Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 9.999 € από το Ice Casino πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά παρέμειναν απλήρωτες, με μία να φέρει την ένδειξη «Νέα» και δύο «Υπό επεξεργασία». Ο παίκτης αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από τη ζωντανή συνομιλία. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει με την έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
IceCasino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και δεν πληρώνονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 9.999 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣυνολικό μη καταβληθέν ποσό: 9.999 €
ID Παίκτη: 29101555 [προσωπικές πληροφορίες διαγράφηκαν από το Casino.Guru]
Στις 08/07/2025, ζήτησα τρεις αναλήψεις από το Ice Casino:
2.500 € – Κατάσταση: Νέο – Αναγνωριστικό συναλλαγής: 6e260fa8-7731-…
€2.500 – Κατάσταση: Επεξεργασία – Αναγνωριστικό συναλλαγής: 6dea638e-0db2-…
4.999 € – Κατάσταση: Επεξεργασία – Αναγνωριστικό συναλλαγής: c27ac6d2-4633-…
Και οι τρεις αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν την ίδια ημέρα, αλλά η διαδικασία καθυστερεί συνεχώς.
Αρχικά, μου είπαν ότι τα χρήματα θα έφταναν έως τις 28/07/2025, στη συνέχεια η ημερομηνία μεταφέρθηκε στις 31/07/2025 και αργότερα μου ζητήθηκε να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες ακόμη λόγω ενός τεχνικού προβλήματος.
Για την πληρωμή των 4.999€, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή διεκπεραιώνεται από εξωτερικό πάροχο - αλλά δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση, ούτε email ούτε απόδειξη πληρωμής.
Η ανάληψη 2.500€ από 31/07/2025 εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως Νέα και δεν έχει διεκπεραιωθεί καθόλου.
Τώρα, η ζωντανή συνομιλία δεν μου απαντά πλέον και το συνολικό ποσό των 9.999 € εξακολουθεί να μην έχει καταβληθεί.
Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας που αποδεικνύουν τα πάντα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ nikolasvaradi12391,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τις αναλήψεις σας από το IceCasino.
Σας ευχαριστώ επίσης που προωθήσατε τα στιγμιότυπα οθόνης και τις μεταγραφές συνομιλίας — θα ήταν πολύ χρήσιμα. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Περάσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) του καζίνο ή σας ζητήθηκαν κάποια επιπλέον έγγραφα;
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για αυτές τις αναλήψεις;
- Έχετε λάβει μέχρι στιγμής μερικές πληρωμές από το καζίνο;
Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nikolasvaradi12391,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
