Immerion Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο.

Καλημέρα,

Έκανα κατάθεση και έπαιξα στο Immerion στις 21 Μαΐου. Εκτός του ότι από τότε οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί. Όταν ρωτάω το live chat κάθε μέρα, μου λένε ότι ο πάροχος παιχνιδιών εξετάζει την περίοδο παιχνιδιού μου;; Αυτή είναι η πρώτη φορά που μου το λένε αυτό. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν το πολύ 15 ημέρες, εκτός από το ότι τώρα που αυτή η προθεσμία έχει παρέλθει, μου λένε ότι εξακολουθούν να το κάνουν... σαν να χρειάστηκαν 15 ημέρες για να παρακολουθήσουν την περίοδο παιχνιδιού μου γνωρίζοντας ότι διήρκεσε 30 λεπτά επειδή δεν έπαιξα για πολύ. Έστειλα επίσης email στην υποστήριξή τους, αλλά δεν πήρα ποτέ απάντηση. Εδώ νομίζω ότι τα είπα όλα.

Αγαπητέ/ή FiLouYe,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Immerion Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε κάνει προηγούμενες αναλήψεις σε αυτό το online καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

- Αυτή είναι η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από περισσότερους από 6 μήνες.

-Αγόρασα ένα bonus bounty 5 lions 2 στα 0,20 λεπτά το ποντάρισμα, άρα 100€ η αγορά του bonus. Και μου πλήρωσε 1600€~.

Έτσι, αφού στοιχημάτισα x3 την κατάθεσή μου όπως μου ζητήθηκε.

-Όχι, ήταν μόνο με τα πραγματικά μου χρήματα, όχι με το υπόλοιπο στο μπόνους IMR.

- Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από αυτούς.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας αποκατέστησε το καζίνο τα δικαιώματα ανάληψής σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σας,

Δεν είναι πάντα μπλοκαρισμένο παρά την καθημερινή ανάκτηση για σχεδόν 30 ημέρες, το καζίνο μου λέει πάντα την ίδια αυτόματη απάντηση σαν να ελέγχει ο πάροχος ακόμα την περίοδο παιχνιδιού μου..

Σας ευχαριστώ πολύ, FiLouYe, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Φιλούγιε,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του χρήστη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ή να επιταχύνει τη διαδικασία; Με βάση τον αριθμό των ανοιχτών υποθέσεων με το Immerion Casino και τη φύση των παραπόνων, θα θέλαμε να δούμε σαφείς οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε ή/και μια επίσημη δήλωση ή αποδεικτικά στοιχεία για μια συνεχιζόμενη αξιολόγηση από την πλευρά του παρόχου, όπως ενημερώθηκε ο χρήστης μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη σαφή απάντησή σας, την εξήγηση και τις οδηγίες προς τον καταγγέλλοντα.

Αγαπητέ Filouye και Γκουρού του Καζίνο,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και έκανε ανάληψη όλων των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Immerion

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και την ενημέρωση, Ομάδα Immerion Casino.

Αγαπητέ/ή FiLouYe ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω; Μπορώ να θεωρήσω το πρόβλημά σας λυμένο και να κλείσω την υπόθεση αναλόγως ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή FiLouYe,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή. Ωστόσο, θα χρειαστεί μια σαφής ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Immerion Casino , για την παροχή πληροφοριών και τη συνεργασία!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ Β, Casino.Guru