Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN κατά τη διάρκεια μιας κατάθεσης και ενημερώθηκε από την υποστήριξη ότι μπορούσε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το καζίνο. Ωστόσο, η Icecasino αργότερα τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των κερδών του, ισχυριζόμενη ότι η χρήση VPN παραβίαζε τους όρους τους. Προσφέρθηκαν να μειώσουν το υπόλοιπό του σε 50€ για ανάληψη, κάτι που έκρινε άδικο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες τους. Ο παίκτης δημιούργησε με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης και η υπόθεση παρέμεινε ανοιχτή μέχρι την επεξεργασία των χρημάτων. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.
IceCasino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.414 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα ένα μεγάλο ποσό με την τελευταία μου κατάθεση. Πριν κάνω την κατάθεσή μου, χρησιμοποίησα κατά λάθος ένα VPN στη Νορβηγία. Δεδομένου ότι αυτό είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ρώτησα την υποστήριξη αν μπορούσα ακόμα να παίξω και να κάνω κατάθεση στον ιστότοπό τους. Μου είπαν ότι μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το καζίνο, αλλά όχι στο μέλλον (κάτι που δεν έχω κάνει). Στη συνέχεια, έκανα κατάθεση αρκετές φορές, έπαιξα χωρίς προβλήματα, έχασα πολλά χρήματα στην αρχή και μετά έκανα ένα μεγάλο ποσό με την τελευταία μου κατάθεση. Τώρα το Icecasino με εμποδίζει να κάνω ανάληψη των χρημάτων, ισχυριζόμενο ότι χρησιμοποιήθηκε VPN εκείνη την εποχή. Με εκβιάζουν να κάνω ανάληψη μόνο εάν δεχτώ ότι το υπόλοιπό μου θα μειωθεί στα 50€. Σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με την υποστήριξη, θα μου επιτρεπόταν να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου. Φυσικά, δεν το δέχτηκα αυτό και βρήκα τον τρόπο που μου φέρθηκαν εξωφρενικό και άδικο. Αρχικά, επιβεβαίωσαν ότι μου επιτρεπόταν να παίξω, μετά έκανα κατάθεση αρκετές φορές, ρισκάροντας τα πάντα, και τώρα δεν θέλουν να με πληρώσουν. Τι εξωφρενικό.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πόσες φορές έχετε αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας VPN;
- Έχετε επιλέξει άλλες χώρες εκτός από τη Νορβηγία στις ρυθμίσεις VPN σας;
- Είχατε ενεργοποιημένο VPN κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο;
- Έχετε συμπληρώσει με ειλικρίνεια το προφίλ σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και της χώρας διαμονής σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους ενώ είστε συνδεδεμένοι σε VPN;
- Έχετε παίξει παιχνίδια που συνήθως δεν είναι διαθέσιμα στη χώρα σας όταν έχετε πρόσβαση στο καζίνο χωρίς VPN;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Πόσο συχνά έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας VPN;
Δεν θυμάμαι ακριβώς πόσο συχνά, αλλά νομίζω μόνο μία φορά στην αρχή.
Έχετε επιλέξει χώρες εκτός της Νορβηγίας στις ρυθμίσεις VPN σας;
Όχι, επέλεξα τη Νορβηγία.
Ενεργοποιήσατε VPN κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Μπορεί και να ισχύει αυτό, αλλά δεν είμαι πλέον σίγουρος.
Έχετε συμπληρώσει με ειλικρίνεια το προφίλ σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και της χώρας διαμονής σας;
Ναι, όλες οι πληροφορίες είναι σωστές και φυσικά ανέφερα Γερμανία και όχι Νορβηγία.
Επωφεληθήκατε από κάποια μπόνους ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι σε VPN;
Όχι, δεν έκανα καμία κατάθεση ούτε έπαιξα καθόλου ενώ χρησιμοποιούσα το VPN. Το παρατήρησα αμέσως, το απενεργοποίησα και επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω αν μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπό τους.
Έχετε παίξει παιχνίδια που δεν είναι συνήθως διαθέσιμα στη χώρα σας όταν έχετε πρόσβαση στο καζίνο χωρίς VPN; Όχι, τίποτα.
Με εκτίμηση,
Χριστιανός
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πριν προχωρήσουμε στην διερεύνηση της υπόθεσής σας, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα VPN στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία και την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Επικοινώνησα με το καζίνο μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ακολουθούν στιγμιότυπα οθόνης από την τελευταία μας συνομιλία.
Με εκτίμηση,
Χριστιανός
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή MEINDLCC,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Το παράπονό σας θα διαβιβαστεί τώρα στον αρμόδιο υπεύθυνο επίλυσης υποθέσεων, τον Stefan ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από αυτό το σημείο και μετά. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το στάδιο και ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστείτε πρόσθετες πληροφορίες. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι η υπόθεσή σας θα επιλυθεί σύντομα προς ικανοποίησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή MEINDLCC,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IceCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό IceCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.
Συγγνώμη για τη σύγχυση.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή MEINDLCC,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι πλέον πλήρως λειτουργικός και εάν τα χρήματά σας είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό καζίνο σας;
Επιπλέον, ενημερώστε μας εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί ή εάν σκοπεύετε να προχωρήσετε σε ανάληψη από το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κατάφερα να δημιουργήσω ένα αίτημα ανάληψης. Θα ήθελα να περιμένω μέχρι το Icecasino να επεξεργαστεί την πληρωμή.
Με εκτίμηση,
Χριστιανός
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή MEINDLCC,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι να γίνει επιτυχής ανάληψη των χρημάτων σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις η πληρωμή διεκπεραιωθεί από το καζίνο.
Ανυπομονώ για την επιβεβαίωσή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
