Immerion Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας. Το καζίνο Immerion έστειλε τα στοιχήματά μου για επαλήθευση από τον πάροχο κατά τις πρώτες αναλήψεις (κάτι που έχουν κάθε δικαίωμα να κάνουν), αλλά αυτή η επαλήθευση διήρκεσε 6 μήνες, αντί για τις υποσχεμένες 14 ημέρες, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχασα χρήματα και μετά από 6 μήνες δεν είχα χρόνο να τα κάνω ανάληψη. Μετά το τέλος της επαλήθευσης, έκανα αρκετές καταθέσεις, τις έχασα, αλλά κατάφερα να κερδίσω λίγα (150 $) από την τελευταία κατάθεση, τις ανάληψα, αλλά ακυρώθηκε και στάλθηκε ξανά για επαλήθευση από τον πάροχο, υποσχόμενος μια περίοδο έως και 14 ημερών. Έχουν περάσει 14 ημέρες, αλλά η ανάληψη δεν είναι ακόμα διαθέσιμη και η υποστήριξή τους γράφει ήδη ότι δεν μπορούν να καθορίσουν την περίοδο επαλήθευσης. Με βάση τα παραπάνω, θεωρώ τις ενέργειες του καζίνο Immerion εξαιρετικά αδίστακτες.

Αγαπητέ Άρτσελ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

1. Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης μου, είχα 2-3 αναλήψεις. Στη συνέχεια ξεκίνησε ο πρώτος έλεγχος των ποσοστών από τον πάροχο, ο οποίος διήρκεσε 6 μήνες, αντί για τις υποσχεμένες 14 ημέρες. Και την επόμενη φορά που έκανα ανάληψη αφού ο πάροχος είχε ελέγξει, ακύρωσαν τη νέα μου ανάληψη και άρχισαν να ελέγχουν ξανά.

2. Ναι, έχω περάσει την επαλήθευση KYC.

3. Η τελευταία μου νίκη ήταν με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτό μου απάντησαν την προηγούμενη φορά. Ήταν 30 Ιουνίου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Άρτσελ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Immerion Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιος είναι ο λόγος για τον έλεγχο του παρόχου; Υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου θα ολοκληρωθεί; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ Άρτσελ και Γκουρού του Καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι λάβαμε απάντηση από τον πάροχο.

Η ομάδα καταπολέμησης της απάτης μας δεν έχει περαιτέρω ερωτήσεις για εσάς και ο έλεγχος έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Άρτσελ,

Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε για την κατάσταση; Μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας τώρα;

Γεια σας. Η ανάληψη είναι διαθέσιμη. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα. Μπορείτε παρακαλώ να κλείσετε την καταγγελία αφού επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα έχουν φτάσει;

Γεια σου Άρτσελ,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Ναι, η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι να λάβετε τα χρήματά σας.

Γεια σας. Έλαβα την πληρωμή. Ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Αγαπητέ Άρτσελ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Immerion Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru