχαριστώ. Immerion Casino, για τις πληροφορίες.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που υπάρχει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Δυστυχώς, δεν υπάρχει ενημέρωση για την κατάσταση KYC μου. Είμαι πολύ γρήγορος, έστειλα τις νέες φωτογραφίες που ζήτησε το καζίνο την ίδια μέρα, αλλά δεν υπάρχει τίποτα. Έλεγα, πιθανώς θα πρέπει να περιμένω άλλους 2 μήνες για να λάβω μια νέα απάντηση, η οποία πιθανότατα θα είναι η ίδια με την προηγούμενη, ότι δεν τους αρέσει η φωτογραφία 🙂) Πολύ κακό αστείο όλη αυτή η διαδικασία KYC. Δεν έχω συναντήσει ποτέ μια πιο δύσκολη κατάσταση σαν κι αυτή σε ένα καζίνο, αφού παίζω online 🙂) Δεν νοιάζονται πραγματικά για τους πελάτες, αλλά δεν πειράζει, σταμάτησα να παίζω στο καζίνο Immerion.

Αγαπητέ/ή Ράντια και Γκουρού του Καζίνο,

Προς το παρόν, δεν έχουν ζητηθεί περαιτέρω έγγραφα και οι περιορισμοί λογαριασμού έχουν αρθεί. Το τμήμα KYC έχει ενημερώσει τον παίκτη μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Σήμερα έλαβα αυτό το email από το IMM Casino, το οποίο με ενημέρωνε ότι δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα προς το παρόν. Ίσως αυτό να σημαίνει ότι το πρόβλημα λύθηκε, δεν είμαι 100% σαφής, αλλά προς το παρόν δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό παίκτη μου. Περίμενα πολύ καιρό, αλλά τώρα φαίνεται ότι είμαστε εντάξει.

Σας ευχαριστούμε, Immerion Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ χρήστη,

Έχετε ζητήσει ανάληψη ακόμα, παρακαλώ;

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή randya,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστέρησή μου. Τα χρήματα που έμειναν στο καζίνο τα ξόδεψα και τελικά σταμάτησα να παίζω συχνά, λόγω έλλειψης ενδιαφέροντος από το καζίνο.

Η προσωπική μου άποψη για το καζίνο Immerion είναι ότι δεν νοιάζονται για τους παίκτες, αλλά για μια υπερβολική έλλειψη ενδιαφέροντος για τους παίκτες που τους φέρνουν πραγματικά πολλά χρήματα καθημερινά.

Οι άνθρωποι της συνομιλίας υποστήριξης δεν ξέρουν πώς να σε βοηθήσουν, εκτός αν πρόκειται για κάτι που σχετίζεται με μπόνους και αυτό είναι όλο. Για ένα καζίνο, το οποίο έχει επίσης 2 άλλα αδέρφια (το Snatch casino και το Ybets casino), είναι αρκετά απογοητευτικό το γεγονός ότι δεν έχουν εξειδικευμένους ανθρώπους για να λύσουν προβλήματα όπως το KYC κ.λπ., όπως έχουν τα υπόλοιπα 99% των online καζίνο.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να λύσετε αυτό το πρόβλημα, το οποίο δεν με ενδιαφέρει πλέον, είναι πολύ αργά. Ως παίκτης, η υπομονή δεν είναι το δυνατό σημείο κανενός όσον αφορά τα χρήματα.

Θα πρόσθετα κάτι σε όλα αυτά. Το καζίνο Immerion έχει ημερήσια επιστροφή μετρητών 10% επί των συνολικών απωλειών και εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών 10% επί των απωλειών. Σήμερα "Πέμπτη" είναι η εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών και έλαβα μήνυμα μέσω συνομιλίας Telegram (όπου στέλνουν ειδοποιήσεις προσφορών) για να συνδεθώ και να πάρω την επιστροφή μετρητών μου. Συνδέθηκα λοιπόν και είδα ότι η επιστροφή μετρητών είναι 0 🙂))) ότι τον απάτησαν. Μιλάω με την υποστήριξη στο chat, αλλά όπως πάντα δεν ξέρουν τίποτα, δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Δεν ξέρω αν ξέρουν καν ότι πρέπει να βοηθήσουν τους πελάτες. Αυτή είναι λοιπόν η τελευταία μου σταγόνα πίστης. Προσωπικά, και όλοι οι φίλοι μου που συνέστησα το καζίνο, έχουμε σταματήσει να παίζω αυτή την απάτη και συνιστώ σε όλους να αφήσουν αυτούς τους απατεώνες. Καλή σας μέρα!

Αγαπητέ χρήστη,

Λυπάμαι που υποτιμήσατε τα χρήματά σας. Σε μια τέτοια περίπτωση, πρέπει να απορρίψουμε τώρα αυτό το παράπονο. Ελπίζω την επόμενη φορά να έχουμε αρκετό χρόνο για να σας βοηθήσουμε με οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίσετε σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

Με εκτίμηση,

Ρόμι