Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πολλά εκκρεμή αιτήματα ανάληψης από το IceCasino, συνολικού ύψους 220€, με το παλαιότερο αίτημα να χρονολογείται πριν από τρεις εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και δεν υπήρχαν εκκρεμείς όροι μπόνους, δεν έλαβε επαρκείς απαντήσεις από την υποστήριξη. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά τις επιβεβαιώσεις πληρωμής, τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ και το καζίνο ζήτησε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για να επαληθεύσει τις συναλλαγές που έλειπαν. Συνιστήσαμε στον παίκτη να συνεργαστεί παρέχοντας το ζητούμενο έγγραφο για να διευκολυνθεί η παρακολούθηση των πληρωμών. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.
IceCasino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 220 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει αρκετές αναλήψεις από το IceCasino, οι οποίες δεν έχουν διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα.
Καθέκαστα:
€50 ζητήθηκαν στις 4 Μαρτίου 2026
Υποβλήθηκε αίτηση για 50€ στις 19.03.2026
Υποβλήθηκε αίτηση για 120€ στις 22.03.2026
Η παλαιότερη ανάληψη εκκρεμεί για πάνω από τρεις εβδομάδες. Σύμφωνα με τους συνήθεις χρόνους ανάληψης, αυτός είναι πολύ μεγάλος χρόνος.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν έχω εκκρεμείς όρους μπόνους (αν έχω, δεν ενημερώθηκα).
Η ομάδα υποστήριξης είτε δεν απαντά είτε δεν παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες.
Απαιτώ την άμεση διεκπεραίωση των πληρωμών μου και μια σαφή δήλωση.
Αν το πρόβλημα δεν λυθεί, θα αναγκαστώ να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ευστράτιο1980,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστέρηση στις αναλήψεις σας και την έλλειψη σαφούς επικοινωνίας από το καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας θέσω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα κατάσταση κάθε αιτήματος ανάληψης (εκκρεμεί, ακυρώνεται ή αντιστρέφεται);
- Πότε επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας και λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι το KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία;
- Αναφέρατε ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς όροι μπόνους — θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο μπόνους (ενεργό ή πρόσφατα ολοκληρωμένο) πριν ζητήσετε αυτές τις αναλήψεις;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο (email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης) σχετικά με τις αναλήψεις σας;
Αν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] , και θα το εξετάσω.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, μετά την επιβεβαίωση πληρωμής, όλα τα μπόνους εξαφανίστηκαν. Στην πραγματικότητα, αυτό συνέβη για πρώτη φορά στις 4 Μαρτίου. Δεν έλαβα τα χρήματά μου. Κατά τα άλλα, οι πληρωμές συνήθως γίνονται ομαλά. Επικοινώνησα με τον VIP manager για κάθε πληρωμή και μου ζήτησαν ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για να αποδείξω ότι δεν είχα λάβει τα χρήματα. Επιπλέον, μου έστειλαν email με κάποιο είδος τεκμηρίωσης ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί και μου είπαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για να μάθω πού ήταν τα χρήματά μου. Η τράπεζά μου λέει ότι δεν είναι υπεύθυνη για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων. Η ευθύνη βαρύνει τον αποστολέα.
Χαιρετισμοί
μπετίκις
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ευστράτιο1980
Σας ευχαριστώ για την καταγγελία
Μπορείτε να προσδιορίσετε τα αμφισβητούμενα ID συναλλαγών; Δεδομένου ότι δεν βλέπουμε εκκρεμή/νέα αιτήματα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτές δεν είναι νέες πληρωμές, δείτε την ημερομηνία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌχι, δεν έχω δημιουργήσει ακόμα PDF. Μπορώ να το κάνω αυτό μόνο την 1η Απριλίου. Παρ' όλα αυτά, τα χρήματα και για τις τρεις πληρωμές δεν έχουν φτάσει ποτέ και έχω επίσης επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τον διαχειριστή.
Η επιβεβαίωση πληρωμής είναι άχρηστη για την τράπεζά μου, επειδή αυτή είναι ο αποστολέας και εγώ είμαι ο παραλήπτης. Αυτή είναι στην πραγματικότητα η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό, και στη συνέχεια τρεις συνεχόμενες φορές, κάτι που είναι περίεργο.
Χαιρετισμοί
Μπετίκης
Υ.Γ. Θα στείλω τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού την 1η Απριλίου και μετά θέλω να δω πόσο γρήγορα θα λάβω τα χρήματά μου και αν με πιστεύουν καν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ευστράτιο1980
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Σίγουρα θα φτάσουμε στον πάτο αν αυτό.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘέλω να το δω αυτό επειδή νιώθω ότι με εξαπάτησαν. Δεν γίνεται η πληρωμή να μην φτάσει στον λογαριασμό.
Χαιρετισμοί
μπετίκις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕπιπλέον, δεν καταλαβαίνω γιατί να σας στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF, ώστε να μπορείτε να δείτε όλα τα έσοδα και τα έξοδά μου. Αυτό δεν σας ενδιαφέρει καθόλου. Όπως ακριβώς βρήκατε τα 120 ευρώ από τις 22 Μαρτίου, περιμένω να βρείτε και τα 50 ευρώ από τις 19 Μαρτίου και τις 4 Μαρτίου 2026 και να τα πιστώσετε στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ
Μπετίκης
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Ευστράτιε1980,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι το πρόβλημα με τις αναλήψεις σας εξακολουθεί να υπάρχει.
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να συνεργαστείτε με το καζίνο και να παράσχετε την απαιτούμενη τραπεζική κατάσταση σε μορφή PDF. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν ζητά αυτές τις πληροφορίες για να εξετάσει τη συνολική οικονομική σας δραστηριότητα ή για σκοπούς καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Προσπαθούν να εντοπίσουν τις αναλήψεις που λείπουν και να επαληθεύσουν εάν οι συναλλαγές ελήφθησαν με επιτυχία ή όχι, κάτι που αποτελεί τυπική διαδικασία σε τέτοιες περιπτώσεις.
Η παροχή αυτού του εγγράφου θα βοηθήσει σημαντικά στην προώθηση της έρευνας και θα αυξήσει τις πιθανότητες ταχύτερης επίλυσης του ζητήματος.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν υπήρξε κάποια εξέλιξη από το τελευταίο σας μήνυμα; Έχετε ήδη υποβάλει το ζητούμενο έγγραφο ή έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈτσι, έστειλα ένα PDF και έλαβα τις πληρωμές των 120€ και των 50€, επομένως λείπει ακόμα μία πληρωμή.
Χαιρετισμοί
μπετίκις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Efstratios1980,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
