Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες με το Ice Casino, όπου ο λογαριασμός του κλείνει και τα κέρδη του ύψους 1.050 € κατάσχονται λόγω χρήσης VPN που συνδέεται με το Μεξικό και την Πολωνία. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έχει δεσμούς με αυτές τις χώρες και ζητά διαμεσολάβηση για την ανάκτηση των χρημάτων του.
IceCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 11h 52m 53s
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του Ice Casino σχετικά με τον επαληθευμένο λογαριασμό μου (όνομα χρήστη: [email protected] ). Στις 3 Σεπτεμβρίου, έκανα τρεις ξεχωριστές καταθέσεις των 100€ η καθεμία (Σύνολο 300€) χρησιμοποιώντας την ελληνική Mastercard μου, παίζοντας με ακατέργαστα μετρητά. Μετά από μια επιτυχημένη συνεδρία, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1.050€ και ζήτησα ανάληψη.
Μετά από αίτημά μου, το καζίνο ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία ταξιδιού για το Μεξικό και την Πολωνία. Συνειδητοποίησα ότι μια εφαρμογή VPN, την οποία είχε εγκαταστήσει ένας φίλος στο τηλέφωνό μου για να ασφαλίσει τη ζωντανή μου μετάδοση, λειτουργούσε κατά λάθος στο παρασκήνιο και συνδεόταν με αυτές τις χώρες. Είμαι μόνιμος κάτοικος Ελλάδας και δεν έχω καμία απολύτως σύνδεση με το Μεξικό ή την Πολωνία.
Είμαι πιστός και πλήρως επαληθευμένος (KYC) παίκτης στο Ice Casino εδώ και πολύ καιρό. Μάλιστα, έχω ένα σαφές ιστορικό επιτυχημένων συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων τριών προηγούμενων επιτυχημένων αναλήψεων στις ελληνικές τραπεζικές μου κάρτες:
Στις 13 Μαΐου 2024 (Αναγνωριστικό Συναλλαγής: 90766329-1073-492b-b82c-1a5db21f506b μέσω Ελληνικής Visa)
Στις 2 Αυγούστου 2024 (Αναγνωριστικό συναλλαγής: 623f2eab-81e3-45c4-8601-896cdab9d20f μέσω ελληνικής Visa)
Στις 3 Ιουλίου 2026 (ID Συναλλαγής: bdfe6bb0-d1c4-42aa-8aa2-0ba9f7b597ed μέσω Ελληνικής Mastercard)
Δεν είχα καμία απολύτως πρόθεση να παρακάμψω τυχόν γεωγραφικούς περιορισμούς ή να καταχραστώ οποιοδήποτε μπόνους. Έπαιξα αυστηρά με ακατέργαστα μετρητά. Έστειλα ένα ειλικρινές email στο καζίνο εξηγώντας αυτό το ακούσιο λάθος, αλλά απέρριψαν την εξήγησή μου, κατάσχεσαν τα κέρδη μου των 1.050€ και μπλόκαραν εντελώς τον λογαριασμό μου.
Σύμφωνα με τα πρότυπα δίκαιου τζόγου και την πολιτική του Casino Guru, η χρήση VPN δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο κατάσχεσης κερδών εάν ο παίκτης δεν το χρησιμοποίησε για δόλιες δραστηριότητες ή κατάχρηση μπόνους. Δεδομένου ότι είμαι επαληθευμένος παίκτης με μακρά εμπειρία που παίζω με ακατέργαστα χρήματα, ζητώ την μεσολάβησή σας για να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα δίκαια κέρδη μου ύψους 1.050 €. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ nikolasmergo71,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα τις συνθήκες χρήσης του VPN και την επακόλουθη κατάσχεση του υπολοίπου σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο μετά το αρχικό σας email που εξηγούσε την κατάσταση;
- Συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη παίζοντας παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες, αθλητικά στοιχήματα ή συνδυασμό αυτών;
- Λάβατε κάποια μπόνους ή προωθητικά οφέλη όσο ήταν ενεργό το VPN;
- Θα μπορούσατε να μας παρέχετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με την ανίχνευση VPN, τα αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία ταξιδιού, το κλείσιμο λογαριασμού και την κατάσχεση του υπολοίπου σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Γεια σας mergo71,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Karla βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
