IceCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θέμα: Άδικη κατάσχεση κερδών 70.000 PHP και αποκλεισμός του λογαριασμού μου

Πλήρεις λεπτομέρειες:

Είμαι πλήρως επαληθευμένος παίκτης στο Ice Casino (επαληθευμένος από το 2023). Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο κατάσχεσε τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 70.000 PHP λόγω μιας μόνο, τυχαίας σύνδεσης VPN που πραγματοποιήθηκε αρκετές ώρες μετά το τέλος της συνεδρίας μου με τα κέρδη.

1. Χρονολόγιο Γεγονότων (Βάσει Αποδεικτικών Στοιχείων):

21 Απριλίου 2026, 14:15 (2:15 μ.μ.): Συνδέθηκα χρησιμοποιώντας τον νόμιμο τοπικό πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) στις Φιλιππίνες (Globe Telecom). Αυτή ήταν μια καθαρή συνεδρία χωρίς VPN.

Περίοδος Κερδών: Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας στις Φιλιππίνες, έπαιξα και κέρδισα ένα συνολικό υπόλοιπο άνω των 70.000 PHP. Οι συναλλαγές μου στο παιχνίδι (δείτε το συνημμένο PDF) επιβεβαιώνουν ότι μέχρι τις 21:14 (9:14 μ.μ.), το υπόλοιπό μου ήταν ήδη 70.484,40 PHP. Αυτά τα κέρδη κερδίστηκαν εξ ολοκλήρου μέσω της τοπικής μου σύνδεσης.

Η τυχαία σύνδεση: Την ίδια ημέρα, 21 Απριλίου 2026, στις 22:41 (10:41 μ.μ.), συνδέθηκα κατά λάθος ενώ το VPN μου ήταν ενεργό και είχε οριστεί στην Ιαπωνία (IP: 157.7.202.xx).

Αυτή ήταν μια σύντομη σύνδεση που πραγματοποιήθηκε σχεδόν 1,5 ώρα ΑΦΟΥ το υπόλοιπό μου έφτασε τις 70.000. Δεν υπήρξε κανένα σημαντικό παιχνίδι ή "αναζήτηση πλεονεκτήματος" κατά τη διάρκεια αυτής της 10λεπτης συνεδρίας στην Ιαπωνία.

2. Απόδειξη Παραδοχής/Κακής Πίστης:

Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο αναγνώρισε την κατάστασή μου, αλλά μου πρόσφερε μόνο ένα μπόνους 2.000 PHP (με x5 στοιχηματισμό) για να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό. Αυτή η προσφορά είναι απαράδεκτη επειδή:

Η κατάσχεση 70.000 PHP για μια μικρή τεχνική παράλειψη μετά τη νίκη αποτελεί δυσανάλογη ποινή.

Η προσφορά για ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού μου αποδεικνύει ότι το καζίνο με αναγνωρίζει ως τον νόμιμο κάτοχο και όχι ως απατεώνα. Απλώς χρησιμοποιούν τον κανόνα VPN για να αποφύγουν την πληρωμή ενός μεγάλου ποσού.

3. Αίτημα:

Ως επαληθευμένος χρήστης για πάνω από ένα χρόνο, ζητώ την πλήρη ανάκτηση του υπολοίπου μου των 70.000 PHP. Η σύνδεση στο VPN ήταν τυχαία και δεν επηρέασε με κανέναν τρόπο τη δημιουργία των κερδών μου.

Ελπίζω στην άμεση και ευγενική σας βοήθεια και τις γνώσεις σας επί του θέματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ζητήσατε την ανάληψη των κερδών σας πριν χρησιμοποιήσετε το Ιαπωνικό VPN;
• Τι παιχνίδια παίξατε ενώ άλλαξε η τοποθεσία σας μέσω VPN;
• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους όσο ήταν ενεργοποιημένο το VPN;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αποδοχή της υπόθεσής μου.

Έχω δώσει τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Ανατρέξτε παρακάτω.

• Ζητήσατε την ανάληψη των κερδών σας πριν χρησιμοποιήσετε το Ιαπωνικό VPN; -

Έκανα αρκετές προσπάθειες ανάληψης τόσο πριν όσο και μετά το περιστατικό με το VPN, για να βεβαιωθώ ότι η κατάθεσή μου είναι εντάξει, επιβεβαιώνοντάς τους μέσω συνομιλίας αν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου Skrill επειδή έχει αναρτηθεί στον ιστότοπό τους, αλλά δεν είναι στην επιλογή ανάληψης που έχω, και ρωτώντας τους επίσης αν η ανάληψη μέσω visa είναι πολύ πιο γρήγορη από την τραπεζική μεταφορά κ.λπ. λόγω μιας κακής εμπειρίας ανάληψης στο παρελθόν από το Ice Casino. Επίσης, η μέθοδος ανάληψής μου είναι η τραπεζική μεταφορά στον τραπεζικό μου λογαριασμό στις Φιλιππίνες. Επισυνάπτω στιγμιότυπο οθόνης από την σύνδεσή μου πριν από την τελική ανάληψη των 70.000php και άλλες αναλήψεις (επισυνάπτεται επίσης στιγμιότυπο οθόνης) για την αναφορά και την εξέτασή σας.

Προσπαθώ να επισυνάψω εδώ και το ιστορικό παιχνιδιού μου που έχω κατεβάσει από την εφαρμογή Ice Casino πριν από τον αποκλεισμό μου για να υποστηρίξω περαιτέρω τον ισχυρισμό μου, αλλά είναι σε μορφή PDF. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς να επισυνάψω ένα αρχείο pdf εδώ ή πού μπορώ να το στείλω. Αυτό το έγγραφο δείχνει τις ακριβείς χρονικές σημάνσεις από τις οποίες πέτυχα τα κέρδη μου, στις οποίες θα δείτε ότι τα μεγαλύτερα κέρδη μου σημειώθηκαν κατά τη διάρκεια των τακτικών μου συνεδριών στις Φιλιππίνες, πολύ πριν από την τυχαία σύνδεση VPN. Αυτό πιστεύω ότι αποδεικνύει ότι δεν χρησιμοποιήθηκε τεχνολογία μάσκας για να αποκτηθεί κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα κατά τη διάρκεια του πραγματικού παιχνιδιού.

• Τι παιχνίδια παίξατε ενώ η τοποθεσία σας άλλαξε μέσω VPN;

Από όσο θυμάμαι, δεν έπαιξα κανένα παιχνίδι όσο ήταν ενεργοποιημένο το VPN. Όπως μπορείτε να δείτε από το ιστορικό μου στα "Lucky Spins", τα μεγαλύτερα κέρδη μου (₱47.177 και ₱21.732) τα είχα ήδη καταγράψει κατά τη διάρκεια των κανονικών μου περιόδων παιχνιδιού. Επίσης, έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της χρήσης του VPN που έγινε στις 21 Απριλίου 2026, το οποίο δείχνει συνολικά μόνο 9 λεπτά χρήσης.

• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους όσο ήταν ενεργοποιημένο το VPN;

Δεν ενεργοποίησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους όσο ήταν ενεργοποιημένο το VPN. Επίσης, ΔΕΝ έχω ΔΕΝ έχω διαθέσιμα μπόνους για χρήση. Το υπόλοιπό μου αποτελείται από καθαρά κέρδη από την προηγούμενη ανεπιτυχή ανάληψή μου, η επεξεργασία της οποίας στο Ice Casino χρειάστηκε σχεδόν δύο εβδομάδες, αλλά δεν ολοκληρώθηκε και τα χρήματα μόλις επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Από εκεί και πέρα, έπαιξα ξανά, στάθηκα πολύ τυχερός και κέρδισα δίκαια.

Παρακαλώ πείτε μου / δώστε μου οδηγίες πώς να επισυνάψω ένα αρχείο PDF εδώ, ώστε εκεί να μπορείτε να δείτε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού. Έχει μέγεθος περίπου 7,7mb.

Ελπίζω οι παραπάνω απαντήσεις να είναι αρκετές και παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι σχετικά με αυτό το πρόγραμμα και θα το παρέχω.

Είμαι πιστός και μέλος (επαληθευμένος από το kyc) του Ice Casino από το 2023, όταν άρχισα να παίζω σε ένα online καζίνο.

Επίσης, αφού μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους, μου πρόσφεραν δύο φορές 2000php και ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού μου, με την προϋπόθεση ότι θα εξοφλούνταν όλο το υπόλοιπο. Απάντησα ότι δεν θα δεχτώ.

Σε ευχαριστώ πολύ και πάλι Βερόνικα και καλή δύναμη στο Casino Guru.

Αναμένοντας την απάντησή σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Παρακαλώ δείτε τα παρακάτω ως συνημμένα στη δεύτερη ερώτησή σας.

Χαιρετίσματα,

Ο παίκτης παραδέχτηκε σαφώς τη χρήση VPN, η οποία απαγορεύεται και παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Με εκτίμηση

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα να απαντήσω στη δήλωση του καζίνο σχετικά με τη χρήση VPN.

Παραδέχομαι ότι το VPN ήταν ενεργό, αλλά πρέπει να τονίσω ότι ήταν μια ειλικρινής παράλειψη.

Είμαι κάτοικος των Φιλιππίνων, η οποία αποτελεί επιτρεπόμενη δικαιοδοσία για το Ice Casino. Δεν χρησιμοποίησα το VPN για να παρακάμψω τυχόν περιορισμούς χώρας, να παίξω παιχνίδια με περιορισμούς ή να καταχραστώ τυχόν μπόνους. Η δραστηριότητα παιχνιδιού μου παρέμεινε σύμφωνη με την πραγματική μου τοποθεσία.

​Ήμουν αυτός που επικοινώνησε προληπτικά με το καζίνο για να διορθώσει τα στοιχεία πληρωμής μου, γεγονός που αποδεικνύει ότι η πρόθεσή μου ήταν να είμαι διαφανής και ειλικρινής. Η χρήση VPN κατά λάθος δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο για πλήρη δήμευση χρημάτων όταν δεν υπήρχε πρόθεση εξαπάτησης του καζίνο ή απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Ζητώ μια δίκαιη επίλυση—όπως να μου επιτραπεί να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου και την τοποθεσία μου (KYC) για να αποδείξω ότι παίζω από μια επιτρεπόμενη περιοχή.

Ελπίζω το Casino Guru να μπορέσει να μεσολαβήσει σε αυτό με βάση την αμεροληψία και όχι απλώς μια αυστηρή τεχνική λεπτομέρεια.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του IceCasino,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που βοηθήσατε τον παίκτη. Πιστεύουμε ότι η χρήση ενός VPN δεν θα πρέπει να οδηγεί αυτόματα στην κατάσχεση των χρημάτων ενός παίκτη, ειδικά εάν δεν αποκτήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα (για παράδειγμα, με πρόσβαση στον ιστότοπο από μια χώρα με περιορισμούς ή χρησιμοποιώντας παιχνίδια ή μπόνους με περιορισμούς). Επιπλέον, εάν αυτό ήταν ένα ειλικρινές λάθος, η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου μπορεί να θεωρηθεί δυσανάλογη.

Σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε τη θέση σας και να επιτρέψετε στον παίκτη να κάνει ανάληψη όλων των κερδών του.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ aaron42026

Παρακαλώ στείλτε μου το ιστορικό του παιχνιδιού σε μορφή PDF που αναφέρατε. [email protected] .

Αγαπητή Βερόνικα,

Καλημέρα και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έχω προωθήσει το ιστορικό του παιχνιδιού στη διεύθυνση email σας πριν από λίγο.

Σας ευχαριστώ!

Χαιρετίσματα,

Ελέγξαμε ξανά τη δραστηριότητα του παίκτη. Ο παίκτης είχε πρόσβαση στον ιστότοπο από μια περιορισμένη περιοχή - την Ιαπωνία, έπαιξε παιχνίδια (έκανε περίπου 430 γύρους), πήρε μπόνους.

Εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, οι οποίοι έγιναν δεκτοί από τον παίκτη.

Χαιρετισμοί

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και ελπίζω να λάβατε το email μου και επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω την άποψή μου.

Θα ήθελα να αναφερθώ στους πρόσφατους ισχυρισμούς του καζίνο σχετικά με το gameplay και τη χρήση μπόνους κατά τη διάρκεια της συνεδρίας VPN.

Με βάση τα αρχεία της συσκευής μου, η σύνδεση VPN διήρκεσε μόνο περίπου 9 λεπτά στις 21 Απριλίου, με πολύ περιορισμένη δραστηριότητα κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος.

Παρακαλώ θερμά να μου παράσχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες και χρονικές σημάνσεις για οποιαδήποτε ενεργοποίηση ή χρήση μπόνους, εάν αυτές αντιστοιχούν στο αρχείο ιστορικού παιχνιδιού (7,7mb) που έχω κατεβάσει.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους κανόνες χρησιμοποιώντας μια IP με έδρα την Ιαπωνία. Ωστόσο, εξετάζοντας τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, Ενότητα 4.4, η Ιαπωνία ΔΕΝ αναφέρεται ως περιορισμένη δικαιοδοσία. Δεδομένου ότι η Ιαπωνία είναι επιτρεπόμενη περιοχή, η πρόσβαση στον ιστότοπο από μια IP Ιαπωνίας —είτε κατά λάθος μέσω VPN είτε με άλλο τρόπο— δεν συνιστά παραβίαση των γεωγραφικών περιορισμών τους. Επομένως, δεν υπάρχει νομική βάση για την κατάσχεση των κερδών μου ή τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Στιγμιότυπο οθόνης τραβήχτηκε πριν από λίγο.

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος και ανοιχτός σε μια δίκαιη και εύλογη επίλυση που θα βασίζεται σε μια ακριβή και πλήρη αναθεώρηση του χρονοδιαγράμματος.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση.

Χμμ, έχεις δίκιο, τεχνικά είναι αδύνατο να εγγραφείς από την Ιαπωνία, θα βεβαιωθούμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις θα διορθωθούν αναλόγως.

Σας ευχαριστώ!

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθεια της Βερόνικα σχετικά με αυτό, καθώς το καζίνο ουσιαστικά με τιμωρεί με βάση έναν κανόνα που μόλις παραδέχτηκε ότι δεν υπάρχει στους τρέχοντες Όρους και Προϋποθέσεις του.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ aaron42026

Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο βασικός κανόνας που παραβιάστηκε σε αυτήν την περίπτωση ήταν η χρήση VPN. Ανεξάρτητα από το εάν αποκτήθηκε οποιοδήποτε άμεσο πλεονέκτημα, οι ισχύοντες Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν σαφώς:

«12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των VPN και των διακομιστών Proxy.»

Αυτή είναι η αρχική διάταξη που έγινε αποδεκτή κατά την εγγραφή και η διοίκηση υποχρεούται να επιβάλλει αυτούς τους όρους με συνέπεια και σύμφωνα με το καθιερωμένο πλαίσιο συμμόρφωσης.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει το θέμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Ice Casino,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε την άποψή σας, αλλά μπορείτε να αναφέρετε τον ακριβή σκοπό της παραγράφου 12.7 στους Όρους και Προϋποθέσεις σας και ΓΙΑΤΙ εφαρμόζεται τόσο αυστηρά;

​

Λυπάμαι, αλλά ΟΧΙ---η απλή παράθεση του κανόνα δεν διευκρινίζει το θέμα.

Αγαπητέ aaron42026

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την επίβλεψη της αρχικής φάσης του παραπόνου μου. Εκτιμώ τη μεταφορά της υπόθεσής μου στον Michal και προσβλέπω στη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του ζητήματος με το IceCasino.

Έχω σημειώσει ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά μου προς το παρόν. Θα παραμείνω διαθέσιμος σε περίπτωση που ο Μίχαλ χρειαστεί οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή διευκρίνιση σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

​aaron42026

Αγαπητέ Μιχάλ,

Θα ήθελα να κάνω μια παρακολούθηση εάν υπάρχει κάποια πρόοδος σχετικά με την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου aaron42026,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Αγαπητό IceCasino ,

Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης δεν έπαιξε κανέναν γύρο ή δεν έλαβε κανένα μπόνους όσο το VPN ήταν ενεργό; Υπήρξε κάποια δραστηριότητα στον λογαριασμό του με το ενεργό VPN;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Καλημέρα και σας ευχαριστώ που χειριστήκατε την υπόθεσή μου. Αυτό σημαίνει πολλά για μένα.

Για να σας βοηθήσω, θα σας στείλω τα αρχεία καταγραφής VPN που έχω κατεβάσει από την εφαρμογή.

Θα σου στείλω επίσης ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιού που έχω κατεβάσει από το Ice Casino πριν με μπλοκάρουν.

Δείτε την παρακάτω φωτογραφία ως σύνοψη, αλλά ολόκληρο το αρχείο θα σας σταλεί στο email σας μετά από αυτό.

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Θα ήθελα να επισημάνω ότι η προηγούμενη δήλωση του Ice Casino ανέφερε ήδη ότι υποτίθεται ότι έκανα περίπου 430 γύρους και χρησιμοποίησα μπόνους ενώ ήμουν συνδεδεμένος μέσω VPN από την Ιαπωνία.

Παραθέτω:

05 Μαΐου 2026 18:28

"Χαιρετίσματα,

Ελέγξαμε ξανά τη δραστηριότητα του παίκτη. Ο παίκτης είχε πρόσβαση στον ιστότοπο από μια περιορισμένη περιοχή - την Ιαπωνία, έπαιξε παιχνίδια (έκανε περίπου 430 γύρους), πήρε μπόνους.

Εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, οι οποίοι έγιναν δεκτοί από τον παίκτη.

Χαιρετισμοί

Κατάργηση εισαγωγικών:

Τα αρχεία καταγραφής του ProtonVPN δείχνουν ότι η σήραγγα VPN ήταν ενεργή μόνο για περίπου 1 λεπτό και 7 δευτερόλεπτα, από τις 10:40:59 μ.μ. έως τις 10:42:06 μ.μ. ώρα Μανίλας.

Επίσης, σύμφωνα με το ιστορικό παιχνιδιών μου, η τελευταία μου καταγεγραμμένη περιστροφή πριν από το περιστατικό VPN ήταν:

21/04/2026 – 21:42:16 – ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΗ SUGAR / ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Η επόμενη καταγεγραμμένη δραστηριότητα παιχνιδιού στον λογαριασμό μου ήταν μόνο στο:

21/04/2026 – 23:34:01 – ΣΥΜΠΛΕΓΜΑΤΑ ΑΖΤΕΚΩΝ / ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει καταγεγραμμένη δραστηριότητα παιχνιδιού κατά τη διάρκεια του χρονικού πλαισίου στο οποίο φέρεται να πραγματοποιήθηκε η σύνδεση VPN.

Γι' αυτόν τον λόγο πιστεύω ότι, σεβόμενοι τη διαφάνεια και την αμεροληψία, παρακαλώ το καζίνο να παράσχει τα ακριβή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετίσματα,

Ο παίκτης παραβίασε τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις, οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή:

«12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των VPN και των διακομιστών Proxy.»

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Μιχάλ,

Καλημέρα. Θα ήθελα απλώς να σας ενημερώσω σχετικά με την υπόθεσή μου, ειδικά επειδή το IceCasino έχει ήδη δώσει μια άλλη δημόσια απάντηση στο νήμα.

Καταλαβαίνω απόλυτα αν ήσασταν απασχολημένος, ωστόσο θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την άποψή σας σχετικά με την τελευταία απάντηση του καζίνο, καθώς επανέλαβαν για άλλη μια φορά την παράγραφο 12.7, αλλά δεν απάντησαν άμεσα στα συγκεκριμένα σημεία και ερωτήματα που τέθηκαν προηγουμένως.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ελπίζω να είστε καλά. Θα ήθελα απλώς να σας ενημερώσω για άλλη μια φορά σχετικά με την υπόθεσή μου.

Καταλαβαίνω ότι ενδέχεται να χειρίζεστε αυτήν τη στιγμή πολλά παράπονα, ωστόσο εξακολουθώ να ελπίζω στην αξιολόγησή σας σχετικά με την τελευταία απάντηση του καζίνο, ειδικά επειδή τα κύρια σημεία που τέθηκαν προηγουμένως εξακολουθούν να μην έχουν απαντηθεί.

Παρατήρησα επίσης ότι σε αρκετές προηγούμενες υποθέσεις που αφορούσαν το IceCasino και σχετίζονταν με VPN, επιτεύχθηκαν λύσεις μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση των συγκεκριμένων περιστάσεων. Εξαιτίας αυτού, ελπίζω ειλικρινά ότι η υπόθεσή μου θα αξιολογηθεί και πέρα ​​από την απλή ύπαρξη της ρήτρας 12.7.

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι για τον συνεχή χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Μια ευγενική συνέχεια.

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ aaron42026,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι οι υπεύθυνοι επίλυσης παραπόνων μας ασχολούνται αυτήν τη στιγμή με έναν σημαντικό όγκο συνεχιζόμενων παραπόνων. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε έγκαιρες απαντήσεις και ζητώ την κατανόησή σας σχετικά με το χρονικό πλαίσιο απόκρισης των 7 ημερών για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη . Η αποστολή πολλαπλών μηνυμάτων στο νήμα δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία και θα μπορούσε ενδεχομένως να περιπλέξει περαιτέρω τα πράγματα. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει αυτό και σας διαβεβαιώνω ότι θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τον σεβασμό σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητό IceCasino,

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την εφαρμογή των εν λόγω όρων και προϋποθέσεων. Πιστεύω ότι τέτοια μέτρα θα πρέπει να εφαρμόζονται μόνο σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης χρησιμοποιεί ένα VPN για δόλιους σκοπούς, όπως η απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή η πρόσβαση σε περιεχόμενο που διαφορετικά δεν θα ήταν διαθέσιμο. Σε αυτό το πλαίσιο, φαίνεται ότι αυτή η ρήτρα μπορεί να χρησιμοποιείται ως δικαιολογία για την παρακράτηση κερδών από τον παίκτη. Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε τη στάση σας επί του θέματος, καθώς οι παίκτες δεν θα πρέπει να τιμωρούνται για ακούσια, μεμονωμένα λάθη που δεν παρείχαν κανένα πλεονέκτημα.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την δίκαιη αξιολόγηση της κατάστασης.

Εκτιμώ τη συνεχή βοήθειά σας και ελπίζω ότι το καζίνο θα μπορέσει να επανεξετάσει αυτό το ζήτημα προς όφελος της δικαιοσύνης και της αναλογικότητας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη παρόμοιες περιπτώσεις που σχετίζονται με VPN όπου οι παίκτες τελικά είχαν τη δυνατότητα να κρατήσουν τα κέρδη τους.

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετίσματα,

Ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την υπηρεσία.

Χαιρετισμοί

Αγαπητό IceCasino,

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και για την ενημέρωση.

Αγαπητέ aaron42026,

Μπορείς να συνδεθείς στον λογαριασμό σου και να δεις αν όλα είναι εντάξει από την πλευρά σου;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ναι, μπορώ να ανοίξω τον λογαριασμό μου τώρα και όλα είναι εκεί μέσα. Ένα εκατομμύριο ευχαριστώ σε εσάς και στο Ice Casino για την κατανόησή σας.

Περισσότερη δύναμη και στους δύο σας!!!

Ο Θεός να σε ευλογεί!!

Αγαπητέ aaron42026,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Casino.Guru